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客戶決策心理分析

【課程編號】:NX37483

【課程名稱】:

客戶決策心理分析

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:2天

【課程關(guān)鍵字】:心理學(xué)培訓(xùn)

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課程大綱

一、理財產(chǎn)品決策過程分析

1.我們在賣什么產(chǎn)品?(個貸產(chǎn)品的核心價值與商業(yè)機會)

2.誰愿意買我們的產(chǎn)品?

個貸消費者的群體特征

不同類型個貸消費者的消費期待

財務(wù)狀況

性格特征

消費標(biāo)的

個貸消費者的價值重點與成交機會

3.過程中我們在和誰打交道?

個貸經(jīng)理-渠道-消費者三方角色分析

個貸經(jīng)理-渠道-消費者三方關(guān)系解析

個貸經(jīng)理-渠道-消費者三方心理驅(qū)動因素解析

4.什么因素影響著決策行為?

利益與情感的綜合博弈

競爭與合作的復(fù)雜紐帶

我們能做的究竟有什么?

5.購買的五個心理過程與管理

6.我們在怎樣賣?

銷售通路搭建

客戶需求識別

客戶消費引導(dǎo)

7.社交關(guān)系發(fā)展的過程管理

關(guān)系良好發(fā)展的過程管理(注意—吸引—適應(yīng)—依附)

關(guān)系惡化的變化過程分析(漠視—冷漠—疏遠—分離)

二、 肢體行為心理學(xué) (肢體語言分析與運用)

1.了解肢體語言含義

2.說話語氣及音色的運用

3.顏面神經(jīng)學(xué)

4.認識情緒與身體關(guān)系

5.運用觀察疾病與傷痛了解對方心理

三、悄然促進客戶決策的溝通技術(shù)

1.算命師的心理學(xué)運用

2.“巴南” 效應(yīng)

3.選擇性記憶的圈套(記憶是后建立的)

4.任何人都有“兩面”性

5.創(chuàng)造α - 贊美與認同

創(chuàng)造信任

了解對方

認同

適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

6.下危機(下套子:威脅+利誘)

7.自動跟隨

8.創(chuàng)造需求

9.對號入座

10.讓人興奮的技巧

[課堂訓(xùn)練] 角色扮演訓(xùn)練與示范點評分析

四、競爭壓力下的個貸業(yè)務(wù)推廣技術(shù)

1.鎖定競爭對手,展開立面競爭

2.確定競爭界面,快速出擊市場

3.把握競爭節(jié)奏,從容贏得市場

4.個貸經(jīng)理的競爭制勝運用技術(shù)

5.不可采用的競爭性態(tài)度

五、基于人性的銷售思考

1.客戶典型的四種行為風(fēng)格解析

2.面對不同類型客戶采用不同的銷售與溝通方式

3.行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷售與溝通過程中應(yīng)用案例研討

李老師

李昭瑢 博士

【講師學(xué)歷】

美國西南大學(xué)教育心理系博士

上海交大媒介管理博士

聯(lián)合國世界自然醫(yī)學(xué)大學(xué)自然醫(yī)學(xué)博士

紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士

紐西蘭威克圖大學(xué)企管碩士

紐西蘭奧克蘭大學(xué)財管碩士

加拿大皇家能量醫(yī)學(xué)院能量醫(yī)學(xué)碩士

【講師資歷】

聯(lián)合國無國界醫(yī)師

國際高級心理咨詢師

國家二級健康管理師

國家二級公共營養(yǎng)師

國家二級心理咨詢師

MH擴大療愈治療師

國際NGH催眠協(xié)會催眠師

國際沙盤游戲治療學(xué)會沙盤治療師

IHNMA國際整體暨自然醫(yī)學(xué)學(xué)會自然能量療法(Reiki)執(zhí)行師

【講師經(jīng)歷】

中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 副院長

中國管理科學(xué)院社會服務(wù)與心理教育研究所 所長

中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所 客座教授

中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 學(xué)術(shù)委員

中國家庭心理健康教育專業(yè)委員會 特聘研究員

聯(lián)合國世界自然醫(yī)學(xué)大學(xué)管理學(xué)院 院 長

香港亞洲養(yǎng)生美容協(xié)會 理事長

深圳AIQ早期教育 總經(jīng)理

北京大學(xué)EMBA 客座教授

清華大學(xué)EMBA 客座教授

世新大學(xué)公共傳播學(xué)系及社會心理系 資深講師

【講師公益事業(yè)】

近年來免費為社會人群舉辦親子關(guān)系、家庭關(guān)系公益講座200余期;

持續(xù)為全國各地幼兒園舉辦父母課堂公益講座及家庭咨商輔導(dǎo);

2014-2021年為偏遠地區(qū)小學(xué)捐贈32所圖書館,目標(biāo)50所校園圖書館;

為遺棄殘疾兒童保育院捐建親子沙游沙盤教室、參與捐贈希望小學(xué)3所;

講師資歷與授課特色

曾任知名美商公司總經(jīng)理、調(diào)研公司總經(jīng)理,于紐西蘭和新加坡兩地銀行任職多年。

在管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、能量醫(yī)學(xué)、NLP神經(jīng)語言學(xué)、催眠學(xué)、筆跡學(xué),甚至五行術(shù)數(shù)、風(fēng)水、面相、手相等方面均有很深的造詣,可以從一個人寫的字判斷他的性格及最近狀態(tài),可以通過一個微表情透析你的內(nèi)心世界……

學(xué)員評價其授課:活潑、博學(xué)、感染力、互動性強,讓每一個人都聽得非常投入,聽她的課是輕松有趣又長見識。

擅長領(lǐng)域

心理學(xué)與輔導(dǎo)

《兒童心理分析與行為發(fā)展》、《原生家庭與性格分析》、《感覺統(tǒng)合》、《咨詢技巧》、《沙盤治療》、《色彩心理學(xué)》、《繪畫療愈法》、《NLP》、《數(shù)字能量》

企業(yè)戰(zhàn)略及管理

《企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、策略規(guī)劃》、《創(chuàng)新思維與問題分析》、《九型人格特性分析與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《企業(yè)執(zhí)行力》、《如何成為一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)》、《沖突管理》、《高效管理溝通》、《中高層管理技能沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《經(jīng)營沙盤演練》、《時間管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《團隊與激勵》;

營銷管理及傳播管理

《激發(fā)客戶的購買欲望》、《精準(zhǔn)營銷》、《渠道建設(shè)與管理》、《營銷主管培訓(xùn)》、《營銷管理》、《大客戶管理》、《實用房地產(chǎn)營銷》……

NLP神經(jīng)語言學(xué)及消費心理學(xué)

NLP心理學(xué) 《NLP教練技術(shù)》、《顧客滿意度經(jīng)營》、《溝通技巧》、

財務(wù)管理

《“大富翁”財富沙盤——非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》、《全面財務(wù)管理》

《讓數(shù)據(jù)說話》、《全面預(yù)算管理與控制》、《國際金融》、《財報分析》

人力資源

《人力資源管理與開發(fā)》、《非人力資源的人力資源管理》、《九型人格》

《招聘及面試技巧》、《TTT—企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)實務(wù)》;

國學(xué)

《國學(xué)與企業(yè)管理》、《諸子百家學(xué)管理》、《國學(xué)智慧與企業(yè)文化》

《曾國藩冰鑒》、《易經(jīng)與管理》等

親子教育及兩性關(guān)系

《愛上雙人舞》、《親子沙盤》、《孩子贏在起跑點還是終點站》

《一家一和諧-原生家庭的影響》、《一語一思維-如何說孩子才會聽》

宅第風(fēng)水及健康養(yǎng)生

《和失眠說再見》、《健康與養(yǎng)生(黃帝內(nèi)經(jīng)與養(yǎng)生)》、《掌紋與健康》

《壓力與情緒管理》、《陽光心態(tài)》、《居家風(fēng)水》、《姓名學(xué)》等

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