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課程背景：

在電力系統(tǒng)中，班、站、所長屬于“中間”層，對(duì)上要做好下屬的職責(zé)，對(duì)下要做好上級(jí)的職責(zé)。所以，在實(shí)際工作中需要班、站、所長掌握全面的能力。

“四會(huì)”指的就是四項(xiàng)在實(shí)際工作中對(duì)于班站所長很重要的4種技能，包括：

會(huì)說——溝通能力提升；

會(huì)寫——公文寫作能力提升；

會(huì)做——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力提升；

會(huì)指揮——管理能力提升

本課程將從以上四個(gè)方面入手，從理論到實(shí)踐，去提升學(xué)員的能力，讓學(xué)員在溝通、寫作、執(zhí)行和管理方面的綜合能力得到提升，更加游刃有余的在日常工作中處理好上下級(jí)的關(guān)系，以及繁忙的工作。

課程收益：

學(xué)會(huì)運(yùn)用金字塔原理有邏輯、有結(jié)構(gòu)的向上匯報(bào)工作

學(xué)會(huì)跨部門溝通的技巧、原則與協(xié)作機(jī)制

了解管理者與下屬溝通的模式，避免常見溝通不暢的誤區(qū)

了解公文寫作的結(jié)構(gòu)，掌握8大文體的寫作要點(diǎn)

理解執(zhí)行力的內(nèi)涵以及執(zhí)行不力的常見原因

掌握保障執(zhí)行力的五個(gè)辦法與三個(gè)步驟

懂得使用喬哈里視窗來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任和尊重

學(xué)會(huì)判別員工的類型，知人善任，將合適的人放到合適的位置上

學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的五種模式，并運(yùn)用六種實(shí)用方法來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性

授課對(duì)象：

電力系統(tǒng)班長、站長、所長

授課方式：

講師講授+案例分析+視頻解讀+互動(dòng)討論

課程大綱:

第一講：會(huì)說——溝通能力提升

導(dǎo)入：中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題思考：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？

一、對(duì)上溝通

1.關(guān)鍵工具：“金字塔原則”

案例：九段秘書-如何安排一場高質(zhì)量的會(huì)議？

2. 3大場景實(shí)操

討論：與上司溝通的三個(gè)常見問題：哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？采用哪種匯報(bào)形式比較好？

1）溝通（4個(gè)關(guān)鍵詞）

2）匯報(bào)（5要點(diǎn)）

3）請(qǐng)示（5要點(diǎn)）

二、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的4原則

1）尊重欣賞 2）不卑不亢 3）雙贏原則 4）積極主動(dòng) 5）結(jié)果優(yōu)先

2. 做好溝通的前提：保持傾聽（10個(gè)好習(xí)慣）

3. 關(guān)鍵：跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立（7個(gè)步驟）

第一步：確立溝通的共同目標(biāo)

第二步：分析各部門的訴求點(diǎn)

第三步：建立會(huì)面溝通機(jī)制

第四步：討論方案確立合作規(guī)則

第五步：堅(jiān)決服從統(tǒng)一決策

第六步：落實(shí)計(jì)劃與跟進(jìn)監(jiān)督

第七步：對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)

五、對(duì)下溝通

1. 與下屬溝通容易踩的五個(gè)雷區(qū)

1）說的太少——沒有與員工統(tǒng)一思想和標(biāo)準(zhǔn)

2）先說后聽——壓縮了員工表達(dá)的空間

3）聽而不聞——澆滅了員工表達(dá)的欲望

4）一心二用——讓員工沒有感受到重視和尊重

5）武斷結(jié)論——打擊了員工的積極性

2. 與下屬溝通的三種模式

引入故事：“如果不能到，給我打電話”

1）孩童式：我討厭，我不喜歡，你為什么要……

2）家長式：你必須，你不可以，我是為你好……

3）成人式：你應(yīng)該，我建議你，這樣會(huì)更好……

總結(jié)：采用成人式，多用陳述句，多講客觀事實(shí)，少表達(dá)個(gè)人好惡與情緒

3. 與下屬溝通的5個(gè)要點(diǎn)

1）真誠的關(guān)心下屬

2）堅(jiān)守規(guī)則與底線

3）布置工作因材施用

4）贊美激勵(lì)下屬創(chuàng)造

5）批評(píng)下屬講求技巧

三、對(duì)外（客戶）溝通的要點(diǎn)

場景一：不同類型的客戶的溝通

1）紅色（情緒宣泄型）——認(rèn)真傾聽，讓客戶合理宣泄

2）藍(lán)色（專業(yè)刁難型）——表達(dá)“崇拜”，感謝指導(dǎo)

3）黃色（強(qiáng)勢務(wù)實(shí)型）——直面問題，多產(chǎn)生有效的行為

4）綠色（沉默爆發(fā)型）——關(guān)注細(xì)節(jié)，引導(dǎo)表達(dá)

思考：那種客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)最大？

場景二：安撫情緒激動(dòng)的客戶（7個(gè)步驟）：“隔離”→換位→贊美→“平等”→降溫→宣泄→給出方案

視頻分析：《溏心風(fēng)暴》片段，步驟：

場景三：說服客戶接納意見

視頻分析：《神醫(yī)喜來樂》片段

工具：Spin法則：S-事實(shí)；P-問題；I-痛點(diǎn)；N-方案

第二講：會(huì)寫——公文寫作能力提升

導(dǎo)入：法定文書，重要的工具

辨析：公文與其他文種的區(qū)別

——公文特點(diǎn)：價(jià)值的實(shí)用性、內(nèi)容真實(shí)性和專業(yè)性、強(qiáng)烈的時(shí)效性和針對(duì)性、表述的平實(shí)性、格式的規(guī)范性

一、邏輯篇——言之有序：好結(jié)構(gòu)才有好骨架

核心工具：金字塔結(jié)構(gòu)——優(yōu)點(diǎn)：層次分明、條理清晰

案例：朱元璋暴打茹太素、電梯匯報(bào)、為什么很多人記不住核心價(jià)值觀？

練習(xí)：如何讓自己的電腦文件易于查找？

1. 序言引領(lǐng)

2. 結(jié)論先行

3. 分類排序

4. 上下對(duì)應(yīng)

金字塔結(jié)構(gòu)的最佳范例：三點(diǎn)法則

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)的演講給你什么提示？

練習(xí)：畫出文章的金字塔結(jié)構(gòu)—巴菲特成為首富的原因

場景練習(xí)：條理清晰的即興演講表達(dá)

二、技法篇——言之有術(shù)：好技法才有好文章

1. 開篇技法：開場定江山

1）開門見山法，直入主題

2）名句開篇法，靚裝亮相

3）整句入題法，干凈利落

4）比喻生輝法，形象傳神

5）以景入文法，渲染氣氛

練習(xí)：讓文章開場經(jīng)驗(yàn)

2. 結(jié)尾技法：結(jié)尾如撞鐘

1）首尾呼應(yīng)法，緊扣主題

2）畫龍點(diǎn)睛法，收在高處

3）號(hào)召呼告法，亮明觀點(diǎn)

4）巧妙引用法，論據(jù)有力

練習(xí)：用適當(dāng)句子結(jié)尾

3. 標(biāo)題技法：點(diǎn)睛畫魂，題好一半文

1）觀點(diǎn)式，標(biāo)題顯旨

2）修辭式，生動(dòng)傳神

3）引用式，說服有力

4）對(duì)稱式，對(duì)仗工整

練習(xí)：給文章擬制標(biāo)題

三、實(shí)踐篇——言之有物：8大公文文種與要點(diǎn)

1. 清楚明了、不重不漏——通知的寫作

2. 理由充分、無法回絕——請(qǐng)示的寫作

3. 言簡意賅、言外之意——會(huì)議紀(jì)要的寫作要點(diǎn)

4. 簡約不簡單——電子郵件禮儀

5. 有高度、能落地——計(jì)劃類文書技巧

6. 有總有結(jié)、高屋建瓴——工作總結(jié)寫作規(guī)范

7. 事件典型、觀點(diǎn)鮮明——新聞稿的寫作

8. 突出重點(diǎn)、彰顯亮點(diǎn)——高手必過匯報(bào)材料關(guān)

第三講：會(huì)做——執(zhí)行能力提升

一、理解執(zhí)行力

1. 什么是執(zhí)行力？

故事：給加西亞的一封信、軍隊(duì)的內(nèi)務(wù)比賽

2. 執(zhí)行力的核心與四大體系

1）核心：人——尊重人性，道法自然

2）四大體系：組織體系、制度體系、文化體系，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

3. 執(zhí)行力的最高境界是文化

案例：德國：對(duì)于制度的依賴和敬畏vs日本：下級(jí)對(duì)上級(jí)無條件的服從

二、執(zhí)行不力的常見原因

1. 管理者不能常抓不懈

2. 管理制度存在不合理

3. 溝通不充分信息疏漏

4. 缺乏共同目標(biāo)的牽引

5. 缺乏合理的監(jiān)管機(jī)制

6. 能力與資源無法與目標(biāo)匹配

7. 企業(yè)或管理者未提供有效支持

三、3種執(zhí)行思維模式

第一種思維：行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

1）行為由思維決定

2）思維由認(rèn)知構(gòu)建

3）認(rèn)知決定行為成果

互動(dòng)：思維是你頭腦中的“windows”

第二種思維：理性思維與感性思維

1）理性分辨“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”

2）用“5why”法探究真相

第三種思維：人本思維

四、有效提升執(zhí)行力的5個(gè)方法

1. 緊盯目標(biāo)——結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行

2. 善做計(jì)劃——能應(yīng)對(duì)變化的執(zhí)行

3. 溝通充分——高效執(zhí)行力的保障

4. 學(xué)會(huì)復(fù)盤——以終為始的執(zhí)行力

5. 指導(dǎo)到位——控制結(jié)果的執(zhí)行力

五、管理者保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的3個(gè)步驟

1. 執(zhí)行前：計(jì)劃于責(zé)任要厘清

2. 執(zhí)行中：檢查與監(jiān)督很重要

2. 執(zhí)行后：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不可少

第四講：會(huì)指揮——管理能力提升

一、管理的基礎(chǔ)：構(gòu)建信任與尊重

工具：喬·哈里溝通視窗模型

1. 公開象限：越大，越容易建立信任

2. 隱私象限：尊重別人不愿意表露的東西

3. 盲點(diǎn)象限：別人能看到，自己卻看不到

消除要點(diǎn)：自我揭示

4. 潛能象限：待開發(fā)的能力

消除要點(diǎn)：懇求反饋

——擴(kuò)展“公開象限”

關(guān)鍵：重視管理中的“尊重”

視頻分享：《非你莫屬》片段

二、合理分配任務(wù)

1. 任務(wù)分配的六步驟

工具：5W1H在任務(wù)分配中的使用

視頻：如何給下屬分配工作

實(shí)操：一對(duì)一練習(xí)給下屬分配工作

2. 任務(wù)的檢查與跟蹤

3. 把合適的人放在合適的位置

1）一類人才：口能言之，身能行之——國寶也；

2）二類人才：口不能言，身能行之——國器也；

3）三類人才：口能言之，身不能行——國用也；

4）四類：口言善，身行惡——國妖也

——管理者當(dāng)：敬其寶，愛其器，任其用，除其妖

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

案例：霍桑實(shí)驗(yàn)

1. 激勵(lì)的原則、理論

2. 非物質(zhì)激勵(lì)的GRAPE模型及實(shí)操

1）成長類 2）名譽(yù)類 3）欣賞類 4）權(quán)力類 5）情感類

3. 有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的實(shí)操技法

1）周期性舉行小聚會(huì)慶祝團(tuán)隊(duì)階段性成果

2）組織員工討論：如何看待團(tuán)隊(duì)的成長和變化

3）給與團(tuán)隊(duì)成員權(quán)限參與制定規(guī)則

4）找出最積極努力的人，幫助他們以激勵(lì)其他人

5）為特別的人或者團(tuán)體富裕特別的權(quán)利

6）團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)管好自己，以身作者，知行合一

李老師

李洪源老師 電力系統(tǒng)形勢分析專家

職場效能提升教練

高級(jí)電氣工程師（高級(jí)職稱）

華北電力大學(xué)在讀碩士

高級(jí)碳資產(chǎn)評(píng)估師/高級(jí)碳排放評(píng)估師

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院特約講師

英國City & Guilds國際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、中商聯(lián)鑒定中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

8年電力行業(yè)常聘講師，服務(wù)國網(wǎng)（連續(xù)8年）、南網(wǎng)（連續(xù)8年）、大唐電力（連續(xù)5年）、華能集團(tuán)（連續(xù)4年）、國電投（連續(xù)3年）等多家電力企業(yè)

超600天電力系統(tǒng)授課，足跡遍及全國15個(gè)省、150+地市，以極其精彩的案例講述，氛圍奇好的課堂氛圍，深受學(xué)員喜愛，課程效果廣泛受到電力客戶好評(píng)，近百場評(píng)分達(dá)到95/100

數(shù)十家高校MBA/EMBA講師：受聘于復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等雙一流高校

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【01】李老師8年深入研究電力行業(yè)發(fā)展趨勢，從國際視野出發(fā)，解讀當(dāng)下熱門的時(shí)政熱點(diǎn)，結(jié)合電力系統(tǒng)的發(fā)展形勢，以獨(dú)到的行業(yè)見解讓學(xué)員了解電力“唯變所適之道”，讓電力員工理解電力系統(tǒng)作為央國企，其戰(zhàn)略與國家大勢的結(jié)合：

※ 主講《國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢下電力行業(yè)變革形勢分析》，江蘇、山西、寧夏、浙江、貴州、海南等10+家省級(jí)電力公司連續(xù)5年持續(xù)采購該課程，累計(jì)授課150+場次

※ 主講《對(duì)新一輪電力市場化改革的思考》，在2020與2023年度中被河北電力、湖南電力、四川電力、廣西電力等數(shù)家電力公司反復(fù)采購超過80場.

※ 主講《雙碳目標(biāo)下電力行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，持續(xù)被國網(wǎng)、南網(wǎng)數(shù)十家地市公司反復(fù)采購，累計(jì)授課60+場次

【02】李老師深度了解電力系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)作、電力員工的工作場景與環(huán)境，并設(shè)計(jì)大量觸及學(xué)員工作日常的鮮活案例，與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)員，全程參與課程學(xué)習(xí)，解決學(xué)員實(shí)際的困惑和難題：

※ 主講《電網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境》，通過分析北、上供電公司，廣、深供電局等典型代表，為學(xué)員提供具體優(yōu)化營商環(huán)境借鑒方案，“它山之石可以攻玉”，已在國網(wǎng)、南網(wǎng)超過20+地市公司實(shí)施超6年，好評(píng)率95%+，累計(jì)授課超過80場

※ 主講《中層管理者五型領(lǐng)導(dǎo)力提升》，服務(wù)兩大電網(wǎng)20+家地市公司科級(jí)及以上管理干部，近4年內(nèi)授課超100場

※ 主講《管理智慧》，服務(wù)湖南技培中心、朔州供電公司等單位,累計(jì)授課14期

※ 主講《溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》，服務(wù)貴州畢節(jié)、凱里供電局等，累計(jì)授課12期

※ 主講《電力行業(yè)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)》，服務(wù)揚(yáng)州供電公司、太原供電公司、湖北技培中心等單位，累計(jì)授課10期

主講課程：

《從國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢到電力行業(yè)變革形勢分析》

《解讀國家能源局——新型電力系統(tǒng)發(fā)展藍(lán)皮書》

《電力“四會(huì)”班組綜合能力提升》

《電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)》

《對(duì)新一輪電力市場化改革的思考》

《雙碳目標(biāo)下電力行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》

《企業(yè)高效溝通與跨部門協(xié)作-職場情商必修課》

《從創(chuàng)意到創(chuàng)收-用創(chuàng)新思維分析與解決問題》

授課風(fēng)格：

以講述見長：老師故事講述，案例描述均有較強(qiáng)的場景感，能牢牢抓住學(xué)員的注意力，讓學(xué)員沉浸在課程中

以設(shè)計(jì)現(xiàn)景：老師擅長將結(jié)合大量鮮活的生活、工作中的故事，深入淺出講解枯燥的內(nèi)容，讓原本生澀的知識(shí)，通過簡單易懂的場景進(jìn)入學(xué)員腦海，讓學(xué)員掌握

以互動(dòng)致用：從滿足成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)“做中學(xué)”的特點(diǎn)出發(fā)，在討論與互動(dòng)中先“做”，再結(jié)合老師講解“學(xué)”，加深印象，讓學(xué)員學(xué)以致用

部分曾服務(wù)客戶：

電力：江蘇省高培中心、黑龍江省高培中心、浙江省電科院、寧夏省電科院、湖南省技培中心、湖北省技培中心、河北省培訓(xùn)中心、冀北電力公司、無錫供電公司、南京供電公司、阿勒泰供電公司、武漢供電公司、大唐電力、華能集團(tuán)、浙能集團(tuán)等上百家電力企業(yè)河北省電力公司、福建省能源公司、西藏電力公司、江蘇省高培中心、青海電力公司、北京電力公司、浙江電力公司、四川電力公司、晉江供電公司、廣東金灣發(fā)電有限公司、紅海灣發(fā)電有限公司、長山熱電廠、湖南省石門電廠、華能太倉發(fā)電有限公司、雞西發(fā)電廠、四川綿陽供電局、四川德陽電力公司、天津電力公司、廣東肇慶供電公司、山東省電力公司、江西省電力公司、陜西省電力公司、寧夏電力公司、山東泰安供電、汕頭電業(yè)局、東營供電、貴州電網(wǎng)安順供電局、崇左供電局、四川電力公司、北海供電局、綿陽電業(yè)局、西昌電業(yè)局、黃岡供電公司、湘潭電業(yè)局、清遠(yuǎn)供電局、廣寧供電局、普洱供電局、楚雄供電局、大理供電局、阜新供電公司、葫蘆島供電局、濰坊供電公司、泰州供電公司、西安電業(yè)局、建德供電局、內(nèi)蒙古烏海電業(yè)局、新疆塔城供電局、寧國供電公司、任丘電業(yè)局、揭陽電業(yè)局、海南供電公司、無錫供電公司、運(yùn)城供電公司、麗水電業(yè)局、揚(yáng)州供電公司等。

企業(yè)：中美施貴寶、新華保險(xiǎn)、C&A、森馬、貴人鳥、MCC航運(yùn)、馬士基航運(yùn)、通聯(lián)支付、上海交通銀行、花旗銀行、中船重工、興業(yè)基金、上海電氣、上海工商銀行、立白、國泰君安、橡果國際、綠箭、寧波銀行、雪中飛、光明乳業(yè)、思科、嘉士伯、上海嘉化、立邦等……

院校：復(fù)旦大學(xué)MBA/EMBA、上海財(cái)大MBA/MPACC、上海交大MBA、南京大學(xué)EMBA、同濟(jì)大學(xué)MBA、浙江大學(xué)MBA/EMBA……

部分客戶評(píng)價(jià)：

知識(shí)豐富，職業(yè)素養(yǎng)很高。對(duì)電力系統(tǒng)很了解，所以可以很好地理解各層級(jí)員工的“不容易”，同時(shí)能結(jié)合實(shí)際案例指導(dǎo)工作，指出當(dāng)前管理中的不足，厘清管理中的諸多困惑，對(duì)今后的工作有很大幫助，感謝李老師的精彩授課。

——云南紅河州供電局 紀(jì)委書記

李老師授課，生動(dòng)、精彩！思路清晰，觀點(diǎn)明確。課程通過理論結(jié)合案例分析，淺顯易懂，既有高度又能貼合實(shí)際，一天聽完依舊意猶未盡，有感悟、有思考、有收獲、有心得，作為公司的一名管理者，真希望能多有機(jī)會(huì)聽這樣的課程，收獲很多知識(shí)，有趣的授課方式，給我留下了很深刻的印象。

——福鼎供電公司 人資部主任

感謝李老師這兩天精彩的傳道解惑，受益匪淺，在聽過的培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，內(nèi)容非常的充實(shí)，接地氣，特別喜歡您表演式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！

——南網(wǎng)紅河州供電局 紀(jì)委書記

李老師的課視角獨(dú)特，把中國電力的發(fā)展從頭到尾的幫我們重新梳理了一遍，我們不僅了解是曾經(jīng)發(fā)展的不易，也了解到了未來發(fā)展的趨勢，我在電網(wǎng)工作二十多也沒有像今天一樣深度思考這個(gè)行業(yè)，感謝老師給我們開拓視野，有很多共鳴。

——國網(wǎng)信陽供電公司 人資部主任

太喜歡李老師的課了！不像傳統(tǒng)的講師照本宣科，李老師居然可以看著一頁課件侃侃而談兩個(gè)小時(shí)，而且我竟然全程沒開小差，生怕錯(cuò)過一段，聽完一看時(shí)間，恍如隔世，很多年沒有聽過這樣的感覺了，十分佩服老師的口才與對(duì)于事物的洞察能力。希望老師以后能常來。青山不改，綠水長流。

——國網(wǎng)常德供電公司 營銷部主任

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