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用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州:2025年08月29日
1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性;2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法;課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例:①不滿意不投訴②不滿意......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州:2025年07月11日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海:2025年07月10日
1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則,5S原則。課程對(duì)象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一:服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義:服務(wù)意識(shí)......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年08月26日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)?1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng):服務(wù)真的有這么重要嗎?2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent:出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready:隨時(shí)準(zhǔn)備好......
項(xiàng)目圖表工具管控應(yīng)用實(shí)踐 上海:2025年09月13日
加強(qiáng)項(xiàng)目管理工具在組織相關(guān)層面上的推廣應(yīng)用洞悉項(xiàng)目管理工具在各自應(yīng)用領(lǐng)域中的精髓所在掌握項(xiàng)目管理工具在相應(yīng)管理節(jié)點(diǎn)上的具體應(yīng)用推動(dòng)項(xiàng)目管理工具在實(shí)戰(zhàn)管理操作中的全面儲(chǔ)備發(fā)揮項(xiàng)目管理工具在實(shí)戰(zhàn)管理操作中的最大效力課程特色:根據(jù)每位學(xué)員所在行業(yè)背景與特點(diǎn),結(jié)合每位學(xué)員在公司所擔(dān)任的職務(wù)和工作的情況,量身定制的講義和實(shí)戰(zhàn)模擬......
供應(yīng)商質(zhì)量管理與工具運(yùn)用 上海:2025年08月07日
近年來(lái)我們聽到越來(lái)越多的因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷所引起的事故。隨著信息傳遞速度的加快,被置于公共視野的企業(yè)很可能因?yàn)橐淮钨|(zhì)量事故而受轟然倒塌。即使在生產(chǎn)過(guò)程中我們有效地限制了缺陷產(chǎn)品的流出,來(lái)料不良也可能導(dǎo)致公司成本出現(xiàn)具大的損失。作為物料質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)部門,采購(gòu)部一直承擔(dān)著控制物料質(zhì)量的重任。然而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是采購(gòu)部明明知道物料......