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課程大綱

第一單元：形象禮儀——每一個細節(jié)都是品牌的展現

1、認知形象心理學

1.1 形象學在當今社會關系中的重要程度和構建

1.2 55/38/7效應在人際交往中的比例

2、個人儀表的塑造——和諧客戶關系的開始

2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

2.2女士日常工作妝：妝點生活，助力職場

2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調

第二單元：舉手投足展現品牌形象魅力——寓善于美的形象表達

1.銷售/服務人員的舉止要求：

有風度的體態(tài)塑造（針對男士）

有氣質的體態(tài)塑造（針對女士）

2.穩(wěn)健、大方、舉手投足有度

站姿的要領與訓練

坐姿、鞠躬的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

3.手語表達的影響力

遞物、接物、引領、手勢的運用要領與訓練

第三單元：目光語言與微笑訓練——儀養(yǎng)是如影隨形的品牌

1、用目光說話

1.1眼神的運用與規(guī)范

1.2銷售/服務工作中的目光交流

2、你的微笑價值百萬

2.1善于利用態(tài)勢語言微笑的強化訓練

2.2微笑的心態(tài)及能力

第四單元：界域語言與空間位置

1、人際心理空間預示

1.1面對面空間

1.2肩并肩空間

1.3背后空間

2、與客戶之間的界域語言

親密空間、密切空間、社交空間、公共空間

第五單元：接待禮儀

1.迎接禮儀

2.問候語

3.引領規(guī)范

4.名片禮儀

5.稱呼、介紹禮儀

6.握手禮儀

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學領導力研究中心研究員

——版權課程《橙色青蛙®-快樂競爭力》授權認證講師

講師資歷 :

美國西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓總監(jiān)

中國奧康集團全國培訓總監(jiān)

《六維領導力™》首批授權導師

原北京大學領導力研究中研究員

百勝餐飲集團合作導師

星巴克領導力項目導師

營銷心理學實戰(zhàn)導師/形象力品牌導師北京大學領導力授權導師

北京大學、中山大學、復旦、川大、上海交大等特聘導師

中國首批PTT國際職業(yè)培訓師

上海交通大學CMBA戰(zhàn)略合作導師

存在主義系統(tǒng)認證團體咨詢師（初級.中級.高級）

國家級心理咨詢師

高級心理學教師

國家二級創(chuàng)業(yè)咨詢師

薩提亞國際認證導師

企業(yè)經驗 :

15年企業(yè)實戰(zhàn)管理經驗，在國企、外企擔任中高管職位，涉及金融、生產、銷售、咨詢培訓等多個領域，曾任職于中國奧康集團培訓總監(jiān)、美國西聯(lián)匯款亞太區(qū)培訓總監(jiān)、北京大學領導力研究中心研究員、中商國際管理研究院西南分院院長，涉及金融、生產、銷售、咨詢培訓等多個領域。了解企業(yè)運營及發(fā)展階段對各級員工的要求，在人才培育、管理技能、團隊文化，特別是領導力建設方面有非常豐富的經驗和實操能力。對于高層領導力的心智模式和變革思維有很強的引導與啟發(fā)性。對于中高管理者的領導力培養(yǎng)，更側重領導力的不同維度能力訓練。對于團隊管理中的領導力培養(yǎng)，更側重于影響力塑造和領導者個人魅力打造。

培訓經驗:

超20年培訓經驗，專注于領導力與心理學領域，深耕央企、國企、事業(yè)單位、各大銀行，專注培養(yǎng)中高層領導者領導力提升。培訓場次超過2000 場，服務學員超過10萬人次。以其系統(tǒng)的知識結構、敏捷的思維模式、生動的培訓風格，在課程交付服務方面深受好評，課程滿意度高，復購率高。

復購案例（部分）

1、長期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發(fā)、愛蒙床墊）的全國經銷商、店長、銷售精英進?營銷心理學和管理心理學的專業(yè)培訓，至今已有百余期，被譽為“ 專業(yè)、敬業(yè)、博學、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國農業(yè)銀行總行、全國分支支行長、營銷精英、管理?部提供《有效營銷》、《金融服務》、《客戶管理》等培訓150余期。成為“精彩難忘的導師之星”。

3、為中國郵政儲蓄銀行總行、全國各分支行提供領導者管理、營銷總監(jiān)培訓120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國光?銀行全國各分行提供?融終端營銷與服務培訓超過40期。

5、為水星家紡全國各省培訓20余期。輔導并幫助了?批優(yōu)秀經銷商與區(qū)域經理，培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀店長及導購。

6、為莎鯊家紡全國各省培訓10余期。陪伴成長并見證中國?化的低調奢華之路。

7、在星巴克-中國宋慶齡基金會主辦，北京大學匯豐商學院領導?研究中?承辦的中國青年領導?發(fā)展項?中擔任項目導師（五個城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評審。

8、在中商國際管理研究院與北京宏悅教育聯(lián)合舉辦的九能青少年領導?綜合培養(yǎng)項目中，擔任項目總負責人，首席導師，全程組織交付21天的全能領導?特訓營，6天的志能冬令營，3天的青少年領導?短訓營，同時配套家長課堂，效果卓著，好評如潮。

9、受邀開設高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶、綠地集團VIP客戶、楷林國際VIP客戶、多家私?學校家長學校、多家房地產公司VIP客戶。需求旺盛、好評如潮。

10、招商銀行《橙色領導力》多次復購（廈門、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領導力》、《營銷心理學》多次復購。平安大學APP已采購《橙色領導力》線上課。

12、紅黃藍教育集團《橙色領導力》復購五場以上。

13、可口可樂《橙色領導力》多次復購（全國營銷五星上將培訓）

14、新希望集團多次復購《營銷心理學》、《管理心理學》、《家庭心理學》。

15、綿陽商業(yè)銀行多次復購《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場軟實力》復購五場以上。

17、吉林銀行復購多次《情緒與壓力管理》。

18、建設銀行《橙色領導力》總行與分行多次復購。

19、四川交通廣播、成都經濟廣播、天府教育、婦聯(lián)等多次邀約心理欄目專家，超過100場。

20、四川大學、云南大學等重復采購大學生領導力培養(yǎng)項目。

主講課程 :

一、領導力系列

1、六維領導力（版權課）

2、橙色領導力（版權課）/《橙色青蛙®-快樂競爭力》

3、情商與領導力

4、領導者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領導力

7、女性領導力

8、領導者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領導者的硬核裝備

10、變革與創(chuàng)新的領導力

二、企業(yè)心理學應用系列

1、客戶心理學/消費心理學/營銷心理學

2、性格分析與心理機制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風格心理學

5、多文化與無偏見

6、性別平等與反職場霸凌

7、溝通心理學（向上溝通/跨部門溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學與團隊心智提升

三、家庭關系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關系與幸福之道

3、家庭關系經營中的六把金鑰匙

四、個人成長系列

1、內動力與逆境商

2、導師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場軟實力

5、女性修養(yǎng)與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風格:

教學風格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專業(yè)傳授與實戰(zhàn)應用：心理學領域研究深入，應?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實?、落地，學員的體驗直接、豐富。

學員成長與績效提升：善于利用心理學，激發(fā)學員個人成長及心靈潛能，在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能。

客戶見證 （部分）:

金融行業(yè)：中國農業(yè)銀?總?（及全國各省分行）、招商銀行（廈門分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設銀行（總行、河南省分行）中國郵政儲蓄銀行（全國各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產險、錦安控股、中國光?銀?、中國建設銀?浙江分?、中國銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業(yè)銀?、上海浦東發(fā)展銀?（全國各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺州商業(yè)銀?、錦安控股集團、吉林銀行

零售行業(yè)：?蓉和餐飲集團、敏華控股（芝華仕沙發(fā)）、新希望集團、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂、百勝餐飲集團、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場）、報喜鳥服飾經銷商培訓、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍絲?家紡、喜臨門床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團、浙江吉爾達鞋業(yè)、杰豪鞋業(yè)、蜘蛛王鞋業(yè)、?泰鞋業(yè)、浙江合興電?、oppo

央企國企：浙江移動、中國電信、北京網通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團、軌道交通、永康第??民醫(yī)院、浙江東?學院、四川交通廣播、北京衛(wèi)視

外資企業(yè)：星巴克-中國宋慶齡基?會、百盛集團、可口可樂、大都會人壽、

教育行業(yè)：北京?學匯豐商學院領導?研究中?、中商國際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍教育集團、金蘋果公學、成都七中、四川大學、西南民族大學、云南大學、云南農業(yè)大學、安徽教育局、河南高級實驗中學

能源行業(yè)：中國石化、能投集團、遼勤集團

地產行業(yè)：綠地集團、楷林國際、藍天地產、龍湖地產

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