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課程背景

無(wú)論在生活中還是工作中溝通無(wú)所不在，和不同的客戶(hù)同事打交道，如果不能很好的溝通，便無(wú)法理解對(duì)方的意圖，就不能進(jìn)行有效的合作，也達(dá)不成好的績(jī)效。時(shí)刻注意自己的言談，尊重自己、他人和組織，努力提高自己的溝通技能，有利于工作的順利開(kāi)展和完成，從而提高自身綜合素養(yǎng)并維護(hù)醫(yī)院的形象。

同時(shí)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通，共同打造一個(gè)溝通良好，理解互信，高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

課程收益

識(shí)別突破溝通中的主觀、客觀障礙，意識(shí)到工作中溝通的重要性。

學(xué)會(huì)同理心地?fù)Q位思考，提升員工的老板思維，能夠站在對(duì)方角度互相理解和共情，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

營(yíng)造良好溝通氛圍，應(yīng)用高情商溝通五步法掌握高效溝通的技巧和方法。[授課方式

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.游戲活動(dòng)法

5.討論培訓(xùn)法 6.情景模擬法

課程大綱

一、管理的本質(zhì)是溝通

1、溝通的本質(zhì)與類(lèi)型

2、小游戲：“數(shù)字”按摩，體驗(yàn)溝通的要素

3、成功的高EQ故事分享

4、討論：您遇到的高EQ的人、電影等

二、溝通禮儀與風(fēng)格識(shí)別

1、職場(chǎng)必備的溝通禮儀

人際交往第一印象的建立

溝通中的SOFTEN禮儀規(guī)范

溝通前提與基礎(chǔ)：3A原則

2、知己知彼的溝通工具

什么是DISC，兩維度四象限

在線測(cè)試：個(gè)人的DISC溝通風(fēng)格

識(shí)別不同人溝通優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

三、高情商溝通五步法

1、第一步：表達(dá)

怎么說(shuō)別人才愛(ài)聽(tīng)

對(duì)表達(dá)效果的評(píng)估

表達(dá)中的客觀障礙，視頻：倒鴨子

2、第二步：傾聽(tīng)

怎么聽(tīng)別人才愛(ài)說(shuō)

表達(dá)中的主觀障礙，視頻：買(mǎi)咖啡

傾聽(tīng)的四個(gè)層次

有效傾聽(tīng)的對(duì)照表

反饋的三個(gè)層次

互動(dòng)：分AB角表達(dá)“高光時(shí)刻”

3、第三步：提問(wèn)

開(kāi)始對(duì)話時(shí)提問(wèn)，了解對(duì)方的頻道

對(duì)話過(guò)程中提問(wèn)，試探對(duì)方的意圖

快結(jié)束對(duì)話時(shí)提問(wèn)，主動(dòng)獲得對(duì)方的反饋

4、第四步：回應(yīng)

回應(yīng)和反饋的區(qū)別

滿(mǎn)足對(duì)方溝通的心理需求

視頻解析：同理心

同理心的四大特征

互動(dòng)：分AB角分享“至暗時(shí)刻”

5、第五步：行動(dòng)

溝通的結(jié)果，行動(dòng)

跨部門(mén)溝通案例賞析

四、溝通實(shí)踐與演練

1、個(gè)人溝通事件全流程梳理

2、小組溝通案例情景展示

3、總結(jié)與復(fù)盤(pán)

4、行動(dòng)計(jì)劃與方案

賀老師

賀 琳

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬(wàn)名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過(guò)程中，始終秉持 “互動(dòng)啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國(guó)際情商認(rèn)證講師

l IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)榮譽(yù)委員

l DISC國(guó)際認(rèn)證講師/咨詢(xún)顧問(wèn)

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤(pán)認(rèn)證講師

l 魔力演講六個(gè)引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤(pán)講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動(dòng)探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專(zhuān)業(yè)

知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動(dòng)了企業(yè)人才的成長(zhǎng)

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來(lái)-打造卓越商務(wù)形象》《職場(chǎng)賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤(pán)課程《情境模擬沙盤(pán)-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國(guó)》《紅色黨建沙盤(pán)-重走長(zhǎng)征》等

服務(wù)客戶(hù)（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國(guó)人壽等

通訊傳媒：上海電視臺(tái) SMT、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛(ài)奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國(guó)貿(mào)易、卡地亞（中國(guó)）、億滋國(guó)際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國(guó)家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長(zhǎng)海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬(wàn)邦醫(yī)藥等

汽車(chē)行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車(chē)等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國(guó)中車(chē)、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會(huì)等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長(zhǎng)寧圖書(shū)館、凱迪拉克音樂(lè)廳等

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