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【課程背景】

全球心理健康警報：聯(lián)合國國際勞動組織最新研究顯示，心理壓力正以"隱形健康殺手"的身份威脅人類生命質(zhì)量，70%的現(xiàn)代疾病背后都有其潛伏的身影。在VUCA時代浪潮下，職場人日均面臨7.2次情緒波動挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)EAP計劃已升級為組織戰(zhàn)略級課題——如何構(gòu)建員工心理韌性，將壓力轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性成長動能？

本課程創(chuàng)新打造"情緒-認(rèn)知-行為"三位一體干預(yù)體系，通過前沿的積極心理學(xué)工具與神經(jīng)語言編程技術(shù)，帶您開啟一場職場心理革命：破解情緒密碼，重構(gòu)壓力認(rèn)知，掌握即刻可用的心理調(diào)適工具，讓每位學(xué)員成為自我心理教練，實現(xiàn)從"情緒奴隸"到"壓力指揮官"的蛻變。

【課程收益】

構(gòu)建"身心腦"金三角平衡模型，掌握職場心理免疫力

獲取壓力轉(zhuǎn)化方程式：將焦慮值轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動能

植入積極思維操作系統(tǒng)，打造終身受益的心理健身房

解鎖情緒管理全場景工具包，實現(xiàn)職場社交貨幣升級

激活心理資本儲備庫，塑造不可替代的職場核心競爭力

【課程特色】

三維沉浸式學(xué)習(xí)場域：理論建構(gòu)+情境實驗室+數(shù)字工具應(yīng)用

好萊塢式案例教學(xué)：影視片段深度解構(gòu)+500強企業(yè)真實案例

神經(jīng)科學(xué)游戲化設(shè)計：10+腦波調(diào)節(jié)體驗，讓學(xué)習(xí)自帶解壓屬性

個性化壓力畫像：DISC+壓力源矩陣定位，提供定制化解決方案

【課程對象】

職場全場景適用：新世代員工/高潛人才/中高層管理者

【課程大綱】

第一講：解碼情緒基因：重構(gòu)心理操作系統(tǒng)

全球幸福指數(shù)實驗室：2024數(shù)據(jù)背后的情緒密碼

一、為什么我們懂得很多道理卻還是管不好情緒？

二、情緒解剖室：揭開杏仁核與前額葉的世紀(jì)博弈

三、通常人的情緒分為哪幾種？大多數(shù)人屬于哪種情緒？

四、情緒ABC理論解析：信念不同導(dǎo)致的結(jié)果就會不同

五、思維模式是如何影響情緒的？你的大腦正在"偷換概念"？

六、心理調(diào)適七大工具箱：

1. 態(tài)度重塑四維術(shù)---認(rèn)知重構(gòu)心態(tài)

2. 當(dāng)下力修煉：破解"秀才魔咒"的時空密鑰

3. 逆境進化論：沙漠之舟的生存啟示錄

4. 環(huán)境微整形---打造正能量磁場的三維法則

5. 情感分區(qū)---建立情緒邊界的高階心法

6. 提升情商（EQ）---高情商溝通化解沖突

7. 感恩能量場構(gòu)建——每一件事都值得感恩

工具：思維一行動一結(jié)果模型分析

視頻解析：《肖申克的救贖》情緒管理啟示錄

職場應(yīng)用：如何用正確的思維去面對困難

第二講：調(diào)整情緒： 轉(zhuǎn)換思維模式改寫人生代碼

一、認(rèn)知金字塔：思維層級決定人生天花板

二、"思維方式、熱情、能力、人生結(jié)果"之間的關(guān)系

三、轉(zhuǎn)換思維模式的三階跳

工具：影響圈魔方——可控領(lǐng)域的3D建模術(shù)

互動實驗：職場糾結(jié)事件熔斷訓(xùn)練

四、心智轉(zhuǎn)換力重構(gòu)

1. 結(jié)果導(dǎo)向思維：負(fù)面事件的價值挖掘術(shù)

2. 三階思維校準(zhǔn)儀：

? 普世價值：人類文明底層思維

? 社會趨勢：時代浪潮導(dǎo)航圖

? 期望結(jié)果：個人愿景全息投影

影音解碼：《當(dāng)幸福來敲門》中的思維躍遷圖譜

3.調(diào)整情緒的外在表現(xiàn)

1）積極的語言影響心理

2）委婉的語音語調(diào)調(diào)整情緒

書籍解析《被討厭的勇氣》

第三講：管理情緒：打造心理免疫系統(tǒng)

一、情緒管理的三重境界

二、情緒便秘現(xiàn)象——情緒是相互感染的

三、情緒病毒查殺——嫉妒、自卑、虛榮心、完美、貪婪、抱怨

四、情緒管理的技巧和方法

1.靜心太極---冷靜面對問題的方法

2.情商柔術(shù)：四兩撥千斤的溝通秘技

3.意義換框法---換一種思維模式

4.自我暗示法---催眠大師“鋼板秀”

5.NLP簡快療法---教你兩招“簡快”療法

6.穴位解碼器---三大穴位控制憤怒

五、典型情緒急救包

1.“憤怒”滅火器：三階段降溫方案

2.“悲觀”溶解劑：希望感培養(yǎng)皿

3.“焦慮”轉(zhuǎn)化爐：不確定性的煉金術(shù)

實景演練：腦科學(xué)壓力釋放工作坊

第四講：DISC情商博弈論：構(gòu)建社交免疫系統(tǒng)

一、情商新解：職場生存的底層算法

二、行為密碼破譯：DISC性格全息投影

現(xiàn)場測評：個性化風(fēng)格解碼，識別自己風(fēng)格畫像

三、四型人格思維模式分析與情緒壓力來源解碼劇場

1.“掌控型”人的思維模式分析與情緒壓力來源

-電影片段分析

2.“影響型”人的思維模式分析情緒壓力來源

-電影片段分析

3.“穩(wěn)健型”人的思維模式分析情緒壓力來源

-電影片段分析

4.“謹(jǐn)慎型”人的思維模式分析情緒壓力來源

-電影片段分析

四、四型人格個性化解決方案

1.指揮官的壓力熔斷機制

2.影響者的情緒穩(wěn)壓閥

3.支持者的能量補給站

思考者的焦慮分解酶

角色扮演：跨部門協(xié)作的情緒攻防戰(zhàn)

情境實驗室：多角色情緒切換模擬

第五講：壓力煉金術(shù)：職場能量轉(zhuǎn)化引擎

一、壓力認(rèn)知革命：

1. 壓力值可視化：繪制你的心理資產(chǎn)負(fù)債表

2. 壓力四維診斷：生活/情感/家庭/工作的交響曲

3. 壓力雙生面具：毀滅者與創(chuàng)造者的角色切換

二、壓力管理的七大秘訣

1. 要事第一---找出此時此刻中的“一”

2. 勇敢說“不”法---“三招”

3. 腦能平衡：左右腦協(xié)同作戰(zhàn)指南

4. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法

5. 雙贏策略法---如何與挑釁者過招

6. 情緒連調(diào)整法---壓力的乾坤轉(zhuǎn)移大法

7. 自律訓(xùn)練法---冥想、呼吸緩解壓力

三、緩解壓力落地工具

1. 正念體驗：冥想

2. 緩解焦慮工具：番茄工作法

3. 能量補給站：自我滋養(yǎng)的生態(tài)循環(huán)

壓力釋放嘉年華：全員參與的減壓實驗室

第六講、培訓(xùn)成果落地

一、給工具，讓溝通有抓手有依據(jù)

二、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

三、根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗設(shè)計培訓(xùn)專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計共創(chuàng)節(jié)中國青島戰(zhàn)略級主創(chuàng)設(shè)計師

美國ACI認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

中國形象禮儀行業(yè)國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家一級服務(wù)設(shè)計資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國內(nèi)注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區(qū) 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》

擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗設(shè)計/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實戰(zhàn)的經(jīng)驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個公司的培訓(xùn)策劃、實施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個集團內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時設(shè)計了一套針對外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場形象、服務(wù)體驗創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗，常年培訓(xùn)于黨政機關(guān)、國央企、世界500強、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進課程，對禮儀、服務(wù)體驗設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨到見解，課程設(shè)計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動感，善于帶動學(xué)員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國石化進行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進行支行行長《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場各支行行長、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評價，課程好評率達到98%；

佘老師曾為平安銀行進行《體驗創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評率達98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農(nóng)業(yè)銀行進行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進行《體驗創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評率達100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項目，3個月內(nèi)實現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學(xué)員的服務(wù)意識，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個崗位場景化聯(lián)動，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)4次采購佘老師課程

曾為中機集團進行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進行了商務(wù)情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進行進行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實戰(zhàn)演練，課程好評率達98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進行《接待禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)》課程，實現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級到3.0的服務(wù)迭代，課程好評率達到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評，每學(xué)期進行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國企業(yè)、機關(guān)單位進行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗升級，職場形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力與影響力。

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