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【課程背景】

華為創(chuàng)始人任正非先生在2016年市場部會議上，針對績效管理和人才選拔，特別提出：“各級主管的目標與責任要清晰，責任結(jié)果導向的考核機制，導致內(nèi)部的機制簡單，風氣正派，腦袋對著客戶的勇士更多。責任結(jié)果導向，必然是優(yōu)秀干部輩出，迎合作風消失。”

那么華為究竟如何將“責任結(jié)果導向”解碼到每一個崗位的績效考核上呢？

績效管理工作是企業(yè)管理工作的樞紐，直接決定著企業(yè)的管理水平。在具體的管理實踐中，可能會遇到如下問題：

1. 績效管理到底應該由誰來主導負責？各級管理者在推行績效管理中應承擔什么職責？

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標如何落地，如何讓企業(yè)的指標體系形成合力？

3. 績效評定指標如何分解，標準如何量化可操作？

4. 績效管理為什么總有人不理解，不支持？如何提升大家對績效管理的認識？

5. 基于BSC的KPI指標設計思路是怎樣的，如何運用BSC的理論分解KPI？

6. 如何設計簡單明了的績效考核表，既便于考核，又方便員工理解？

7. 執(zhí)行困難，執(zhí)行力低是什么原因，如何改善？

8. 如何提高各級管理者對員工激勵和輔導的技能？

9. 績效考核的結(jié)果如何計算，如何與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績掛鉤，如何激發(fā)員工積極性？

10. 如何打破大鍋飯，一定要推行強制排序嗎？

11. 不同部門之間如何進行平衡？消除老好人現(xiàn)象？

12. 如何與員工進行績效面談，溝通什么，如何固化溝通成果？

【課程受益】

1.提高各級管理者和員工對績效管理必要性的認識；

2.掌握企業(yè)在推行績效管理中破除阻力的思路和方法；

3.掌握企業(yè)制定績效指標的方法和工具；

4.掌握基于BSC的KPI指標設計方法；

5.會設計績效考核表和設計獎金的計算模型；

6.掌握如何打破平均主義和大鍋飯現(xiàn)象；

7.掌握提高員工執(zhí)行力的思路和方法；

8.掌握更高效的績效面談技巧；

9.擴大對績效考評結(jié)果應用領域的認識。

【課程大綱】

第一章：績效管理概述

一、績效管理在企業(yè)管理中的位置

1. 人力資源管理在企業(yè)管理中的位置

2. 績效管理在人力資源管理中的位置

3. 人力資源管理的四大機制

二、企業(yè)績效管理有效實施的幾點思考

1. 企業(yè)的改革精神與目標體系

2. 員工的思想工作及心態(tài)轉(zhuǎn)變

3. 績效管理方案的科學性與合理性

三、績效管理工作涉及的常見問題

1. 目前企業(yè)績效管理中存在的問題探討

2. 企業(yè)績效管理工作的相關配套

1）績效考核主體

2）績效考核周期

3）員工績效基準值設計

4）企業(yè)績效獎金池設計思路

3. 如何轉(zhuǎn)變各級管理者在績效管理方面的意識？

4. 績效管理涉及到利益的再分配，如何獲得理解和員工的支持？

5. 如何規(guī)避形式主義，平均主義和大鍋飯現(xiàn)象怎么解決？

四、企業(yè)績效管理流程

1. 績效考評指標和標準的制定

2. 績效實施和輔導

3. 績效考評

4. 績效考評結(jié)果反饋與應用

第二章：績效考核指標的設計

一、企業(yè)的目標管理

討論：目標不明確會導致哪些問題？

1. 目標管理有效的邏輯

2. 分解目標的工具與方法

3. 目標具體化的標志

1）指標

2）標準

3）權(quán)重

二、指標的分解思路

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標

2. 部門或崗位職責

3. 短板或不足

4. 企業(yè)關鍵成功因素等

三、常見指標術語的介紹與解釋

1. KPI

2. PCI

3. WAI

4. NNI

5. BSC

6. OKR

四、指標分解與練習

1. 結(jié)果性指標

2. 態(tài)度性指標

3. 能力性指標

互動練習：結(jié)果性指標分解

總結(jié)：現(xiàn)場提煉形成各典型崗位指標庫

五、設定考評標準

1. 標準設定的原則（SMART原則）

六、設計績效考核表

案例：某崗位績效考核表設計討論

現(xiàn)場分享：績效考核表如何設計

1. 績效考核表的分數(shù)如何統(tǒng)計（附帶公式設定講解）

分享：各類崗位績效考核表現(xiàn)場分享，可提供學員

第三章：基于BSC的KPI指標設計

一、平衡計分卡介紹

1. 平衡計分卡的理論背景及概述

2. 平衡記分卡的指標類型及其相互關系介紹

1）學習與發(fā)展指標

2）內(nèi)部流程指標

3）客戶角度指標

4）財務角度指標

二、如何實施和應用平衡記分卡

案例：某大型企業(yè)應用平衡記分卡實例

1. 應用BSC技術提煉企業(yè)層面的KPI

2. 應用BSC技術提煉部門層面的KPI

3. 應用BSC技術提煉崗位層面的KPI

4. 應用BSC形成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

5. 形成企業(yè)的指標庫

練習：根據(jù)給定案例，利于BSC的思路提取KPI

三、基于BSC技術的績效考核表設計

工具：績效考核表參考模板

第四章：績效實施與輔導

一、績效輔導的主要作用

1. 過程糾偏與指導

2. 收集考評信息

二、管理者應具備素質(zhì)探討

互動：好的管理者應具備哪些素質(zhì)

1. 管理者的素質(zhì)模型

三、關于執(zhí)行力

思考：影響執(zhí)行力的因素有哪些?

1. 提高執(zhí)行力的幾點建議

2. 高效執(zhí)行力文化的打造

四、如何有效激勵下屬

案例：這樣的員工如何激勵

1. 激勵的心理學原理分享

2. 激勵下屬的具體舉措分享

第五章：績效考評

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化的問題

2. 主觀誤區(qū)(首因效應、近期效應、刻板效應，暈輪誤差)

二、績效考評方法介紹

1. 排序法

2. 行為觀察法

3. 關鍵事件法

4. 加權(quán)選擇量表法

5. 績效合約法

三、績效考核結(jié)果的計算方案

練習：獎金計算方案

1. 績效考核結(jié)果計算的關鍵點

案例分享：某大型企業(yè)的績效考核計算方案

方法分享：計算方案的

四、企業(yè)獎金池設計原則與方法

1. 企業(yè)獎金池設定的常用方法

2. 獎金池設定的原則

五、企業(yè)年終獎方案如何設計

1. 約定發(fā)年終獎的條件

2. 年終獎方案如何設計

六、績效考評結(jié)果的分析

1. 獎金總額的管控思路及結(jié)果分析

2. 考核結(jié)果分布是否符合正態(tài)分布

3. 克服平均主義的幾點思考

第六章：績效考評結(jié)果的反饋與應用

案例：考評結(jié)果的反饋誤區(qū)

一、績效反饋面談

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內(nèi)容

工具：績效面談表的設計

互動：如何有效的進行績效面談

二、績效考評結(jié)果的應用形式

1. 獎金計算與薪酬調(diào)整

2. 職位變動與優(yōu)勝劣汰

3. 先進評選與人才培養(yǎng)

4. 人才職業(yè)生涯規(guī)劃

案例：華為的人才發(fā)展整體方案

第七章：企業(yè)績效管理系統(tǒng)的運行評估與優(yōu)化

一、評估內(nèi)容

1. 績效管理系統(tǒng)本身存在的問題(制度、方案、體系合理性)

2. 與其他系統(tǒng)之間的銜接問題

工具：績效管理系統(tǒng)評估問卷表

二、主要評估的指標

1. 被評估人數(shù)

2. 績效面談質(zhì)量

3. 信息收集質(zhì)量

4. 績效等級分布

5. 績效管理與企業(yè)績效的關聯(lián)度

6. 員工的認可度

三、績效管理系統(tǒng)運行的改進思路

1. 指標制定方面

2. 過程實施方面

3. 績效考評方面

4. 績效反饋與結(jié)果應用方面

案例研討：華為績效管理案例分享

案例研討：海底撈績效管理案例分享

案例研討：萬科集團績效管理案例分享

馮老師

馮南石老師

——互聯(lián)網(wǎng)時代管理實戰(zhàn)專家

【講師簡介】

中英文雙語授課講師

獲北京師范大學管理學博士、武漢大學碩士學位

清華大學總裁班、中山大學管理學院、華南理工大學EDP及EMBA班客座講師

BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學院資深咨詢師

AACTP國際認證行動學習教練

深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓講師

中興通訊資深項目總監(jiān)、管理咨詢師、高級講師

走訪30多個國家實施市場化運作，對新業(yè)務團隊的操盤有豐富的經(jīng)驗

2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

對互聯(lián)網(wǎng)時代技術變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

【實踐經(jīng)歷】

2014年至今：年均授課量超過100天

并作為核心管理咨詢顧問曾負責：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項目；

東莞百分百集團BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設項目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

深圳華夏龍集團BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設項目；

東莞水投集團新任管理干部培養(yǎng)咨詢項目；

中國寶武集團上海寶信軟件公司BLM訓戰(zhàn)營項目；

深圳鳳凰地產(chǎn)集團BLM訓戰(zhàn)營項目。

2006-2013年任中興通訊服務產(chǎn)品團隊科長、總工、部長、總監(jiān)等，帶領100人的技術團隊負責產(chǎn)品推廣以及服務銷售等工作 ，帶領團隊成員成功推動了廣東移動、湖北電信、河南聯(lián)通等多個省公司服務集采項目的中標和后期交付；同時任中興通訊管理服務部資深管理咨詢師、高級講師，負責中興通訊內(nèi)外部領導力、職業(yè)力提升項目的策劃和實施，為中興通訊管理研究室汲取并總結(jié)了30多家著名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗。

2004-2006年任華為區(qū)域產(chǎn)品總監(jiān)，帶領30人的技術團隊負責產(chǎn)品推廣及銷售等工作；成功推動了無線產(chǎn)品在歐洲市場和國內(nèi)沿海發(fā)達地區(qū)的全面突破；同時，兼任華為培訓中心（華為大學）講師，為華為成功培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的中層管理者。

2000-2004年任華為研發(fā)部和海外事業(yè)部售前技術經(jīng)理、大項目經(jīng)理，帶領20人的項目團隊負責通信產(chǎn)品研發(fā)、技術應標支持、產(chǎn)品方案宣講等工作。帶領團隊成員完成德國電信、意大利電信全國網(wǎng)項目策劃及交付，廣東移動全省網(wǎng)項目策劃及交付，推動了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產(chǎn)品的整體突破。

在華為和中興通訊任職期間，還曾走訪了美國、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個國家和地區(qū)，實施服務產(chǎn)品的市場推廣、應標及交付等工作，成功推動了德國E-plus全國網(wǎng)培訓項目、埃塞俄比亞和中國政府聯(lián)合實施的“千人培訓計劃”項目、南非CellC服務采購項目、香港CSL培訓集采等項目的市場成功運作。

【授課風格】

馮老師堅持認為管理就是實踐，堅持從理論到具體執(zhí)行方法、步驟和工具；課程融理念、技巧、案例為一體，授課深入淺出、案例豐富、以互動性強見長、以內(nèi)容互動而非形式互動，被學員譽為“最能形象生動演繹干貨的老師！”

【部分客戶名單】（可驗證）

ICT：沃達豐、法國電信、香港CSL、中國移動、廣東移動南方基地、中國電信、美的集團、深圳賽意科技、廣州承興國際、廣州申迪、酷狗音樂、天翼支付、易建科技、東莞中圖、東莞凱格精密、珠海理想、華為技術、中興通訊等

金融保險：福建建設銀行、河北建設銀行、江蘇建設銀行、洛陽建設銀行、廣東農(nóng)業(yè)銀行、湖南農(nóng)業(yè)銀行、福建招商銀行、深圳中信銀行、蘭州中信銀行、惠州農(nóng)商行、重慶農(nóng)商業(yè)行、徽商銀行、平安保險、吉林太平洋保險、安聯(lián)保險等

電力能源：云南電網(wǎng)、廣州發(fā)展集團、深圳燃氣集團、廣東柯達潔凈能、東莞能源投資、佛山燃氣集團、中國石油青海油田、國家核能科技集團、江門供電局、三門峽電網(wǎng)等

醫(yī)藥生物：國藥控股、華潤三九、南京醫(yī)藥、白云山制藥、恒大健康、揚子江藥業(yè)、江中藥業(yè)、澳美制藥、萬和農(nóng)牧等

汽車：廣汽本田、廣汽豐田、上海通用、一汽大眾、一汽海外事業(yè)部、一汽轎車、一汽重卡銷售公司、一汽本田、深業(yè)（深港）集團

高校：中山大學管理學院、華南理工大學研究生院、中國礦業(yè)大學EMBA、暨南大學等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳創(chuàng)維、萬和集團、佛山紅牛、光大集團、國家專利局、廣州質(zhì)量技術檢驗局、廣州安全局、中建三局、中建鋼構(gòu)、東莞水務集團、得利鐘表集團等

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