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【課程背景】

日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒有覺察和意識(shí)到這一問題。

有效溝通，是眾多職場(chǎng)人亟需提升的重要能力。

《全腦溝通》將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對(duì)方在過程中感受愉悅，愿意長久合作。

【課程收益】

覺察自我的溝通偏好，辨識(shí)自己溝通的薄弱項(xiàng)

了解溝通的原則，保持溝通的目標(biāo)感，營造溝通的安全感

掌握全腦溝通的四步驟，實(shí)現(xiàn)溝通中左右腦的平衡，讓溝通變得更有效

【課程特色】

亮點(diǎn)1：打破“宣貫式”，構(gòu)建高效翻轉(zhuǎn)課堂

亮點(diǎn)2：模塊化設(shè)計(jì)，邏輯清晰，課程簡單易懂

亮點(diǎn)3：課程畫布工具簡單好用，便于學(xué)員掌握

【課程對(duì)象】

企業(yè)初級(jí)管理者以上人員

【課程形式】

翻轉(zhuǎn)課堂+線下畫布工作坊

【課程大綱】

第一單元：溝通的本質(zhì)是成事成人

全腦溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人）

實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心——全腦溝通

認(rèn)識(shí)全腦溝通模型

【自我覺察】測(cè)一測(cè)你的溝通偏好

【視頻觀摩】一場(chǎng)糟糕的對(duì)話

【游戲體驗(yàn)】火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

【工具及模型】全腦溝通模型

第二單元：全腦溝通的兩大原則

全腦溝通的兩大基本原則

保持目標(biāo)感

營造安全感

原則一：保持目標(biāo)感

【案例分析】他們的目標(biāo)到底是什么？

溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)

設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面

【小組共創(chuàng)】根據(jù)場(chǎng)景，設(shè)定目標(biāo)（畫布）

原則二：營造安全感

【視頻觀摩】如此溝通氛圍

盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

【視頻觀摩】如何重建溝通的安全感

營造安全感的兩個(gè)階段：溝通前+溝通中

【小組共創(chuàng)】根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營造安全感的策略（畫布）

第三單元：全腦溝通的四步驟

【情景劇觀摩及討論】申請(qǐng)為何被拒

【情景劇觀摩及討論】如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批

全腦溝通四步驟

第一步：陳述事實(shí)

雙方都關(guān)注

要全面而非片面

是事實(shí)而非評(píng)論

第二步：訴說感受

是感受而非想法

不僅關(guān)注自己感受，還要察覺對(duì)方感受

第三步：表達(dá)需要

是需要而非指責(zé)

不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對(duì)方需要

第四步：提出請(qǐng)求

提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)

清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式

是請(qǐng)求而非命令

第四單元：綜合練習(xí)——如何化沖突為協(xié)作

【工具及練習(xí)】運(yùn)用全腦溝通畫布，完整的進(jìn)行溝通原則及溝通四步驟的練習(xí)

沈老師

沈莉亞老師

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：天好中國（外企/納斯達(dá)克上市，LED照明和智能家居行業(yè)）培訓(xùn)運(yùn)營專家

曾任：安歆集團(tuán)（長租公寓細(xì)分賽道TOP3）人才發(fā)展總監(jiān)/企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任：首旅如家集團(tuán)（國企/酒店TOP3）培訓(xùn)副總監(jiān)

曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓(xùn)運(yùn)營專家

曾任：羅萊家紡（家紡零售行業(yè)TOP3）培訓(xùn)運(yùn)營督導(dǎo)

美國加州領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院-GREC組織協(xié)同認(rèn)證導(dǎo)師©

全腦溝通認(rèn)證導(dǎo)師©

AACTP-ICLC Lead Now！賦能領(lǐng)導(dǎo)力教練

WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

國家體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)師

上海師范大學(xué) 教育學(xué)學(xué)士

【個(gè)人簡介】

沈莉亞老師擁有17年培訓(xùn)與人才發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（其中8年為培訓(xùn)管理、6年企業(yè)大學(xué)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)），深耕連鎖服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)覆蓋零售消費(fèi)品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓(xùn)專家、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)。沈老師累計(jì)交付培訓(xùn)場(chǎng)次600+場(chǎng)，培訓(xùn)人次20000+人，開發(fā)課程近200門，獲得學(xué)員及企業(yè)的一致好評(píng)。同時(shí)在工作期間，沈老師深耕研究企業(yè)中層管理培養(yǎng)、組織協(xié)同、團(tuán)隊(duì)管理溝通領(lǐng)域，通過數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)工作坊，帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

人才發(fā)展：中層干部能力提升

沈老師于2011-2014年期間，擔(dān)任羅萊家紡培訓(xùn)運(yùn)營督導(dǎo)，負(fù)責(zé)大學(xué)生儲(chǔ)備、直營體系區(qū)域經(jīng)理、加盟體系督導(dǎo)人才發(fā)展項(xiàng)目。其中全國大學(xué)生儲(chǔ)備干部項(xiàng)目，每年一期，每期300人，培養(yǎng)周期1年，留存率30%，后期均轉(zhuǎn)為管理干部；直營區(qū)域經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，每季度開展一期，每期30人，訓(xùn)后區(qū)域經(jīng)理區(qū)域業(yè)績提升10%-20%；加盟督導(dǎo)培養(yǎng)項(xiàng)目，雙月開展一期，每期30人，訓(xùn)后加盟督導(dǎo)管轄范圍內(nèi)加盟商業(yè)績提升10%，加盟訂貨量逐年提升。

沈老師于2019-2022年期間，擔(dān)任安歆集團(tuán)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人及人才發(fā)展總監(jiān)，負(fù)責(zé)員工能力發(fā)展相關(guān)工作。期間，為安歆集團(tuán)0-1建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，搭建全國二級(jí)管理學(xué)院4所，落地完整的人才學(xué)習(xí)發(fā)展及成長路徑。2019-2021年期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年獲得全國企業(yè)大學(xué)TOP100稱號(hào)，其中【IDP中層管理人才發(fā)展項(xiàng)目】連續(xù)兩年獲得最具潛力培訓(xùn)項(xiàng)目稱號(hào)，參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)的IDP關(guān)鍵崗位人才，訓(xùn)后晉升率為70%。除培訓(xùn)運(yùn)營外，在安歆集團(tuán)期間，沈老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了6次集團(tuán)性人才盤點(diǎn)，盤點(diǎn)總?cè)藬?shù)近6000人；針對(duì)Top10%A類員工實(shí)施IDP人才發(fā)展計(jì)劃，核心人才晉升率超80%，組織滿意度持續(xù)保持在80%以上。

沈老師于2022-2024年期間，擔(dān)任天好中國培訓(xùn)運(yùn)營專家，為全國近600家門店的營運(yùn)系統(tǒng)搭建營運(yùn)人才成長路徑，并于全國落地執(zhí)行。每年通過營運(yùn)人才成長路徑培養(yǎng)出的基礎(chǔ)崗位近1000人、門店管理人員（如值班經(jīng)理、店長）近600人。除一線營運(yùn)人才，沈老師同時(shí)還負(fù)責(zé)全國區(qū)域經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理等中層以上管理崗位的培養(yǎng)，包含管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程研發(fā)、授課，為天好中國培養(yǎng)全國區(qū)域經(jīng)理200人、全國營運(yùn)經(jīng)理50人。

跨部門協(xié)同及溝通能力

沈老師過往的工作主要為培訓(xùn)管理與人才發(fā)展，均需要與跨部門就人才發(fā)展、干部培養(yǎng)等事項(xiàng)進(jìn)行溝通與協(xié)同。同時(shí)在部門管理過程中，需要協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保證工作目標(biāo)的正常推進(jìn)。在十多年的人才管理及團(tuán)隊(duì)管理過程中，沈老師不斷優(yōu)化管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)管理方法，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)企業(yè)效率的提升，核心來源于跨部門協(xié)同及更有效的溝通。因此在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，跨部門協(xié)同與溝通會(huì)作為管理干部培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。多年的干部培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn)，也讓沈老師不斷精進(jìn)及優(yōu)化跨部門協(xié)同的方法論及教學(xué)方式，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更貼近業(yè)務(wù)側(cè)，培養(yǎng)員工能力的終極目標(biāo)是為了業(yè)務(wù)賦能。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

GREC跨部門協(xié)同——沙盤及案例教學(xué)

為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業(yè)交付《GREC跨部門協(xié)同》沙盤課程數(shù)十場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)800+，課程好評(píng)率高達(dá)95%。該課程為版權(quán)沙盤課程，課堂互動(dòng)性及學(xué)員參與性極佳，課后課程返聘及續(xù)簽率為90%

全腦溝通——翻轉(zhuǎn)課堂

為北京同仁堂、安歆集團(tuán)、部分頭部餐飲集團(tuán)等交付《全腦溝通》課程近10場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)300+，課程好評(píng)率保持在90%以上，課后課程返聘及續(xù)簽率為70%。

管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目

為安歆集團(tuán)、天好中國、王品集團(tuán)、北京同仁堂、云學(xué)堂、廣西永恒集團(tuán)等，開展中層管理類培訓(xùn)數(shù)十場(chǎng)，主題包含：《解碼領(lǐng)導(dǎo)力》《結(jié)構(gòu)化思維》《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤》《新任管理者轉(zhuǎn)型》《有效溝通》《時(shí)間管理》《執(zhí)行力》《目標(biāo)管理》。管理干部培養(yǎng)總?cè)藬?shù)超3000+，經(jīng)企業(yè)反饋，訓(xùn)后獲得晉升發(fā)展的干部比例預(yù)計(jì)在20%。

【理論體系】

GREC跨部門協(xié)同模型

基于自主性、思考性、全局性三大標(biāo)準(zhǔn)，在協(xié)同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標(biāo)、流程職責(zé)、有效溝通、協(xié)同文化四大模塊，通過案例教學(xué)及沙盤活動(dòng)，解決跨部門協(xié)同不佳的問題。課程分為6大板塊，協(xié)同文化澄清、4個(gè)章節(jié)的模型展開、沙盤活動(dòng)。符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付，課程氛圍佳，滿意度保持在95%以上。

全腦溝通模型

左腦關(guān)注事，右腦關(guān)注人。通過對(duì)左右腦的認(rèn)知，結(jié)合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質(zhì)、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉(zhuǎn)課堂，運(yùn)用翻轉(zhuǎn)技術(shù)，例如：GRIP游戲化體驗(yàn)、啊哈測(cè)試、案例拆解、風(fēng)暴墻、信感啟動(dòng)等。課程互動(dòng)性強(qiáng)，多場(chǎng)交付，滿意度保持在95%以上。

領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型

企業(yè)想要獲得成功，就必須在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)者。能力與崗位的匹配，是培養(yǎng)管理者的核心。拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型，為管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展劃分了6個(gè)階段，完整的涵蓋了企業(yè)管理者成長的全路徑。

第一階段：從管理自我到管理他人【相關(guān)課程《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》】

第二階段：從管理他人到管理經(jīng)理人員【相關(guān)課程《卓越團(tuán)隊(duì)管理》】

第三階段：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門【相關(guān)課程《解碼領(lǐng)導(dǎo)力》】

第四階段：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理【相關(guān)項(xiàng)目：管理工作坊】

第五階段：從事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管【相關(guān)項(xiàng)目：管理工作坊】

第六階段：從集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官【相關(guān)項(xiàng)目：管理工作坊】

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：擅于翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立探索與思考，一步步深入專業(yè)知識(shí)。課程設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣，有獨(dú)立的沙盤課程，課程學(xué)員參與互動(dòng)性強(qiáng)，在學(xué)習(xí)過程中幫助學(xué)員構(gòu)建知識(shí)體系，吸收轉(zhuǎn)化。

實(shí)用落地：課程講授過程中，擅長運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例及工具，發(fā)掘痛點(diǎn)，解決問題。

自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來課程內(nèi)容。和學(xué)員間互動(dòng)平等、和諧。關(guān)注學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】

溝通與協(xié)作系列課程：

《GREC跨部門溝通與協(xié)作》版權(quán)沙盤© 1天（返聘率90%）

《GREC跨部門溝通與協(xié)作》版權(quán)沙盤©（體驗(yàn)版） 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之如何實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)》版權(quán)© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之協(xié)同流程優(yōu)化》版權(quán)© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之協(xié)同溝通力提升》版權(quán)© 0.5天

《跨部門溝通與協(xié)作之如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同文化》版權(quán)© 0.5天

《全腦溝通》版權(quán)©（完整版） 1天（返聘率70%）

《全腦溝通》版權(quán)©（體驗(yàn)版） 0.5天

《打破匯報(bào)壁壘：向上溝通的高效密碼》 1天

《向下溝通：解鎖團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的高效密碼》 1天

《情商密碼：解鎖高情商溝通技巧》 1天

《非暴力溝通：化解沖突的溫柔力量》 1天

《DISC 性格羅盤：指引高效溝通方向》 1天

《構(gòu)建思維大廈：結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》 1天

《職場(chǎng)高效溝通》（職場(chǎng)新人版） 1天

管理/領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

《新任管理者角色轉(zhuǎn)換》 1天

《破繭成蝶-新任管理者的角色進(jìn)階之路》 3天

《卓越團(tuán)隊(duì)管理》 1天

《卓越管理者：綜合管理技能提升》 2天

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)系列課程：

《結(jié)構(gòu)致勝-邏輯思維與表達(dá)》 1天

《結(jié)構(gòu)致勝-邏輯思維與表達(dá)》 0.5天

《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤-將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》 1天

《服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀》 1天

《品質(zhì)服務(wù)致勝》 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)提成》 1天

TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程：

《連鎖門店訓(xùn)練導(dǎo)師成長之路》 2天

《TTT之賦能演繹：內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧與教學(xué)設(shè)計(jì)》2天

《TTT基石：從0到1構(gòu)建高效課程體系》 2天

《TTT進(jìn)階：敏捷開發(fā)企業(yè)定制化課程》 1天

《TTT領(lǐng)導(dǎo)力：培訓(xùn)師的影響力構(gòu)建》 1天

訓(xùn)練營/工作坊：

《戰(zhàn)略目標(biāo)拆解工作坊》 3天

《將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力-ORID復(fù)盤工作坊》 2天

【部分培訓(xùn)客戶】

羅萊家紡、麥當(dāng)勞中國、王品中國、天好咖啡、皮爺咖啡、星聚會(huì)、迪信通、安歆集團(tuán)、首旅如家集團(tuán)、旭輝瓴寓、云學(xué)堂、廣西永恒集團(tuán)、北京同仁堂、中建科工、部分政府機(jī)構(gòu)等。

【部分咨詢客戶】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

廣西永恒集團(tuán)

（2017-2018年）1.集團(tuán)新人培訓(xùn)項(xiàng)目

2.集團(tuán)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（餐廳總經(jīng)理/店長）1. 自主研發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課件，設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，并順利交付

2. 培養(yǎng)中層管理干部60人

某頭部餐飲集團(tuán)

（2022-2024年）干部發(fā)展體系搭建

課程開發(fā)及授課1. 培養(yǎng)中層管理干部120人

2. 管理干部訓(xùn)練營4場(chǎng)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

沈老師的“GREC跨部門協(xié)同”課程講的非常好，沙盤特別能觸動(dòng)大家，讓我們看到了真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的自己，并且找到了解決方案。

-----中建科工 項(xiàng)目經(jīng)理 茅經(jīng)理

沈老師的“GREC跨部門協(xié)同”課程，案例非常貼近業(yè)務(wù)，還幫助我們梳理了跨部門的職責(zé)和流程，是一門非常棒的課程，參與度很高。

-----安歆集團(tuán) 人力資源經(jīng)理 楊老師

沈老師的“全腦溝通”課程中的視頻場(chǎng)景和業(yè)務(wù)難題和我過去的職場(chǎng)經(jīng)歷非常接近，對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)中的日常溝通有效性有很多指導(dǎo)意義。

-----北京同仁堂 培訓(xùn)經(jīng)理 王老師

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