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課程背景

溝通是每一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在整體沙盤(pán)推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的推演場(chǎng)景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學(xué)員深刻理解并掌握在工作中如何進(jìn)行雙贏溝通，如何在溝通中有效應(yīng)用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

課程收益

● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性

● 正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識(shí)認(rèn)知

● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量

● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作

課程對(duì)象

企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式

沙盤(pán)推演、案例研討、小組討論

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的國(guó)王，當(dāng)選的國(guó)王必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中的聯(lián)盟會(huì)形成、終止或重組，但在每位領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須努力成為真正的聯(lián)合國(guó)……

《模擬聯(lián)合國(guó)》真實(shí)的還原職場(chǎng)現(xiàn)狀，日常溝通場(chǎng)景，體會(huì)職場(chǎng)狀態(tài)，整個(gè)課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，學(xué)員完完全全置身其中，各種溝通場(chǎng)景時(shí)時(shí)上演：有小組內(nèi)部溝通，有跨部門溝通，有單項(xiàng)溝通，有多方溝通……學(xué)員情緒高漲，體驗(yàn)深刻。

課程大綱

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源

課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤(pán)推演過(guò)程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)談判、戰(zhàn)爭(zhēng)此起彼伏

一、溝通中的4大障礙

1. 事不關(guān)己高高掛起

2. 協(xié)作文化并未形成

3. 位卑言輕無(wú)約束力

4. 歷史矛盾由來(lái)已久

二、障礙形成的3大原因

1. 觀念分歧

1）文化差異，認(rèn)知不一

2）拒絕配合

2. 目標(biāo)偏差

1）目標(biāo)不清晰

2）忘記目標(biāo)

3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知差異

3. 利益爭(zhēng)奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的不良后果

學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢

1. 職責(zé)混亂

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 懸而不決

5. 習(xí)慣對(duì)抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件

學(xué)員狀態(tài)：

1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會(huì)順暢，發(fā)生過(guò)沖突的小組，達(dá)成合作概率較低

2. 公開(kāi)象限過(guò)小，未深入了解對(duì)方需求，未能促成合作

一、拉進(jìn)彼此關(guān)系

工具：建立情感賬戶

1. 情感賬戶：存錢 2. 情感賬戶：取錢

3. 情感賬戶：透支 4. 情感賬戶：破產(chǎn)

二、促使團(tuán)隊(duì)同頻

工具：管理視窗

三、樹(shù)立正確態(tài)度

理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、確定共同目標(biāo)和利益

學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來(lái)什么幫助以及別人到底需要什么

1. 知己：了解自己的訴求

2. 解彼：推測(cè)他人的訴求

二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)

學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長(zhǎng)或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表達(dá)

1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的

2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊

3. 歸類分組：合并同類項(xiàng)

4. 邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯

三、有效溝通，做到積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)

學(xué)員狀態(tài)：談判過(guò)程中，會(huì)深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒(méi)有

1. 開(kāi)放式提問(wèn)-收集信息

2. 引導(dǎo)式提問(wèn)-明確方向

3. 封閉式提問(wèn)-確認(rèn)理解

4. 保險(xiǎn)型提問(wèn)-查漏補(bǔ)缺

5. 移情式聆聽(tīng)-換位思考

四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）

學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭(zhēng)

1. 模糊問(wèn)題清晰化

2. 先處理心情，在處理事情

3. 異議轉(zhuǎn)移、反問(wèn)

五、達(dá)成協(xié)議

學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)

1. 任務(wù)點(diǎn) 2. 完成標(biāo)準(zhǔn) 3. 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 未完成要求

六、共同實(shí)施，跨部門溝通的真正的開(kāi)始

學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中

1. 階段性跟進(jìn)及反饋

2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋

楊老師

CSST沙盤(pán)認(rèn)證講師（高級(jí)）

中國(guó)模擬沙盤(pán)戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

國(guó)際注冊(cè)IPA高級(jí)情景模擬沙盤(pán)講師

NLP人之本培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

企業(yè)人力資源管理師

現(xiàn)任：平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司|高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：捷信中國(guó)（外資）|資深培訓(xùn)專家

曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：北京思源創(chuàng)新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司|培訓(xùn)師

→ 7項(xiàng)沙盤(pán)認(rèn)證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》

→ 200+場(chǎng)授課：曾為金融、地產(chǎn)、制造、能源等多行業(yè)的民企、國(guó)企、外企多類型知名企業(yè)開(kāi)展《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《問(wèn)題分析與解決》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》《跨部門溝通》等課程

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤(pán)、管理溝通沙盤(pán)、團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)、目標(biāo)計(jì)劃沙盤(pán)、領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊老師先后任職上市地產(chǎn)公司、知名跨國(guó)金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)專家、資深培訓(xùn)講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過(guò)沙盤(pán)模擬、引導(dǎo)技術(shù)等開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應(yīng)。

■ 任職于平復(fù)信息技術(shù)期間，針對(duì)企業(yè)人才缺口，結(jié)合促動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)開(kāi)發(fā)課程10+門，通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)、沙盤(pán)推演教學(xué)等形式，培養(yǎng)儲(chǔ)干管理及領(lǐng)導(dǎo)能力，輸出內(nèi)部講師9名（其中3名中級(jí)講師），培養(yǎng)60+名儲(chǔ)備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經(jīng)理晉升。

■ 曾任職于捷信中國(guó)期間，根據(jù)企業(yè)管理人員能力需求、組織開(kāi)展30+場(chǎng)的CH（城市經(jīng)理）、BH（大區(qū)經(jīng)理）中高管理層促動(dòng)會(huì)，解決管理層的實(shí)際問(wèn)題、萃取中高層管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能；根據(jù)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品主導(dǎo)開(kāi)發(fā)分期業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程2門、DSM課程6門，并開(kāi)展各類型課程講授，幫助銷售團(tuán)隊(duì)掌握新型分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，并推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

01-《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)與計(jì)劃管理》累計(jì)授課30+期

——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等

02-《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通》累計(jì)授課30+期

——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、農(nóng)標(biāo)生物科技、云襲網(wǎng)絡(luò)等

03-《決戰(zhàn)市場(chǎng)——問(wèn)題分析與解決》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：新華保險(xiǎn)、欣陽(yáng)文化研修學(xué)院、云襲網(wǎng)絡(luò)等

04-《沙漠掘金——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、狐貍普惠、中通國(guó)源等

05-《人才金字塔沙盤(pán)》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學(xué)院、達(dá)飛河津、大牛名車等

06-《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場(chǎng)——行動(dòng)學(xué)習(xí)》累計(jì)授課20+期

——授課企業(yè)：月野兔運(yùn)動(dòng)、厚本金融、中通國(guó)源等

主講課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造沙盤(pán)》

《吉塔行星——團(tuán)隊(duì)6大情境管理》

《米諾斯——管理者五項(xiàng)修煉沙盤(pán)》

《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通與協(xié)作沙盤(pán)》

《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定沙盤(pán)》

《商戰(zhàn)與博弈——自驅(qū)動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)沙盤(pán)》

《永攀高峰——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》

《決戰(zhàn)市場(chǎng)——經(jīng)營(yíng)思維與問(wèn)題解決沙盤(pán)》

授課風(fēng)格：

知識(shí)引導(dǎo)性強(qiáng)：或通過(guò)實(shí)際案例，或通過(guò)影片觀摩，或通過(guò)游戲互動(dòng)，或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)，更好幫助學(xué)員自己總結(jié)出理論知識(shí)點(diǎn)，老師在過(guò)程中只做知識(shí)引導(dǎo)和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為主、讓學(xué)員參與的課堂教學(xué)

課堂氛圍活躍：授課風(fēng)格幽默，出口成章，包袱不斷，媲美單口相聲

課程內(nèi)容實(shí)用：有引導(dǎo)才能促思考，有工具才能強(qiáng)落地。老師在授課中給到方法、工具、表單、練習(xí)，結(jié)合企業(yè)案例，讓模型工具下落到工作中，真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題

教學(xué)方式靈活：沒(méi)有什么教學(xué)方式是一成不變的，授課中結(jié)合學(xué)員彼時(shí)彼刻的狀態(tài)，靈活調(diào)整教學(xué)方式，使課程更好呈現(xiàn)

專業(yè)化定制：深入了解客戶培訓(xùn)開(kāi)展的背景、目的，定制化的設(shè)計(jì)課程，滿足企業(yè)所需

部分服務(wù)客戶：

國(guó)企/事業(yè)單位：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、廊坊市委黨校、永清縣縣委黨校、海南醫(yī)學(xué)院、海南衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院、三亞理工職業(yè)學(xué)院、海南科技職業(yè)學(xué)院、遼寧朝陽(yáng)中專技校、涿鹿職教中心、渤海中學(xué)、石家莊衛(wèi)生服務(wù)站

金融消費(fèi)：新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、捷信消費(fèi)金融、狐貍普惠、厚本金融、達(dá)飛集團(tuán)、中通國(guó)源、有用分期、馬上消費(fèi)金融、買單俠、點(diǎn)我達(dá)、你我貸、河北體彩中心、月野兔運(yùn)動(dòng)健身、好享購(gòu)物、悠可化妝品、華紗服飾、國(guó)華超市、紐約紐約婚紗攝影、萬(wàn)人商廈

地產(chǎn)/制造：中原地產(chǎn)、中大恒基、思源地產(chǎn)、瑪雅地產(chǎn)、隆基泰和、鏈家地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、愛(ài)家地產(chǎn)、建發(fā)地產(chǎn)、美利車、石家莊大牛名車、石家莊佳旺車行、淘車樂(lè)

其他企業(yè)：諾亞和美分公司、云襲網(wǎng)絡(luò)技術(shù)河北有限公司、農(nóng)標(biāo)生物、云襲商學(xué)、平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

楊老師的課堂總能啟發(fā)學(xué)員思考，學(xué)員全程參與度極高，在《沙漠掘金-職場(chǎng)管理四連擊》模擬沙盤(pán)中，學(xué)員情緒高漲，場(chǎng)面熱烈，每個(gè)人都在沙盤(pán)推演中收獲頗多，公司歷次季度培訓(xùn)，楊老師帶來(lái)的培訓(xùn)學(xué)員反饋?zhàn)詈谩?/p>

——狐貍普惠 甄總

原來(lái)總想著如何管理好自己的員工，卻發(fā)現(xiàn)越是加大管理，自己勞累傷神，效果卻不理想，楊老師講解的《商戰(zhàn)博弈-從他管理到自管理》，有效的解決了我的痛點(diǎn)，了解到機(jī)制合理，是可以讓員工自驅(qū)動(dòng)，自激勵(lì)、自運(yùn)行的。

——瑪雅地產(chǎn) 范總

楊老師的《決戰(zhàn)市場(chǎng)-管理系統(tǒng)性思維》模擬沙盤(pán)，體驗(yàn)感非常強(qiáng)，在老師的引導(dǎo)下，讓我深刻感受到業(yè)財(cái)結(jié)合，業(yè)人結(jié)合的重要性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要以數(shù)據(jù)為支撐，從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合人員的合理分工，才能將業(yè)務(wù)進(jìn)行的更好

——厚本金融大區(qū) 孫經(jīng)理

作為一名HR，我認(rèn)為我的溝通不說(shuō)最好，但是絕對(duì)不差，但是在《模擬聯(lián)合國(guó)-跨部門溝通與協(xié)作》的推演中，我突然意識(shí)到，沙盤(pán)中我的表現(xiàn)就是工作中的縮影，原來(lái)自己從未意識(shí)到。在推演中，我們總想著讓自己利益最大化，想著搞掉某個(gè)國(guó)家，但是卻忘了我們的目標(biāo)除了完成自己國(guó)家的既定任務(wù)外，還要建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。這就像一家企業(yè)一樣，我們不能為了完成本部門目標(biāo)，就搞掉了別的部門，那公司就會(huì)陷入癱瘓，時(shí)刻記住沒(méi)有什么是一次溝通解決不了的，如果有，那就溝通兩次。

——買單俠人資 劉總

這才是最走心的體驗(yàn)式培訓(xùn)，通過(guò)老師專業(yè)的引導(dǎo)，所有學(xué)員更清楚的認(rèn)知了自己，認(rèn)識(shí)到公司對(duì)員工的付出，堅(jiān)定了繼續(xù)前進(jìn)的信心，完美的一次心靈洗禮，為我們培養(yǎng)了一批意志堅(jiān)定的精英員工

——中通國(guó)源人資 趙總

楊老師在企業(yè)劇場(chǎng)的課堂上，楊老師創(chuàng)造了一個(gè)身臨其境的環(huán)境，讓我們可以親身參與角色扮演和情景模擬。這樣的互動(dòng)體驗(yàn)使我們更加深入地理解和感受公司文化的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。，讓我們對(duì)公司文化有了更好的沉淀，更好的發(fā)現(xiàn)身邊人的身邊事，讓大家知道文化不是高高在上，而是就在你我身邊

——月野兔運(yùn)動(dòng)人力 張總

認(rèn)證證書(shū)：

CSST沙盤(pán)認(rèn)證講師（高級(jí)）國(guó)際注冊(cè)高級(jí)情境模擬沙盤(pán)講師

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源方向《商戰(zhàn)博弈》版權(quán)沙盤(pán)認(rèn)證證書(shū)

部分沙盤(pán)道具展示：

《奪寶奇兵》沙盤(pán)道具《荷蘭人金礦》沙盤(pán)道具

《吉塔行星》沙盤(pán)道具《加勒比海盜》沙盤(pán)道具

《決戰(zhàn)市場(chǎng)》沙盤(pán)道具《米諾斯》沙盤(pán)道具

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)道具《沙漠掘金》沙盤(pán)道具

《商戰(zhàn)博弈》沙盤(pán)道具《勇攀高峰》沙盤(pán)道具

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