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規(guī)劃說明及特點(diǎn)

主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析＋分組討論 ＋情景模擬＋互動(dòng)游戲。

課程訓(xùn)練目的

提升新晉升人員的工作計(jì)劃能力，理解上級布置的工作任務(wù)及要求，并盤點(diǎn)資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)，對任務(wù)的完成結(jié)果負(fù)責(zé)。

學(xué)會(huì)授權(quán)與人：將工作任務(wù)及自主權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T。

提高工作輔導(dǎo)能力，工作指導(dǎo)：運(yùn)用各種方法指示和引導(dǎo)員工朝著既定的工作目標(biāo)及要求開展工作。

掌握員工激勵(lì)技巧，了解員工需求，學(xué)會(huì)不同類項(xiàng)的員工激勵(lì)方式和方法

學(xué)會(huì)績效面談與績效反饋：對員工的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，同時(shí)就考核情況與員工溝通，肯定成績的同時(shí)找出工作中的不足并加以改進(jìn)。

提升招聘與面試技巧技巧：通過各種方法和途徑，有目的有計(jì)劃的招錄適合的員工，提升員工知識(shí)、技能及態(tài)度，掌握面試技巧

提升員工培訓(xùn)技巧，學(xué)會(huì)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，并不斷反饋，

提升溝通執(zhí)行能力，有效溝通：與員工建立積極正面的工作關(guān)系，減少摩擦，調(diào)動(dòng)工作積極性。執(zhí)行力：根據(jù)上級設(shè)定的工作目標(biāo)及內(nèi)容，帶領(lǐng)下屬員工想盡一切辦法保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

學(xué)員對象

新晉管理人員

課程大綱

第一期2天

第一單元：原理學(xué)基本原理

一、什么是管理

二、什么是管理者

三、管理者的基本思維

四、管理的基礎(chǔ)

五、管理學(xué)核心職能

計(jì)劃

組織

協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)

控制

六、組織管理的原則

七、組織的意義與功能

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

管理幅度適中

第二單元：管理者角色認(rèn)知與職責(zé)

一、向上管理—管理者做為下級的角色認(rèn)知

職務(wù)的起源

組織倫理與行政體制

做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

下屬常見的角色錯(cuò)位

二、向下管理—管理者作為上司的角色認(rèn)知

現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

對下屬管理者工作全景分析

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色

職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

三、平行管理—管理者做為同事的角色認(rèn)知

角色定位分析

平衡—職責(zé)與角色

部門管理者之間常見誤區(qū)現(xiàn)象

管理理念的轉(zhuǎn)變

第三單元：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵

目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析

二、目標(biāo)管理與設(shè)定

發(fā)展策略目標(biāo)

發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)

建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案

個(gè)案分享

三、目標(biāo)的分解與展開

目標(biāo)包含的核心內(nèi)容

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源

經(jīng)營策略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級主管臨時(shí)指示

平行部門要求支持事項(xiàng)

個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

目標(biāo)分解的工具

價(jià)值樹分解法

系統(tǒng)圖分解法

目標(biāo)分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

OKR-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

工作板塊的描述。

OGSM-矩陣法

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

第四單元：工作計(jì)劃與控制

一、工作計(jì)劃與控制技巧

計(jì)劃的重要性

訂定計(jì)劃的技巧

要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握執(zhí)行

第二期2天

第一單元：授權(quán)與人

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

授權(quán)對組織的意義

授權(quán)的六項(xiàng)要件

授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

重心下移

授權(quán)管理

分層聯(lián)動(dòng)

重在分工

授權(quán)的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

二、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

三、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

第二單元：工作輔導(dǎo)技巧

一、專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧

有效的輔導(dǎo)的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備

第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯(cuò)誤）

第4階段─檢查指導(dǎo)效果

二、給予輔導(dǎo)的六個(gè)步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進(jìn)行指導(dǎo)

取得反饋

隨時(shí)為員工提供幫助

跟進(jìn)

認(rèn)可員工績效

三、輔導(dǎo)準(zhǔn)備

擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表

對工作進(jìn)行分解

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所

作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

四、工作教練輔導(dǎo)四大技巧及練習(xí)

傾聽技能

發(fā)問技能

區(qū)分技能

回應(yīng)技能

五、輔導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元：員工激勵(lì)技巧

一、員工激勵(lì)的要點(diǎn)

主管用人的課題

贏家用人之道

讓員工自我啟發(fā)的重要性

了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

部屬的需求分析

部屬的個(gè)性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

二、高績效工作者的激勵(lì)因素

把工作做好的決心

認(rèn)為自己的工作很重要

獲取別人的稱贊

展現(xiàn)能力給別人看

對工作感到興趣

自我能力的挑戰(zhàn)與證明

擁有好的工作伙伴

想取得晉升的機(jī)會(huì)

想得到好的薪酬

三、正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

四、反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

五、激勵(lì)管理的特性與功能

激勵(lì)的程序與障礙

有效激勵(lì)技巧的特性

六、管理者的激勵(lì)手段

激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的程序

組織激勵(lì)的要點(diǎn)

工作激勵(lì)的要點(diǎn)

七、管理的機(jī)能性激勵(lì)

員工參與管理

績效薪金激勵(lì)

彈性福利激勵(lì)

彈性工作制激勵(lì)

情感激勵(lì)

行為激勵(lì)

授權(quán)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)

八、認(rèn)可與贊美

認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

九、預(yù)防性激勵(lì)技巧

工作開始前管理者應(yīng)做的

工作開始后管理者應(yīng)做的

友誼的重要性

幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

第四單元：績效反饋技巧

一、認(rèn)識(shí)績效面談

績效面談的目的及重要性

績效面談的難點(diǎn)

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色—審判官與老好人

二、績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

共同承諾、

感謝與激勵(lì)

三、績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項(xiàng)

掌握STAR的技巧

四、績效面談的注意事項(xiàng)

在言語性溝通上之注意事項(xiàng)

評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對評價(jià)結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五、績效面談溝通及技巧

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

問題診斷與輔導(dǎo)并重

六、績效與潛力評鑒(Skill Inventory)-提升績效

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

七、情景模擬+案例研討

第三期2天

第一單元：有效的招聘與面試技巧

一、建立對招聘工作的正確認(rèn)識(shí)

重新看待人力資源

對系統(tǒng)招聘流程的分析

如何做好部門人力規(guī)劃

基于勝任力的招聘需求分析

招聘途徑的選擇

甄選思想與鑒人之術(shù)評析

二、招聘的流程與招聘計(jì)劃編制

三、結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵

四、面談技巧與問話訓(xùn)練

以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談

以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談MODEL

如何搜集職能相關(guān)之結(jié)構(gòu)化面談?lì)}目?

面談關(guān)鍵技巧與原則

面談準(zhǔn)備

面談內(nèi)容如何開始面談

面談的主題

如何結(jié)束面談

面談應(yīng)避免的偏誤

五、行為描述面試法的操作技巧（實(shí)戰(zhàn)演練）

怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”

STAR模型的運(yùn)用

第二單元：員工培訓(xùn)技巧

一、培訓(xùn)需求分析前的四個(gè)問題？

什么是組織的目標(biāo)？(組織層面的培訓(xùn)需求)

什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？(工作層面的培訓(xùn)需求)

什么行為對于工作完成責(zé)任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓(xùn)需求)

什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？(人員層面的培訓(xùn)需求)

二、課程設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵

策略的設(shè)計(jì)-針對需求，明確目標(biāo)，層次清晰

內(nèi)容設(shè)計(jì)-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰

方法設(shè)計(jì)-生動(dòng)表達(dá)，靈巧設(shè)計(jì)，手法適宜

三、如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

四、技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟

五、如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

六、提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

七、實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元：有效溝通技巧

一、管理者溝通能力的重要性

組織運(yùn)作要義

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

有效溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

二、對上，對下，平行溝通技巧

上對下的溝通模式技巧

了解下屬的需要及自己行為

命令的方式

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

有效發(fā)問

對不同員工的教導(dǎo)方式

激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會(huì)議與協(xié)調(diào)

下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動(dòng)呈送主管

將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

平行的溝通會(huì)議與協(xié)調(diào)

對外的溝通

案例研究

三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同

解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況

部屬間存在相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

五、溝通的應(yīng)用-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

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講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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