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【課程背景】

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的政府部門和公務(wù)員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職業(yè)禮儀對(duì)單

位形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的

理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在公務(wù)職場(chǎng)中如何給他人留下完美的第一印象？如何溝通？

如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何正確展示自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心，本課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。

【課程收益】

1. 通過培訓(xùn)提升公務(wù)員職業(yè)化意識(shí)；

2. 通過培訓(xùn)幫助公務(wù)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

3. 通過培訓(xùn)幫助公務(wù)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀規(guī)范；

4. 通過培訓(xùn)幫助公務(wù)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的技巧與規(guī)范；

5. 通過培訓(xùn)使公務(wù)員提高自身的職場(chǎng)魅力，從而提升政府部門整體形象。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與公務(wù)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【課程大綱】

第一講：

一、禮儀的本質(zhì)是什么

二、公務(wù)員學(xué)禮儀的重要性

三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒

第二講：

一、公務(wù)員儀容規(guī)范

1.職場(chǎng)面部修飾

2. 職場(chǎng)發(fā)型要求

二、公務(wù)員儀表規(guī)范

（一）著裝的基本原則

TPOR 原則

男性公務(wù)員著裝規(guī)范

女性公務(wù)員著裝規(guī)范

（四）職場(chǎng)首飾、配飾的使用規(guī)范

第三講、公務(wù)員儀態(tài)規(guī)范

一、表情語(yǔ)運(yùn)用

微笑

目光語(yǔ)

二、肢體語(yǔ)言規(guī)范

站姿運(yùn)用

坐姿運(yùn)用

走姿運(yùn)用

蹲姿運(yùn)用

第四講、公務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)接待流程規(guī)范及要點(diǎn)

二、公務(wù)接待致意禮規(guī)范

1. 點(diǎn)頭致意

2. 鞠躬致意

3. 欠身致意

三、公務(wù)接待引導(dǎo)手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范

四、公務(wù)介紹禮儀

1、單人介紹

2、多人介紹

五、握手禮儀

1、握手姿態(tài)

2、握手時(shí)間

3、握手順序

4、握手禁忌

六、交往遞接禮儀

1、名片遞接禮儀

2、物品遞接禮儀

七、乘車禮儀（自選）

八、拜訪禮儀（自選）

第五講、會(huì)務(wù)餐飲禮儀（自選）

一、組織與準(zhǔn)備

二、會(huì)中服務(wù)

三、參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

四、頒獎(jiǎng)禮儀

五、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

第六講、公務(wù)員職場(chǎng)關(guān)系與溝通

一、高效溝通

1、溝通的障礙

2、溝通的原則

二、與上級(jí)的溝通

高效的好下屬

與同事的溝通

高效的團(tuán)隊(duì)

與他人的溝通

雙贏的結(jié)果

第七講、公務(wù)員電話禮儀（自選）

一、會(huì)微笑的聲音：電話形象

二、接打聽電話禮儀

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結(jié)束電話禮儀

誰(shuí)先掛機(jī)的講究

三、手機(jī)的得體使用

第八講：情景實(shí)操

通關(guān)考核

張老師

高級(jí)商務(wù)禮儀講師-張彤

【專業(yè)資質(zhì)】

CGCC高級(jí)商務(wù)禮儀師

CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師

SCCA西南航空培訓(xùn)教員

中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

石家莊廣播電臺(tái)特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會(huì)特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾服務(wù)于西南航空公司，擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員，參與四川西南航空學(xué)院的招生工作，發(fā)掘?qū)W生潛能，入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏，服務(wù)形象塑造，服務(wù)知識(shí)講解，工作儀態(tài)指導(dǎo)，服務(wù)行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法。

【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《從五感到無(wú)感的禮儀》《政務(wù)禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場(chǎng)-行政人必學(xué)的商務(wù)禮儀和形象塑造》

《用服務(wù)禮儀提升績(jī)效》《卓越服務(wù)禮儀提升》《銷售人員陽(yáng)光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀》《服務(wù)意識(shí)與形象禮儀培訓(xùn)》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場(chǎng)的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會(huì)議接待禮儀》

【授課風(fēng)格】

●課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容豐滿，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

●通過理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示及實(shí)操演練等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合大量生動(dòng)故事案例，寓教于樂，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓(xùn)需求，制作培訓(xùn)建議書，開展培訓(xùn)授課，邊學(xué)習(xí)邊糾錯(cuò)，充分的保證培訓(xùn)效果。

【成功案例】

擔(dān)任新干線旅游集團(tuán)服務(wù)顧問及商務(wù)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，集團(tuán)員工服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務(wù)流程趨于完善，服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內(nèi)人士的認(rèn)可。

負(fù)責(zé)國(guó)家糧食儲(chǔ)備局會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)，參與會(huì)議接待流程制定，并負(fù)責(zé)客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學(xué)起，耐心授課，悉心指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)員規(guī)范動(dòng)作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會(huì)議接待人員。

負(fù)責(zé)河北德瑞物業(yè)服務(wù)顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。重塑服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程。

為瓜子二手車客服部門進(jìn)行電話營(yíng)銷及電話禮儀培訓(xùn)，參與電話客服話術(shù)制定，規(guī)范禮貌用語(yǔ)及客戶投訴話術(shù)服務(wù)，員工電話服務(wù)禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務(wù)客戶】

四川西南航空職業(yè)學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農(nóng)信、石家莊國(guó)家開發(fā)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家糧食和物資儲(chǔ)備局、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)電建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)重汽、山東重工、中國(guó)鐵建、中建三局、華潤(rùn)集團(tuán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、連云港港口集團(tuán)、新干線旅游集團(tuán)、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、冀臺(tái)聯(lián)網(wǎng)、世貿(mào)廣場(chǎng)酒店等

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