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【課程背景】

做好任何工作，都需要兩個基本的前提：意愿、能力。新員工是有意愿無能力、老員工是有能力意愿不穩定。本課程旨在：重塑文化信仰，讓全體員工提高自身素質：增強工作自覺性、改善工作作風、從向企業要工資到自我創造價值提高工資的轉變、從而提升工作效率、提高執行力，做一個有意愿有能力的職場人。

【課程收益】

樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業觀；

通過學習，清晰中國人的文化信仰(孝文化---孝的標準：尊重父母、愛惜自己、成就自己)。

明確自己該做的二件事：孝順父母、忠誠組織，把孝變成工作的動力。

實現：個人快樂工作幸福生活、企業蒸蒸日上的的共贏目標。

【課程對象】

企業全員

【課程方式】

目前國內最前沿有效的成人培訓模式，理論、體驗、分享相結合

【課程大綱】

案例：新加坡企業案例：作用---重視學習

案例：麻省理工大學實驗：作用---引發思考、尋找規律

一、 職場人必須養成的二大好習慣

1、永遠不要遲到：讓人覺得靠譜

2、用心工作：自己找活干、要比領導的要求做得更好（培養核心競爭力）

二、認同組織，達成思想統一

1、成人思維特點

人要聽自己認為對的話（自己認為有道理的話）！

每個人都認為“自己是對的”

當自己的想法和別人的想法不一樣的時候，總認為自己是對的、別人是錯的。

啟示：培訓的意義在于，明白找別人的原因是沒有結果的，因為我們不可能決定別人的想法。要想解決問題，只能找自己的原因。所以成功者永遠找方法，失敗者永遠找借口

建立正確的溝通模式

2、“我是對的”背后的誤區

我對，并不一定符合事物的真相

我對，并不代表別人一定是錯的

3、培訓的首要任務，轉變思想觀念

4、建立學習最重要的心態

我認為對的，不一定就是對的

我認為錯的，不一定就是錯的。

結論：企業培訓，一定是重塑價值觀培訓，只有價值觀改變，行動才能改變，結果才能改變！

5、企業培訓的目的是統一

統一思想、認識、價值觀；目標、標準、流程、規范；行動，達成統一的結果

在企業工作，就要認同企業的文化！

在企業工作，就要遵守企業的制度！

只有企業好，我才好！

6、哪個團隊最有戰斗力、執行力？

軍隊最有戰斗力、執行力。因為軍隊是高度統一的

軍人為什么說：“保證完成任務”？

7、關于執行力的正確理解：

“100%努力去做”，并不代表一定能做到；

如果“試試看”去做，做不到的可能性更大；

要想做到的概率最大，組織中的每個人、每一次都要“全力以赴去做”

8、優秀員工應有的職業心態：積極主動、感恩忠誠、責任擔當、合作共贏

三、體驗之旅，改善心智模式

配套體驗：一分鐘鼓掌、杯中針

反思：我的判斷一定是對的嗎？制約自己的“三條線”在哪?

1、對照

體驗活動：鏡子

對自己過去的表現滿意嗎？對自己今天的結果滿意嗎？

如果不滿意，要不要改變自己？

通過活動，對照自己，改善心智模式

2、教育原理分享：

思想決定行為，行為決定結果；

要改變結果，必須先改變思想。

3、我們到底為誰而工作？

是打工心態還是為自己工作的心態？

工資收入是怎么來的？

要想增加工資收入，是向企業索取、還是應該提升自己價值？

同樣在企業工作，為什么收入有的人高、有的人低？

為自己而工作---為自己幸福的生活而努力工作！幸福生活就是：物質富裕、精神富有---做價值型員工！所以：工作不是要我做，而是我要做的！

4、既然為自己工作，就該全力以赴！

四、樹正能量，重塑人生信仰

1、第一講的結論——人要聽“有道理的話”

2、有道理背后的陷阱：其實每句話都“有道理”，但作用是不一樣的

3、什么是正能量、負能量

正能量---有道理有用：使人積極向上、充滿力量、清晰方向、實現目標

負能量---有道理沒用：使人頹廢消極、迷失方向、不思進取、混混日子

4、學習的三個層面

知道（知識層面）：掌握知識

認為（觀點層面）：形成觀點

相信（信念層面）：塑造信仰---正確的三觀

5、中國人有信仰嗎？如何重塑我們的文化信仰？

中國人的信仰，不單單指政治、宗教信仰，還包括文化信仰

引導普通老百姓的是文化信仰，中國文化主要是指儒家文化

儒家思想的核心思想是孝---百善孝為先

6、東西方文化差異剖析

7、孝的標準

尊重父母---父母永遠是對的！ 因為父母的身份是對的

愛惜自己---愛惜自己，愛惜身體與道德（遵紀守法、遵守職業道德規范）

成就自己---有一個好的結果，讓父母放心稱心

信仰的力量：為了報答父母的養育，為了家人幸福，我們更需要努力工作！

老百姓也要愛國、敬業、誠信、友善，努力工作！

8、人的責任感從哪里來？

社會的競爭

企業的考核

為了報答父母和家人---最容易激發的責任感

對人生幸福感、成就感的追求---最持續長久的責任感

對人生信仰的追求---永恒的動力！

9、現在該做的二件事

處理好家庭關系—孝順父母，實現家庭和睦

處理好工作關系—忠誠組織，做到事業有成

10、移孝作忠

從感恩父母，到感恩領導、企業、工作，感恩萬事萬物

從承擔家庭責任，到承擔工作責任，到承擔社會責任

從孝順父母，到努力工作、報答企業、最終報效祖國

11、感恩是什么？感恩是動力，感恩是力量的源泉！

12、我們的口號——努力工作、快樂生活，做一個忠孝兩全的人！

13、關于“忠孝兩全”的正確理解

如果所有的人都能做到忠孝兩全，我們也做到，我們就是普通人

正因為絕大多數人做不到，而我們做到，我們才了不起

忠孝難兩全，是找到了借口（對家人說工作忙、對領導說家里忙）。我們不該找借口，應盡最大的努力，照顧好家人、同時做好工作，走在忠孝兩全的路上。

五、情商管理，培養團隊精神

1、決定人一生成就的2個商：

智商

情商

2、情商的內容：與人相處、面對逆境、發揮強項、經營幸福

3、情商的作用

情商低---通過自己努力，實現目標

情商高---通過自己努力，加上他人的幫助，來實現目標

4、情商高的經典人物分析

情商高的人就是懂得配合的人!

作為學員，要不要配合老師？

作為企業的一員，要不要配合領導、同事、客戶、團隊？

我們為什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才會配合自己

5、如何迅速提升情商

區分一：情商高的人，堅持什么？情商低的人，堅持什么？

區分二：什么時候該堅持，什么時候該放棄？

區分四：永遠不忘人生目標，具備團隊意識，互相配合共同實現目標

區分三：戰勝人生的八大敵人

六、幸福規劃，成就美滿人生

1、人生的目標是什么？追求幸福!

2、社會現狀——物質條件越來越好，幸福指數卻越來越低？

3、如何經營幸福？

幸福指數曲線帶給我們的思考（幸福指數與金錢的關系）

——從追求物質富裕走向追求物質精神雙重富裕，做安居樂業的人。

幸福人生的三段規劃

1）童年到青年，學習為主，為創造打好基礎

2）青年到中年，創造為主，為享受做好準備，不要在該奮斗的階段選擇安逸

3）中年之后，享受生活、工作、人生的樂趣

4、我們該學習什么？

學習一：相關知識、與人相處、面對逆境、發揮強項、經營幸福

學習二：中國傳統文化

5、什么人最幸福？

幸福的要素：健康平安、感官愉悅、幫助他人、和諧關系、幸福事業

幸福事業

1）做自己喜歡的，做自己擅長的，做社會需要的；

2）并取得成就，受到他人尊重、得到社會認可；

3）過自己想過的生活。

6、如何實現幸福的事業？

在自己的工作領域，先努力3-5年，讓自己成為內行人，贏得初賽；

再努力5-8年，成為內行人中的精英份子，贏得復賽，進入總決賽。

幸福的事業需要10年的努力付出！

討論題：努力工作10年，難不難？忍受10年辛苦，值不值？幸福都是奮斗出來的！

七、情壓管理，塑造陽光心態

1、陽光心態的意義：

使人更加年輕充滿活力

更加出色地完成工作

提升我們的幸福指數

延長人的壽命

思考題：陽光心態這么好，為什么越來越多的人，失去陽光心態？

2、失去陽光心態的主要原因

總是看到工作、生活中的負面

社會不斷變化，導致人們的壓力越來越大。在巨大的壓力面前，失去情緒的自我管理能力。

應試教育使人忘記做人最重要的是什么？（重塑中國人的文化信仰）

3、認知情緒

人有情緒好不好？

人本身就是情緒的動物

情緒是幸福人生的需要，正因為有情緒，生活才顯得如此多彩

人的九大情緒：快樂、溫情、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

為什么情緒需要管理？

9大基本情緒：快樂、溫情是正向的（正能量）；驚奇是中性的；其余都是負向的（負能量）。

正能量狀態時：人是幸福快樂的；當人處在負能量狀態時，人的痛苦郁悶的

負能量狀態時：情緒困擾--體內化學分子變化--細胞病變--組織病變--身體疾病--死亡

情緒具有強大的作用，所以要管理好自我情緒

管理好自我情緒，讓自己多處在正能量狀態

4、認識壓力

人為什么會有壓力？影響壓力的2大因素

壓力是客觀存在的，我們不可能消滅壓力(每個人都有壓力)

壓力的類型分析

工作方面的壓力---績效考核、人際關系、崗位變動、上級指令

家庭方面的壓力---贍養老人、孩子教育、經濟生活、婚姻情感

社會交往的壓力、環境變化的壓力、身體健康的壓力、精神心靈的壓力

壓力的作用：

正面作用---激勵、鍛煉、鼓舞、警惕---較好的表現，較高的效率---變動力

負面作用---不安、猶豫、無措、慌亂---挫折、失去信心，生活步調混亂--壓垮

適度的壓力有利于身心健康

壓力與情緒的關系：情緒是壓力的外在表現

5、緩解工作壓力的具體方法

壓力管理： 如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導，要化解，要放下

組織的管理方法

重新布置辦公環境

利用談話室、午茶或休閑活動相互交流與溝通

適度地公開公司的發展計劃并讓員工參與

重新考慮與輪調員工的工作

彈性調整工作時間

借助企業文化

用同理心進行“輔導”

個人的管理方法

重新安排時間與積極行動

改變說話態度與生活習慣

松弛身體，建立平衡關系

優化業余生活：

尋求主管、家人、親朋好友的支持與鼓勵

學會自我心理暗示

緩解工作壓力具體八個方法

為自己工作，確立自己長遠的事業目標

快速放松，連續工作一小時后，停下來

避免打擾

改善工作環境

學習時間管理

減少重復勞動

有重點地處理人際關系

豐富業余活動

放下而不放棄、隨和而不隨便 、用心而不用力、爭氣而不斗氣

6、塑造陽光心態的心理學原理

積極心態理論的含義

積極心態理論的科學依據---心理作用具有強大的作用

積極心態理論的自我運用---重下定義

現場考試（通過考試，讓積極心態成為自己的第一反應）

7、塑造陽光心態2個具體方法

萬事無憂原則---運用積極的心理暗示

太棒了法則 ---關注事物的積極一面

八、回顧總結

1、企業最大的福利是什么？ 學習與培訓

2、學習有沒有用？——要求一、學以致用

3、如何做到持續地行動？——要求二、持之以恒

李老師

李瑞倩老師

——銀行、保險服務營銷及網點管理專家

曾任：太平人壽中心支公司銀保分管總經理

曾任：農銀人壽省分公司銀行保險部總經理

曾任：農銀人壽中心支公司總經理

中國農業銀行服務營銷方向 特邀講師

太平人壽服務營銷方向 特邀講師

12年銀行、保險銷售管理培訓實戰經驗

中行、農行、工行、建行等多家銀行合作場次200+，課堂氛圍佳，返聘率100%

現場輔導網點數超過1000+/現場授課銀行數超過200+

擅長方向：網點管理技能提升、網點服務營銷技能提升、銀行網點團隊打造、銀行員工職業化塑造，標桿網點建設

【個人簡介】

李老師擁有12年銀行、保險銷售管理及培訓經驗，長期為廣東省、湖南省、江西省等地區的工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、郵政，農商行等多家銀行網點提供服務改制和轉型咨詢及顧問服務，培訓過的學員10萬余人，服務銀行客戶200余家。

曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場，單場成交最高1700萬。

為農銀人壽河北分公司搭建沙龍項目營銷體系，全省培訓營銷隊伍110人，三個月的時間，產出保費5600萬期交，同時建立了新人成長體系，高客營銷體系，體驗式沙龍模式等創新項目。

中行、農行、工行以及多家股份制銀行特邀培訓講師，輔助銀行營銷年交100萬保單近100張，現場培訓網點數超過1000+、主講銀保營銷沙龍數千場。

【實戰案例】

1、保定中國農業銀行《星級網點輔導項目》

擔任主講老師，對此地區網點進行了連續2期，每期7天的授課+輔導，網點形象及員工的服務營銷能力大幅度得到了提升，學員好評100%。

2、石家莊中國銀行標桿網點打造項目

擔任項目主導講師，對石家莊中國銀行各個支行進行標桿網點塑造和導入，進行4期，每期7天，網點的服務營銷能力有了顯著改善，后又有多次返聘。

3、農業銀行河北省分行網點主任暨基層黨支部書記培訓項目

擔任主講講師，主要負責全省200多名網點主任暨基層黨支部書記的崗位職責、營銷技巧等方面的技能培訓，并得到了銀行高管的一致好評，項目結束之后又被推薦介紹邢臺支行培訓項目。

4、中原銀行南陽分行保險沙龍項目推動

擔任主控老師，主要負責12家支行保險業務的營銷及沙龍推動，組織策劃并主講“理財沙龍”13場，項目推動保費1763萬。

5、農業銀行唐山分行《決勝開門紅保險沙龍項目》

擔任主講老師，組織策劃并主講“理財沙龍”21場，實收保費3900萬

【培訓經驗】

?曾為農業銀行、建設銀行開展服務意識與服務能力提升培訓為期1年，培訓累計100場，累計培訓輔導人數10000+，返聘10期，學員好評率高達98%

?曾為中國銀行--中國人壽開展聯合沙龍項目輔導培訓，項目周期21天，后累計返聘兩期，培訓累計60場，累計培訓輔導人數500+，學員好評率高達95%。

?曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計10+期。

?曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計10+期。

?曾為水務集團城市分公司員工講授《職業素養》《不同的崗位共同的責任—職業素養提升訓》等課程，累計6+期。

?曾為光大銀行講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計6+期。

?曾為農銀人壽骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計6+期

?曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程，累計6期。

?曾為太平人壽員工和管理層講授《爆燃——職業素養鍛造訓》《職業化溝通》等課程，累計6期。

【授課風格】

講授專業：綜合運用文字、圖片、影音、互動等教學方式，充分調動學員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學，通過自己大量的實際案例，進行生動有趣的呈現，以點帶面，提升學員專業技能。

案例豐富：授課案例精心設計、邏輯嚴密、構思巧妙，將法實操經驗融入到課程培訓中；講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

課堂活躍：講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發學員思考。

【主講課程】

保險營銷類

《銀行保險——網點經營與沙龍營銷》（返聘率高）

《銀行保險網點經營，渠道關系升級與期交營銷》（返聘率高）

《高產能沙龍項目全流程解析》（返聘率高）

《年金險/終身壽/分紅銷售實戰訓練》

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》（返聘率高）

《高凈值客戶私人財富管理與傳承》

銀行營銷類

《理財經理綜合營銷技能提升訓練》（返聘率高）

《大客戶深度管理與關系營銷》（返聘率高）

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》

《高端客戶深度KYC與財富檢視》

《理財產品顧問式營銷與資產配置》

管理素養類

《網點負責人綜合管理能力提升》

《支行長經營管理能力提升》（返聘率高）

《基于DISC的銀行人才管理》（返聘率高）

《溝通管理與高效溝通技巧》

《銀行實戰商務禮儀與營銷禮儀》（返聘率高）

《銀行柜員職業心態與自我管理》

《銀行內訓師培養項目》（返聘率高）

《銀行員工高效溝通與協作》

《優秀員工全能修煉》（返聘率高）

【服務客戶】

銀行類：中國農業銀行河北分行及各地市行（多次返聘）、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設銀行衡水分行（多次返聘）、中國建設銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行（多次返聘）、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發銀行衡水分行、中信銀行包頭分行、工商銀行北京分行、寧波北侖農商銀行、中原銀行、廈門銀行（多次返聘）、張家口赤城聯社、中信銀行滄州分行、河南郵政等。

保險公司類：陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財險甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司（多次返聘）、太平人壽河北分公司（多次返聘） 、太平財險河南分公司、農銀人壽河北分公司、農銀人壽總公司、農銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、人保壽河南分公司、人保壽福建分公司、人保財險新疆分公司、平安人壽廊坊中支、新華人壽上海分公司（多次返聘）、交銀人壽河北分公司（多次返聘）、中國人壽河南分公司等。

醫藥公司類：核力藥業（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業等。

生產制造業類：河北瑞豐科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒潤集團、河北西瑪電機股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇軟件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包裝科技有限公司、圓通快遞（多次返聘）等。

【學員評價】

李瑞倩老師的營銷實戰經驗的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實現了從商品營銷到服務營銷的跨越式成長。

-----中國農業銀行河北分行 時任個人金融部總經理 和總

沙龍項目操盤課程讓我對新零售時代的經營管理有了更深刻的認識，課后一定會在全行推廣學習，力爭將學習到的方法知識應用落地。

-----中國建設銀行衡水分行 支行行長 王行長

李瑞倩老師的沙龍項目培訓，好復制，易推廣極大提升了業務人員的簽單率，給隊伍增添了極大的展業信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經理 王總

通過本次學習，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養成習慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長 李行長

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學習過程令人愉快，對學員行業熟悉，能有效運用行業的案例，生動吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強，通俗易懂，目標準確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國工業銀行滄州分行 支行行長楊行長

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在銀行梯隊建設及人才管理方面做相關性培訓，還給與企業很多建設性意見助力支行落地成長

-----浦發銀行 孟總

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