杭州服務營銷培訓公開課

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日

模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶——創造優秀客戶服務的內部環境模塊二：服務人員應具備的......

打造客戶忠誠—服務營銷的策略、方法與工具 上海：2025年07月12日

模塊一：新的核心競爭力—客戶忠誠1.企業生存的本質2.客戶和競爭環境的變化3.靠服務“吃飯”的時代4.當今企業業務模式的挑戰5.案例分析：什么讓它成為世界上增長最快的企業6.為什么客戶會離開你7.客戶忠誠的模式模塊二：選擇忠誠的客戶1.選擇目標——因素選擇法2......

服務營銷品質與效率提升 上海：2025年08月22日

一、服務營銷內涵挖掘及理念突破1、析含義（1）客戶服務 VS 服務營銷（2）營銷 VS 銷售 VS 推銷2、看趨勢（1）從響應客戶服務請求到經營客戶關系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）說出的需求VS未說出需求（2）客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術要點4、......

服務營銷與服務利潤價值鏈 上海：2025年09月27日

第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客第一章服務經濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2． 服務帶來了顯著的營銷挑戰3． 服務業需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1. 不同的服務對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務消費的三階段模型第二部分 建立服務模型第一章 建立服務理念：核心與附加性要素1. 設計并創造服......

研發成本管理——質量與成本的平衡之道 上海：2025年07月29日

第一部分 案例和相關概念* 案例：若干領先公司（比如：海爾、格力、Apple、華為、美的、IBM等）的關鍵財務數據對比* 兩種不同的經營方式及其轉變* 創業型經營：重增長輕盈利* 價值型經營：增長和盈利并重* 什么是產品價值管理、質量管理、成本管理及其相互關系* 成本領先是波特競爭戰略的源泉之一* 案例：Apple成本......

供應商全生命周期與績效管理 廣州：2025年07月12日

采購及供應鏈管理人員、SQE及與供應商質量管理相關的人員等課程大綱一、供應商管理與采購職能1.采購職能與供應鏈管理的關系（SCOR模型）2.什么是采購職能的核心職責？（六大職責）3.不同組織形式有哪些不同的供應商管理方式差異？4.不同職能對于供應商要求的差異有哪些？5.要做好供應商管理，必須具備哪些核心能力？6.企業供......