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【課程背景】

商場(chǎng)，猶如看不見(jiàn)硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)。如何保持企業(yè)在商場(chǎng)中名列前茅，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，是每一家企業(yè)追求的目標(biāo)。

我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象，而需要忘掉第一印象卻需要花費(fèi)7年時(shí)間，所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要，有可能一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽就會(huì)為公司帶來(lái)巨大損失。

那么，如何為客戶留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)、得體的形象呢？

在商務(wù)會(huì)面場(chǎng)合，應(yīng)該注意哪些禮儀呢？

接待客戶過(guò)程中，應(yīng)該注意哪里禮儀呢？

去拜訪客戶應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？拜訪過(guò)程中應(yīng)該注意什么禮儀呢？

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，將會(huì)助您成為一位在商務(wù)社交場(chǎng)合中成為受人尊重、彬彬有禮的商務(wù)人士。

【課程收益】

掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)活動(dòng)中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌

掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專(zhuān)業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏

強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象

【課程形式】

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻呈現(xiàn)

形體訓(xùn)練

服務(wù)考核

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)商務(wù)精英

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么

角色認(rèn)知

我是誰(shuí)？

我為誰(shuí)工作？

我的角色定位

形象傳達(dá)的信息

首因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

55387原則

第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做

商務(wù)人士形象

三色原則

場(chǎng)合TPO原則

男士職場(chǎng)著裝禮儀

女士職場(chǎng)著裝禮儀

注視禮儀

公務(wù)注視及適用場(chǎng)合

社交注視及適用場(chǎng)合

親密注視及適用場(chǎng)合

問(wèn)候禮儀

節(jié)日問(wèn)候

時(shí)間問(wèn)候

尊稱問(wèn)候

稱呼禮儀

稱呼種類(lèi)介紹

一般性稱呼

職務(wù)性稱呼

職稱性稱呼

職業(yè)性稱呼

商務(wù)場(chǎng)合稱呼

介紹禮儀

介紹的要素

介紹的種類(lèi)

介紹的次序

介紹的禁忌

握手禮儀

握手要領(lǐng)

握手次序

握手力度

握手時(shí)常

握手力度

握手距離

握手動(dòng)作折射的心理暗示

名片禮儀

名片遞交要領(lǐng)

名片遞交次序

名片承接要領(lǐng)

名片的保管

名片的使用禁忌

商務(wù)接待禮儀

事先準(zhǔn)備

了解客戶信息

環(huán)境布置

接待人員安排

接待方案擬定

提前到達(dá)

迎接客戶

歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備

車(chē)輛信息安排

接待方案擬定

提前到達(dá)

引領(lǐng)客戶

引領(lǐng)手勢(shì)介紹

車(chē)輛座次禮儀

提前到達(dá)

迎接客戶隊(duì)形及走位介紹

電梯禮儀

樓梯禮儀

辦公室禮儀

會(huì)議室座次禮儀

奉茶禮

選茶的奧妙

上茶的講究

叩指禮的學(xué)問(wèn)

茶禮的禁忌

交談禮

交談的話題

交談的禁忌

?商務(wù)宴請(qǐng)

日常用餐

公司聚餐

商務(wù)宴請(qǐng)位次

商務(wù)宴請(qǐng)禁忌

送別禮

握手的講究

送別的時(shí)機(jī)

送別的禁忌

合影禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

預(yù)約

拜訪前準(zhǔn)備

拜訪中的禮節(jié)

告辭禮

第三模塊：商務(wù)社交中強(qiáng)化篇————做完美

模擬練習(xí)

情景劇演練

學(xué)員成果展示

收獲點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)

徐老師

徐運(yùn)娥 Jenny Xu

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

20年創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

收納整理師

多年業(yè)財(cái)融合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

JS禮儀培訓(xùn)師

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤(pán)--啤酒游戲 認(rèn)證講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

多年企業(yè)管理者、財(cái)務(wù)、行政等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這為分析客戶所遇到的具體問(wèn)題時(shí)提供強(qiáng)大的助力。具備多年的工藝品生產(chǎn)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)以及多年辦公室行政管理經(jīng)驗(yàn)。輕松幽默而且生動(dòng)感人的風(fēng)格使培訓(xùn)課程在執(zhí)行中不僅達(dá)成預(yù)計(jì)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，更提高了學(xué)習(xí)的成效。

課程的最大特色是利用體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)形式，調(diào)動(dòng)成人學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，從始至終將學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)貫穿在良好設(shè)計(jì)的互動(dòng)式教學(xué)中，讓學(xué)員變成培訓(xùn)的主體，在潛移默化中指引學(xué)員步步學(xué)會(huì)理解和應(yīng)用培訓(xùn)的知識(shí)或技能。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容邏輯清晰，案例典型真實(shí)，工具實(shí)用落地，課堂采用引導(dǎo)、體驗(yàn)與實(shí)踐相結(jié)合的多樣化方式授課，互動(dòng)性強(qiáng)極富感染力和影響力，注重學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和技能提升。

根據(jù)不同行業(yè)形態(tài)分析客戶實(shí)際需求，通過(guò)咨詢的角度挖掘潛在問(wèn)題。量身訂制客制化培訓(xùn)方案。培訓(xùn)績(jī)效追求實(shí)效價(jià)值，不僅營(yíng)造出積極向上的良好課堂學(xué)習(xí)氣氛，同時(shí)更關(guān)注學(xué)員在課后的實(shí)踐工作中能夠真正反映出態(tài)度、行為、績(jī)效的改善。

講師授課語(yǔ)言/形式

授課語(yǔ)言：普通話、粵語(yǔ)

授課形式：線上、線下均可

【服務(wù)客戶】

培訓(xùn)過(guò)或提供過(guò)咨詢的企業(yè)包括：

上海東方美谷創(chuàng)新園區(qū)、上海合點(diǎn)壽司、南洋電纜、啟林投資、集翊達(dá)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、上汽集團(tuán)、鏈家、友邦保險(xiǎn)、金賽藥業(yè)、上海現(xiàn)代建筑裝飾環(huán)境設(shè)計(jì)研究院、悅?cè)换瘖y品、九龍珠餐飲、阿吉豆、紅星美凱龍、老鳳祥等等。

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