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【課程背景】

無論是產(chǎn)品研發(fā)還是品牌營銷，洞察到用戶的真實需求都是極為重要的一步。然而在現(xiàn)實中，很多企業(yè)在開展用戶調(diào)研的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)兩類情況：一是發(fā)現(xiàn)的需求都是已知需求，即使不調(diào)研，相關(guān)團隊?wèi){借經(jīng)驗也能做出判斷；二是發(fā)現(xiàn)的需求在產(chǎn)品或營銷上應(yīng)用后，用戶并不關(guān)注，也就是發(fā)現(xiàn)的是“偽需求”，而不是真實的需求。這兩種現(xiàn)象的產(chǎn)生，根本原因還是沒有熟練掌握用戶洞察的方法以及不清楚需求判斷的基本邏輯。因此，本課程的目的就在于為旨在解決上述問題的企業(yè)，提供用戶洞察方法論的賦能，通過實戰(zhàn)工作坊的訓(xùn)練，提升產(chǎn)品團隊的需求挖掘與洞察分析能力。

【課程收益】

理解用戶需求的分類與影響因素

掌握用戶需求挖掘的幾類常用方法與技巧

掌握將需求轉(zhuǎn)化為洞察的基本步驟

【課程特色】

工具與案例結(jié)合：介紹工具時配合相關(guān)案例解讀，加深學(xué)員的理解深度

學(xué)習(xí)與練習(xí)結(jié)合：培訓(xùn)過程穿插課堂練習(xí)與研討，提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力

【課程對象】

產(chǎn)品企劃/用戶研究/產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品開發(fā)/品牌市場等相關(guān)職能的負責(zé)人及核心骨干

【課程大綱】

一、什么是用戶需求？

1. 用戶需求的定義與分類

顯性需求

潛在需求

2.用戶需求的影響因素

用戶分類

使用場景

3.案例：某家用電器的用戶需求舉例

二、如何挖掘用戶需求？

1. 定性研究

深度訪談：真實瞬間

配對訪談：相互激發(fā)

陪同購物：聽言觀行

小組座談：群體激發(fā)

觀察法：行為觀察

日記法：歷史記錄

工作坊：頭腦風(fēng)暴

案例：某消費電子產(chǎn)品的定性需求挖掘

練習(xí)：分組研討（結(jié)合上述方法進行現(xiàn)場演練）

2.定性需求挖掘的幾個技巧

間接提問

焦點轉(zhuǎn)移

5W1H

心理投射

列舉

與外星人對話

練習(xí)：分組研討（結(jié)合上述技巧進行現(xiàn)場演練）

3.大數(shù)據(jù)研究

大數(shù)據(jù)來源

互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)庫

私域流量數(shù)據(jù)庫

智能化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

客服電話數(shù)據(jù)庫

大數(shù)據(jù)分析方法

聲量分析

語義分析

情感分析

案例：某消費電子產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)需求挖掘

練習(xí)：分組研討（根據(jù)案例給出大數(shù)據(jù)分析的思路）

三、如何量化用戶需求？

1. 定量調(diào)研

線上調(diào)研

線下調(diào)研

2.專家研討

德爾菲專家法

工作坊

練習(xí)：分組研討（用德爾菲專家法開展需求量化評估）

四、如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為洞察（Insight）

1. 什么是洞察

2. 從需求到洞察的輸出路徑

用戶聲音VOC分類

將用戶聲音VOC轉(zhuǎn)化為用戶需求（自下而上推導(dǎo)）

將用戶需求轉(zhuǎn)化為洞察（自下而上推導(dǎo)）

3.案例：某家電產(chǎn)品的洞察輸出

4.練習(xí)：分組研討（根據(jù)給出的案例研討輸出洞察）

高老師

高偉老師

——產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新實戰(zhàn)專家

曾任：美的集團（世界500強科技制造業(yè)）用戶創(chuàng)新研究所所長

曾任：圣奧集團（中國辦公家具制造業(yè)TOP1) 產(chǎn)品與市場副總裁

曾任：波司登集團（中國服裝制造業(yè)TOP3）產(chǎn)品創(chuàng)新研究院院長

曾任：尼爾森公司（全球市場研究咨詢業(yè)TOP1）用戶創(chuàng)新總監(jiān)

曾為：美的/海爾/三星/微軟/英特爾/AMD/聯(lián)想/耐克/安踏/波司登/李寧/圣奧/宜家等多家企業(yè)提供研發(fā)創(chuàng)新咨詢、培訓(xùn)

20年企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗：累計創(chuàng)新培訓(xùn)1000+場，培訓(xùn)人數(shù)10000+人，好評均在98分以上

中國科學(xué)院研究生院（中國科學(xué)院大學(xué)） 管理工程碩士

【個人簡介】

高老師擁有二十多年企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗，包括近10年大型制造業(yè)高管，14年研究咨詢行業(yè)任職經(jīng)歷，行業(yè)涉及消費電子/IT/家電、家居/家具、時尚/服飾、互聯(lián)網(wǎng)、零售/商業(yè)地產(chǎn)等，曾在全球化的知名跨國公司中擔(dān)任高級管理職位。近年來，高老師一直使用系統(tǒng)性的工具與方法領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新職能，并推動了所在企業(yè)在行業(yè)中的產(chǎn)品與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。高老師累計完成了1000多場研發(fā)創(chuàng)新有關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)超過10000+人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、產(chǎn)品創(chuàng)新體系構(gòu)建與創(chuàng)新方法——為美的集團構(gòu)建了以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，并負責(zé)創(chuàng)新方法論的導(dǎo)入，年均創(chuàng)新產(chǎn)品概念超過200項，年均上市10多項。

用戶研究：將產(chǎn)品研發(fā)各階段的用戶體驗嵌入了美的全價值鏈研發(fā)流程，產(chǎn)品上市的體驗達標(biāo)率提升了30%以上。

產(chǎn)品企劃：帶領(lǐng)團隊完成了美的在東南亞的三年產(chǎn)品企劃，為美的在該區(qū)域OBM產(chǎn)品的開發(fā)與上市提供了直接指引，產(chǎn)品上市成功率提升了40%以上。

產(chǎn)品創(chuàng)新：通過DT、CDOC等創(chuàng)新方法論每年輸出的創(chuàng)新產(chǎn)品概念超過200項，且每年成功上市的有10多項。

2、產(chǎn)品與技術(shù)企劃體系構(gòu)建——為圣奧中長期產(chǎn)品與技術(shù)企劃的方法、流程與評審機制的構(gòu)建進行了全方位賦能，當(dāng)年產(chǎn)品上市成功率提高了40%以上。

在產(chǎn)品管理上，制定了圣奧未來三年產(chǎn)品與技術(shù)路線圖及每年產(chǎn)品開發(fā)迭代計劃，重點是基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、機器學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)的智能家居產(chǎn)品的規(guī)劃，例如智能升降桌、智能寫字板、智能健康座椅、無線充電產(chǎn)品等，其中上市了圣奧2020年新品20款以上，當(dāng)年的產(chǎn)品上市成功率提高了40%以上。

3、以用戶為中心的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法的賦能——為尼爾森提供了各種以用戶為中心的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法的導(dǎo)入與培訓(xùn)，服務(wù)客戶超過40家，培訓(xùn)超100場。

在研發(fā)創(chuàng)新領(lǐng)域服務(wù)了40 家以上的世界五百強以及國內(nèi)知名企業(yè)，出具診斷和分析咨詢報告100 份以上，主持與參與企業(yè)創(chuàng)新研討會超過 100 場，有效地助力這些企業(yè)提升了創(chuàng)新能力。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、研發(fā)創(chuàng)新體系搭建——為1個事業(yè)部交付，連續(xù)被10個事業(yè)部返聘、累計70多場工作坊、學(xué)員超過1,000人、好評率100%

將“以用戶為中心的研發(fā)創(chuàng)新體系”嵌入了美的研發(fā)流程，并開展了集團范圍內(nèi)的系統(tǒng)性內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)其中1個事業(yè)部后，連續(xù)被10個事業(yè)部返聘，累計培訓(xùn)超過1000人，交付70多場工作坊，總授課時長達到1000小時，每場滿意率100%。目前這套研發(fā)創(chuàng)新體系已經(jīng)沉淀為美的研發(fā)體系的重要組成部分。

2、產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新方法TRIZ——覆蓋5個集團、200多場培訓(xùn)、學(xué)員超過2,000人、各場次評分均為98分以上

推動產(chǎn)品創(chuàng)新方法論設(shè)計思考Design Thinking、概念工程CDOC，技術(shù)創(chuàng)新方法論Triz等在美的集團范圍內(nèi)的應(yīng)用和成果產(chǎn)出。培訓(xùn)超過200場次，涉及5個集團，累計培訓(xùn)超過2000人，每場評分不低于98分。目前DT、CDOC等創(chuàng)新方法論的應(yīng)用已經(jīng)成為美的對外的“創(chuàng)新名片”。

3、產(chǎn)品與技術(shù)企劃的方法與流程—涉及6大職能部門、10多場工作坊、累計超300名高管，從而使產(chǎn)品上市成功率提升30%以上

建了產(chǎn)品與技術(shù)企劃的方法、模板、流程與評審機制。并為圣奧集團提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)，涉及6大職能部門、10多場工作坊、累計參加人數(shù)超過300位高層。目前，全套企劃的工具與方法已經(jīng)成為圣奧研發(fā)與產(chǎn)品管理部門的通用語言，企劃的命中率與產(chǎn)品上市的成功率均提升了30%以上。

4、產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)陪跑——陪跑5家制造業(yè)客戶、開展20多場工作坊、好評率98分以上

通過創(chuàng)新方法論賦能、創(chuàng)新項目過程性評審等方法，為5家制造業(yè)客戶提供了超過20多場創(chuàng)新工作坊的研討，項目會議的參與，客戶的好評率98分以上。

5、產(chǎn)品創(chuàng)新體系構(gòu)建——為10大部門、開展20場工作坊、累計超400人、滿意率100%

為波司登構(gòu)建了開放式產(chǎn)品創(chuàng)新體系，并通過會議宣貫、集中培訓(xùn)、項目輔導(dǎo)等方式為10多個職能部門（含事業(yè)部）提供了10多場工作坊的研討，累計超過100人（核心人員）參加了培訓(xùn)和輔導(dǎo)，每場學(xué)員反饋出彩，評分近乎100分。

【理論體系】

完整的研發(fā)創(chuàng)新理論體系。提供以推動企業(yè)增長為目標(biāo)的研發(fā)創(chuàng)新整體解決方案：以用戶需求洞察為起點，從研發(fā)創(chuàng)新體系搭建、產(chǎn)品企劃、技術(shù)企劃、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、技術(shù)研究突破、用戶體驗管理，到研發(fā)創(chuàng)新流程、研發(fā)績效考核、創(chuàng)新項目管理、創(chuàng)新方法論導(dǎo)入、開放式創(chuàng)新等方面，構(gòu)建了一套完整的指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的知識、工具、模板和操作指南。

【授課風(fēng)格】

學(xué)員參與度高：現(xiàn)場培訓(xùn)多以工作坊的形式開展，每個學(xué)員不僅以聽眾的身份參與其中，更是以研討者的身份圍繞特定議題輸出自己的智慧，讓學(xué)員更有獲得感。

緊密結(jié)合現(xiàn)實：培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)的實際案例為基礎(chǔ)，將相關(guān)知識和工具嵌入其中，幫助學(xué)員用好相關(guān)知識和工具解決企業(yè)的實際問題，從而提升學(xué)員解決問題的能力。

理論穿插故事：授課過程通常會穿插一些游戲或故事，學(xué)員就是其中一些游戲的參與者，讓培訓(xùn)過程更有樂趣，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握相關(guān)內(nèi)容。

【主講課程】

產(chǎn)品創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新

《產(chǎn)品創(chuàng)新：圍繞用戶需求交付創(chuàng)新的產(chǎn)品原型-設(shè)計思維Design Thinking》

《產(chǎn)品創(chuàng)新：圍繞用戶需求產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品概念-概念工程CDOC》

《技術(shù)創(chuàng)新：Triz原理與應(yīng)用》

《創(chuàng)新工作坊：一種通過團隊共創(chuàng)解決企業(yè)創(chuàng)新問題的有力工具》

《用戶需求洞察實戰(zhàn)工作坊》

《如何做好產(chǎn)品企劃：您的企業(yè)未來幾年應(yīng)開發(fā)哪些產(chǎn)品》

《如何做好技術(shù)企劃：您的企業(yè)未來幾年應(yīng)研究哪些技術(shù)》

思維創(chuàng)新 管理創(chuàng)新

《如何打造創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《企業(yè)管理者需要掌握的十大創(chuàng)新思維》

《如何打造支持創(chuàng)新的研發(fā)體系：職能/流程/規(guī)劃/方法/協(xié)同/人才/考核》

《構(gòu)建人效匹配的研發(fā)流程：產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)研究流程》

《如何開展用戶體驗管理》

【服務(wù)客戶】

消費電子/電器/IT類：美的、海爾、三星、微軟、英特爾、AMD、聯(lián)想、OPPO等

家居/家具類：圣奧、宜家、顧家、Steelcase等

鞋服類：耐克、波司登、安踏、李寧等

零售/商業(yè)地產(chǎn)類：萬達、遠大、樂天等

互聯(lián)網(wǎng)類：京東、阿里、唯品會等

央企類：中國核電、中國外運等

【學(xué)員評價】

我們整個管理團隊都聽了高老師的創(chuàng)新思維訓(xùn)練課。高老師的思維很開闊，內(nèi)容邏輯清晰、演講也很有激情，課程內(nèi)容通俗易懂，而且配備了大量的案例，并組織我們進行了多次現(xiàn)場研討，對于理解這些創(chuàng)新思維以及在實踐中運用都起到了很多的指導(dǎo)作用。

——某消費電子上市企業(yè) 運營VP 劉總

高老師在我們的產(chǎn)品創(chuàng)新項目實戰(zhàn)輔導(dǎo)中付出了大量的時間和心血，非常耐心細致的解答每一位學(xué)員提出的困惑和問題，一步一步引導(dǎo)學(xué)員如何將創(chuàng)新方法論落地到實際開發(fā)的產(chǎn)品上，并有詳實的書面文件和操作建議給到我們，整個管理團隊都受益匪淺。

——某體育用品頭部企業(yè) 產(chǎn)品VP 孫總

我聽高老師的課已經(jīng)至少三次了，都和創(chuàng)新有關(guān)。他的培訓(xùn)非常務(wù)實，都是問題導(dǎo)向，將具體的方法論與我們企業(yè)面臨的實際問題相結(jié)合。高老師善于調(diào)動現(xiàn)場的互動氛圍，讓大家在共研共創(chuàng)的輕松氛圍中參加培訓(xùn)，對于培訓(xùn)內(nèi)容的吸收大有好處。

——某家居科技企業(yè) 人力HRD 尹總

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