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員工職業(yè)素養(yǎng)提升管理

【課程編號(hào)】:NX42565

【課程名稱】:

員工職業(yè)素養(yǎng)提升管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

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【課程目的】

比爾•蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。

處在多變而不可預(yù)測的市場之中,企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變,沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計(jì)地去開發(fā)內(nèi)部永遠(yuǎn)也開發(fā)不完的最寶貴的資產(chǎn)———“人才”。

課程以建立新員工誠信職業(yè)道德和價(jià)值觀體系、挖掘在職員工不斷突破的發(fā)展?jié)撃芤约芭囵B(yǎng)中層管理者高效工作技能為目標(biāo),著力培養(yǎng)組織各層級員工自信且善于自省的職業(yè)態(tài)度,培養(yǎng)員工勤業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)行為,喚醒員工的危機(jī)意識(shí),激活他們的學(xué)習(xí)熱情,樹立主動(dòng)求變的心態(tài),適應(yīng)市場變革的需要。

【課程收益】

1、調(diào)整和改善職業(yè)化心智,明確工作目的和意義,激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動(dòng)力,樹立良好的工作觀念、態(tài)度和思維方式。

2、轉(zhuǎn)變員工角色,打造職業(yè)化的心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使員工更具責(zé)任心。

3、熱愛本職工作,尋找工作的樂趣,強(qiáng)化新入職員工的服從執(zhí)行意識(shí)。

4、促進(jìn)員工自動(dòng)自發(fā)工作,明確崗位職務(wù)說明書的界定,全方位挖掘和釋放潛能。

5、建立積極工作心態(tài)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,增強(qiáng)合作意識(shí),讓員工懂得感恩。

6、打開企業(yè)和個(gè)人同步發(fā)展的鑰匙,與公司同成長,鑄造一流的團(tuán)隊(duì),推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

【課程大綱】

一、新員工職業(yè)素養(yǎng)提升

第一篇 角色認(rèn)知

第一講:從學(xué)校人到企業(yè)人

1、案例:李陽槽糕的一周

2、角色意識(shí)轉(zhuǎn)變:

個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

3、練習(xí):如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示

4、歸納:描述個(gè)人職業(yè)形象

第二講:與成功有約

1、游戲:不可能完成的任務(wù)

2、成功九定律

3、行動(dòng)學(xué)習(xí):我是最棒的

4、歸納:成功一定有原因

第二篇 職業(yè)技能

第一講:團(tuán)隊(duì)共識(shí)

1、游戲:解手鏈

2、知識(shí)共享:1+1>2

3、游戲:穿越雷陣

4、體驗(yàn)活動(dòng):信任背摔/對團(tuán)隊(duì)的生命托付

5、歸納:團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢

第二講:有效溝通

1、案例:毒氣事件

2、知識(shí)共享:溝通測試與溝通技巧

3、體驗(yàn)活動(dòng):數(shù)字傳真

4、體驗(yàn)活動(dòng):月球漫步

5、歸納:有效溝通的重要性

第三講:時(shí)間管理

1、視頻案例:遲到的愛

2、知識(shí)共享:常用工具、有限順序、要事第一、調(diào)和時(shí)間沖突

3、時(shí)間管理六大基本原則

4、體驗(yàn):時(shí)間記事本

5、歸納:對抗時(shí)間“殺手”——缺乏計(jì)劃性、組織不當(dāng)、拖延、干擾、電話處理

第四講:商務(wù)禮儀

1、模特表演

2、實(shí)用商務(wù)禮儀

3、體驗(yàn):你會(huì)打電話嗎?

4、歸納:我的變化

第三篇 描繪愿景

第一講:職業(yè)素質(zhì)測評

1、“大五”人格測試

2、一般能力測試

3、霍蘭德職業(yè)性向測試

4、主體統(tǒng)覺測試

5、成就動(dòng)機(jī)測試

第二講:職業(yè)生涯規(guī)劃

1、案例:鋼鐵是這樣煉成的

2、基于職業(yè)愿景的職業(yè)生涯管理步驟

3、職業(yè)生涯標(biāo)桿管理

4、職業(yè)導(dǎo)航

5、歸納:職業(yè)愿景與職業(yè)生涯管理

二、在職員工職業(yè)素養(yǎng)提升

第一篇 職業(yè)競爭力重塑

第一講:職業(yè)化觀念

1、討論:21世紀(jì)什么最貴?

2、十項(xiàng)職業(yè)化決勝觀念

3、老黃牛也要插上績效的翅膀

4、強(qiáng)化你的結(jié)果導(dǎo)向

5、以空杯的心態(tài)不斷超越

第二講:職業(yè)化態(tài)度

1、認(rèn)知自我:成為百萬富翁的秘訣

2、五個(gè)心理誤區(qū)及應(yīng)對策略

3、戰(zhàn)勝自我——成為自我的主人

4、不拋棄,不放棄:美國博士硅谷四次就業(yè)歷程

5、自我負(fù)責(zé):你在為誰工作?

第三講:職業(yè)化競爭力

1、品格:小勝憑智,大勝靠德

2、執(zhí)行:從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”

3、發(fā)展:與單位需求掛鉤,你才會(huì)一日千里

4、智慧:有想法更要有方法

第二篇 壓力管理

第一講:教練法

1、游戲:不可能完成的任務(wù)

2、焦點(diǎn)關(guān)注:改變?nèi)松奈鍌€(gè)問題

3、行動(dòng)引擎:我的明天在那里?

4、聚集能量:我能!

5、承諾:矢志不渝的深層動(dòng)力

第二講:情緒管理

1、尋找真正的自我:建立平衡的生活圈

2、自我情緒管理:踢狗效應(yīng)

3、體驗(yàn):暫停思維法

4、心靈的溝通:透視心靈的密碼

5、體驗(yàn):天氣預(yù)報(bào)法

6、自我和諧管理:價(jià)值觀卡片

三、中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

第一篇 職業(yè)素質(zhì)

第一講:中層管理者角色認(rèn)知

1、中層干部的現(xiàn)狀

■ 思考:請用一個(gè)字來形容中層干部的現(xiàn)狀?

■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

■ 先天Vs后天

2、中層干部的角色認(rèn)知

■ 管理者與非管理者的根本差別是什么?

■ 什么是中層干部的核心職責(zé)?

■ 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

■中層干部管理的五大工作

■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置

3、中層干部的成長

■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任

優(yōu)秀企業(yè)案例分享:IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型

第二講:管理思維突破

1、思維的暈輪模式和萬花筒模式

2、全新視界:

■ 生存競爭和超越競爭

■ 如何對企業(yè)經(jīng)營重新再定義?如何向自己開火?

■ 產(chǎn)品、市場、顧客、競爭、品質(zhì)再認(rèn)識(shí)

■ “一言堂”的妙用;“水到渠成”與“渠成水到”

■ 過程與結(jié)果;路子比步子重要?

■ 如何從想好、看好、說好到盼好、干好,再到共好?

■ 揚(yáng)長避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究報(bào)告再認(rèn)識(shí)

第二篇 職業(yè)技能

第一講:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、體驗(yàn):六頂思考帽

2、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突

3、案例:團(tuán)隊(duì)中的“社會(huì)懈怠”

4、團(tuán)隊(duì)合作和提升

5、游戲:團(tuán)隊(duì)心靈卡

6、快樂團(tuán)隊(duì)和共好

7、團(tuán)隊(duì)績效和評估

第二講:有效授權(quán)和激勵(lì)

1、自我檢查:你是否是一位授權(quán)的經(jīng)理

2、授權(quán)的原則和流程

3、授權(quán)常見誤區(qū)

4、自我檢驗(yàn):人性本善VS人性本惡

5、員工為什么而工作?

6、人際風(fēng)格激勵(lì)技巧

第三講:權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

1、下屬與下屬行為診斷

■ 案例分析:診斷員工的發(fā)展層次

■ 企業(yè)員工的三種類型--"人財(cái)"、"人在"和"人災(zāi)"

■ 問卷測試:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷

2、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)方法

■《論語》的權(quán)變智慧

■ 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令式、教練式、支持式、授權(quán)式

■ 彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、案例學(xué)習(xí):鷹的訓(xùn)練課程

第四講:高效溝通

1、中層能力的核心——溝通能力

2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則

3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練

4、如何有效的與上司溝通

■ 與上司溝通的基本原則

■ 與上司和諧相處的5個(gè)問題

■ 與上司溝通的六個(gè)層次

4、案例分享:通用公司的“反復(fù)溝通”

第五講:執(zhí)行力提升

1、執(zhí)行理念——中層的放大鏡原理

2、執(zhí)行綱領(lǐng)——狼性經(jīng)理

3、中層執(zhí)行方法——猴子管理法

4、制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的制度體系

5、體驗(yàn):盲人方陣

6、歸納:執(zhí)行力的真諦—IQ(智商)+EQ(情商)+AQ(逆商)=預(yù)測成功的世界性指標(biāo)!

第六講:時(shí)間管理

1、測試:你的時(shí)間管理現(xiàn)狀

2、案例分析:亂了頭緒的經(jīng)理人

3、時(shí)間管理的原則——帕累托原則

4、時(shí)間管理的四個(gè)象限

5、中層干部自我時(shí)間管理的方法

■ 任務(wù)分類

■ 確定處理的先后順序

■ 合理安排時(shí)間

6、中層干部自我時(shí)間管理的技巧

7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:華為公司的時(shí)間管理方法

第七講:控制管理

1、控制的目的是什么?

2、三種不同的控制系統(tǒng)

3、建立有效控制過程的四個(gè)步驟

4、控制之行為強(qiáng)化

■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用

■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

第七講:控制管理

1、控制的目的是什么?

2、三種不同的控制系統(tǒng)

3、建立有效控制過程的四個(gè)步驟

4、控制之行為強(qiáng)化

■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用

■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

第七講:控制管理

1、控制的目的是什么?

2、三種不同的控制系統(tǒng)

3、建立有效控制過程的四個(gè)步驟

4、控制之行為強(qiáng)化

■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用

■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

朱老師

朱美林簡介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國際權(quán)威認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

IPA ISE 國際注冊服務(wù)效能管理師

中國西部國際博覽會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家

全國高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實(shí)用禮儀》編委

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中商聯(lián)形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協(xié)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家

西南財(cái)大國際商學(xué)院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作, 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位, 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)任高級合伙人、項(xiàng)目總監(jiān), 從事專業(yè)研究與管理顧問工作, 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國營企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀,能精準(zhǔn)對接客戶需求,滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項(xiàng)目品牌塑造 等經(jīng)驗(yàn),涉足政府部門、 金融機(jī)構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會(huì)組織等 10 余個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實(shí)操輔導(dǎo),培訓(xùn)學(xué)員上萬人次。

【擅長領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗(yàn)值管理機(jī)制建設(shè)》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機(jī)制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 《客戶溝通和情緒管理

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

其授課授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例, 實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體, 知識(shí)性與操作性并重, 強(qiáng)化積極主動(dòng)的 “以對方為中心”意識(shí), 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn), 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶】

政企單位:都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會(huì)、南充餐飲協(xié)會(huì)、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務(wù)、四川長興實(shí)業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中石油、云南地稅局、樂山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè):四川移動(dòng)、巴中移動(dòng)、移動(dòng)青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動(dòng)公司、重慶移動(dòng)、天津電 信

電力行業(yè):國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團(tuán)、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團(tuán)、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團(tuán)、華電、成都國電

交通: 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財(cái)

金融行業(yè):中國銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險(xiǎn)、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產(chǎn)業(yè):

中建集團(tuán)、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團(tuán)、 陽光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤物業(yè)、 錦陽三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局, 中建三局、 中電建設(shè)集團(tuán)、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校:北大 MBA 總裁班四川分校、西財(cái)國際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè):克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護(hù)理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲:阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時(shí)光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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