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課程收益:

系統(tǒng)提升行長管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊能力。

整個授課過程是根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用特點來架構(gòu)的。此過程包括交叉進(jìn)行的總結(jié)與提煉、個人和小組活動、討論、小組行動計劃制定以及反饋。

培訓(xùn)目標(biāo): 客戶經(jīng)理銷售管理工作對于銷售經(jīng)理（主管行長）來說，的確不容易。作為銷售經(jīng)理（主管行長）的你，必須與你的團(tuán)隊成員通力合作，才能把工作做好，

事實上，當(dāng)客戶經(jīng)理們在外面工作時，你實際上幫不了什么忙。你也許希望自己總能及時參與決策行動，并在時間允許的情況下，走出辦公室?guī)椭切┐螂娫捛笾目蛻艚?jīng)理人員。但是，在大多數(shù)情況下，當(dāng)購買決策正在做出的時候，你是不可能出現(xiàn)在客戶經(jīng)理人員身邊的。你只能根據(jù)手下的報告（正式或非正式的））來評估事情的發(fā)展?fàn)顩r。

你坐在那里等待多長的時間，取決于你所在行業(yè)的狀況，但是無論時間長短，這都是一個挫折不斷和艱苦卓絕的過程。

不管怎樣，最終你所能做的就是學(xué)習(xí)如何有效的培訓(xùn)你的客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊成員，也就是說，學(xué)習(xí)如何使你的控制范圍內(nèi)的有利因素發(fā)揮作用，同時排除那些不利因素的干擾。

而我們有理由相信： 如下的內(nèi)容是你需要學(xué)會或關(guān)心的：

?如何正確設(shè)定大客戶經(jīng)理團(tuán)隊的目標(biāo)

?如何制定成功的培訓(xùn)計劃

?如何減少不必要的挫折

?如何最大程度地利用有限的資源，幫助客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊在任何情況下都能夠取得最佳的銷售業(yè)績（培訓(xùn)，評估，監(jiān)督，跟進(jìn)，制定計劃，策略，戰(zhàn)略。。。。。。。）

--你覺得當(dāng)上面的問題都解決了：客戶經(jīng)理團(tuán)隊銷售管理是不是可能會變得容易些呢？

課程大綱：

開篇： 成功銷售管理者的三個角色：

--戰(zhàn)略家 4項內(nèi)涵 這個角色潛在誤區(qū)

--教練角色 4項內(nèi)涵 教練角色潛在誤區(qū)

--溝通者 4項內(nèi)涵 潛在的誤區(qū)

分享： 最佳做法和汲取的教訓(xùn)

如果大客戶經(jīng)理主管們（主管行長）知道工作內(nèi)容是什么，如果他們知道如何做這份工作，如果他們正在實施他們所知道的工作程序，那么，為什么他們還是無法完成銷售任務(wù)呢？

一、我們必須知道的知識

1、 正反兩個方面事例說明團(tuán)隊的特征和重要性

1) 結(jié)論：單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了

2、 團(tuán)隊建設(shè)中的雙贏理念

1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”

2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊發(fā)生了哪些變化，有80后問題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？

3、 銀行管理是什么？落腳點在哪里？

1) 結(jié)論：得人心者得天下

二、現(xiàn)代團(tuán)隊管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用

1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境

2、 做好銀行團(tuán)隊管理的前提——了解團(tuán)隊成員的性格特點（運用人格心理學(xué)測量工具）

1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點分析、缺點分析

3、 做好銀行團(tuán)隊管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的需求

1) 人的需求特點及分類

2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員需求的工具和方法（運用心理學(xué)統(tǒng)計與調(diào)查方法）

如何滿足團(tuán)隊成員的需要——按需而定

4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊的關(guān)鍵

1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊成員的性格；

2) 制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)

3) 培育團(tuán)隊精神與合作氛圍

4) 如何贏得合作的人際關(guān)系

5) 成為性格多面手

6) 管理工具的運用——激勵與懲罰

三、如何管理好一個團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）

1、管理好自己

2、在團(tuán)隊中建立好培訓(xùn)工作

3、在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

4、人性化的管理

5、要讓每個成員明白團(tuán)隊工作的目標(biāo)

6、做好團(tuán)隊的幕后總指揮

7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系

四， 如何做好績效考核

1. 團(tuán)隊的績效追蹤

1) 客戶經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)

2) 過程管理

A. 活動量管理

B. 案例及演練

3) 業(yè)績輔導(dǎo)

4) 結(jié)果管理

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會計學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻(xiàn)獎，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項，品牌課程注冊商標(biāo)1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識的七個好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動體驗式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務(wù)》等

公開講座、勵志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機構(gòu)。

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