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【課程背景】

商業競爭激勵的今天，人才是企業競爭制勝的關鍵要素，制約企業發展的很大一部分因素是缺乏高素質的職業化員工。 企業不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發展戰略提供強大的人力資源保障。人才的關鍵是素質問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，完成從社會人向職業人的轉換，建立一支屬于自己企業的職業化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現代禮儀規范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業的必要條件。

從專業的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、企業利益、品牌形象的問題。它既是國家發展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程特色】

案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結完善 作業鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升

【課程對象】

企業對外部門工作人員 企業儲備干部 企業中高層以上的管理人員

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導入 ）

1、角色認知 我是誰

2、商務禮儀與職業素養

3、職業道德與服務意識

4、商務禮儀的適用范圍

5、禮儀中的尊位“尊”什么

6、禮儀是人際關系的潤滑劑

7、快樂工作 幸福生活

二、職場商務接待禮儀

1、接待禮儀的基本原則

2、內賓接待與外賓接待三個不同特征

3、場合著裝與時間觀念

4、關于求同存異 遵守慣例

5、尊重隱私與維護形象

6、迎賓工作的五個細節

7、告別送客的三個禁忌

8、零度干擾與末輪效應

9、會面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........

10、介紹的禮儀方式及次序

11、關于距離與分寸

12、服務接待中的站位 走位 引導位次

13、?接待服務中的持物、遞物、接物禁忌

四、辦公室的禮儀

1、辦公室的禮儀禁忌

案頭整齊 勤于政務 茶水間禁忌

2、上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節

3、上下級關系的相處

對上級 服從命令 維護微信 不得越位

對待下屬 尊重體諒 關愛友善

4、與異性的相處的分寸

5、聽取匯報的禮儀規范

五、職場中的溝通禮儀

（一）言之有禮

1、禮貌用語的使用

標準式問候語 時效性問候語

歡迎和送別用語 請托求助語

致謝用語 征詢用語 應答語

祝賀語和推托語

2、文明用語的使用

關于稱呼的禮儀

區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌

簡明扼要 語言標準 發音正確 語調柔和

音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范

3、禮貌表達的五個禁忌

粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠

4、關于專業術語的表達

工作中敬語的使用

工作電話的禮儀

撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

5、工作微信規范使用

關于微信名和頭像

關于添加微信

微信朋友圈的管理

微信工作群的信息回復

微信交流的五個禁忌語

視頻和音頻的使用規范

推送好友需注意

6、郵件收發的規范

（二）言之有情

情緒在的談話中發揮作用

共情不等于同情

先處理心情 再處理事情

健康情緒的三個標準

積極情緒的價值

（三）言之有術

做出有意義的回應

審時度勢語際關系圖

身體距離影響我們的行為

發現隱而未見的誤區

創造有安全感的溝通環境

有些玩笑開不得

解決沖突的方法清單

突破慣性思維

陷入僵局不如擱置

當心禍從口出

讓沖突變合作

聲音傳遞情感 關于感染力

談話中的目光接觸表情的力量

有效使用肢體語言人

高低能量的五種儀態

贊美是胸懷氣度的體現

贊美的五個要點

接受贊美的積極反饋

把話說到心坎上

讓人反感的五種說話方式

高效溝通情境模擬演練

六、宴請用餐顯文明

（一）常見的六種用餐形式

公務商務宴請

私人宴會

便餐

工作餐

自助餐

雞尾酒會和茶會

七、用餐中的禮儀

八、敬茶的禮儀

九、接待禮儀活動策劃

賈老師

賈依真老師

——職場禮學應用專家

曾任：政府部門辦公室主任

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

中國人力資源社會保障部 高級禮儀培訓師

中國商業聯合會 高級禮儀培訓師

教育部 CVCC 師資認證 高級禮儀培訓師

國學禮儀文化課題研究與推廣 高級講師

2018年度中國十佳禮學教育 高級講師

2019-2022年度全國優秀禮儀培訓師

2020年度全國連鎖門店服務效能杰出講師

【個人簡介】

賈依真老師擁有政府部門辦公室主任工作經歷，憑著十余年豐富的管理實戰經驗（其中國家招商引資和大項目服務經歷4年，6年禮儀培訓經驗），精通政(公)務、商務接待、服務接待及大型會議組織、管理工作，近五年主攻培訓事業發展，結合禮學、心理學、溝通學、現代管理學等系統知識，側重通過培訓提升員工的職業素養、職業形象、激勵員工信心，同時給予專業技巧指導，促進員工工作積極性，提升業績。2015年至今已為為河南、內蒙、安徽等區域的政務單位和企業進 行過培訓和顧問咨詢，其中包括中國建設銀行信陽支行、西安大明宮景區、杭州媽咪唄唄、深圳芳華萬象集團、深圳寶安區各社區街道辦事處、深圳寶安區海旺學校、內蒙古坤騰人力資源服務管理有限公司、內蒙古烏海市烏達公安分局、內蒙古烏海市特種設備檢查所、內蒙古烏海市區法院、內蒙古源宏精細花紅有限公司、內蒙古烏海市黃河工貿有限責任公司、安徽企百億建設工程有限公司、新鄉市發改系統、新鄉市大東區建設辦公室、豫北監獄、市組織部、市委黨校青干班、市委巡查辦、市委辦公室、市稅務局、檢察系統、市婦幼保健院、孟莊鎮、市義工協會、市志愿 者服務中心、市人民醫院、政商禮儀系統培訓班、等政府機關、多家學校、國企央企、地產等知名企業開展近千場禮儀講座及專業培訓。

核心咨詢項目內容：

在政府部門擔任管理層期間，服務接待及大型會議組織、管理工作，組織服務過近千場的政府、商務會議，并為其相關政府部門培訓公務禮儀達近千場。

在深圳芳華萬象集團擔任培訓主管六個月期間，為其管理層做商務禮儀培訓近50次，按崗位培訓服務禮儀近百次，達到服務效能提升。

【授課風格】

“有高度而不失接地氣，有深度而不失好理解，有廣度而不失高效能，有溫度而不失嚴要求”; 既能陽春白雪，又可下里巴人，為師者應為自我踐行者，身教勝過言傳；老師更是秉承“習禮尋 根，正位糾偏，全息視角，國際視野”,領略中華禮儀之大美與大雅，品味應用禮學之繁盛與豐盈，體悟生命回響之氣勢與磅礴，傳遞落地實效的禮規和技術，傳播更有價值的思想與觀點。

【主講課程】

【政務禮儀類】:《政務禮儀和公仆形象》、《禮嬴政心》、《禮儀待人—政務接待應用之道》、《公務禮儀》、《政務窗口服務禮儀》《文明禮儀與政務素養》

【商務禮儀類】:《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業風采，善禮者勝》、《以誠信至尊以禮通天下》、《禮儀待人一商務接待應用之道》

【服務效能類】:《服務禮儀實戰方案》、《員工服務意識與個人素養》、《妝容有度淡雅相宜一服務行業職業形象統籌解決方案》

【醫務禮儀類】:《醫護服務禮儀》、《護士職業形象塑造》《醫院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫服務禮儀專項實訓》、《醫院全員職業素養與服務效能提升培訓》

【職場禮儀類】:《新進職員不可不知的商務禮儀》《教師禮儀》《中餐禮儀》《西餐禮儀》

【學生禮儀】:《大學生文明禮儀》《大學生就職禮儀》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 培訓成果

1

西安大明宮遺址公園

對客服務 SOP項目自主研發6個培訓課件，總課時達到36小時。為期40天的服務落地督導，采取先理論培訓，后實操培訓，再崗位糾偏，落地崗位督導最后崗位考核的模式，讓培訓可落地，可實操，從而達到服務效能提升。

2禮儀中國行深圳站禮儀普及式培訓為期3天，達到70人的禮儀普及培訓。

3深圳芳華萬象集團五星服務禮儀培訓項目先為集團管理層進行高管職業素養提升培訓，其次，集團在物業板塊需要通過服務品質提升，達到業主好評，可以追加申請區標兵示范單位等名譽資金，以及達到服務效能提升。整個項目進行為期50天的，不同崗位300人次的培訓.

4深圳寶安區社區街道辦事處公務接待禮儀為該單位進行為期15天的公務禮儀培訓項目，不同的板塊進行落地知道，比如會務禮儀、接待禮儀等等，分批次進培訓。

5

市教育系統

教師綜合素養提升項目由市教育局牽頭，對全市教育系統，逐校進行教師綜合素質提升項目，為期15天，38所學校，800人次。

6市人民醫院醫護服務禮儀項目進行為期30天的醫護服務禮儀，從理論到實操，崗位糾偏，落地督導，最終考核，幫助醫院進行服務效能提升。

【服務客戶】

政商專業班：開展為期2天的政商禮儀專業班、市委黨校青干班

醫院類：市人民醫院、中醫院、婦幼保健院

餐飲類：三鍋演義火鍋店

門店連鎖：萬達影城、奧斯卡影城、杭州媽咪唄唄

政府部門：深圳寶安區各社區街道辦事處、內蒙古烏海市烏達公安分局、內蒙古烏海市特種設備檢查所、內蒙古烏海市區法院、新鄉市發改系統、新鄉市大東區建設辦公室、豫北監獄、市組織部、市委巡查辦、市委辦公室、市稅務局、檢察系統、市婦幼保健院、孟莊鎮、市義工協會、市志愿者服務中心、

企業：深圳芳華萬象集團、內蒙古坤騰人力資源服務管理有限公司、內蒙古源宏精細花紅有限公司、內蒙古烏海市黃河工貿有限責任公司、安徽企百億建設工程有限公司

學校：深圳寶安區海旺學校、市實驗學校、幼兒園

央企國企：西安大明宮景區、株洲市國投、中國建設銀行信陽支行

【學員評價】

賈老師擁有廣泛的知識儲備，從傳統文化到現代禮儀，內容豐富多樣。

———某政府機關領導

賈老師的課程注重實踐和應用，所教授的禮儀規范和技巧能夠讓員工在日常工作和生活中運用，非常實用。

———某教育局局長

賈老師講解商務禮儀的四大場景，讓我更加深入地了解了商務禮儀的流程和細節，同時也學到了如何把基礎的行為禮儀融入到后續場景中，這對于我來說非常有幫助。

——某企業高管

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