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【課程背景】

我咨詢公司在為國內很多科技企業(yè)服務的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問題：

1. 產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關注技術，不關注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；

2. 產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點，銷售人員報怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來就躺在擔架上，產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，也不知道競爭對手產(chǎn)品的弱點，但我們產(chǎn)品的弱點往往被對手抓?。?/p>

3. 幾乎沒有產(chǎn)品路標的規(guī)劃，有規(guī)劃也主要是技術驅動，客戶需求到不了規(guī)劃人員手中，公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系；

4. 了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責，缺少完備的需求收集、匯總、分析機制；

5. 把銷售驅動誤以為是市場驅動，銷售人員反饋的需求往往是短期行為、而且很個性化，研發(fā)總是被這些短平快的個性化需求驅動的團團轉……

當一個企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因為產(chǎn)品經(jīng)理是公司價值鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領團隊創(chuàng)造價值的領軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個人及其所率領的團隊的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場上的競爭力。然而，很多發(fā)展中的企業(yè)在構建產(chǎn)品管理體系和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的過程中卻面臨很多困惑，比如？

產(chǎn)品經(jīng)理該如何定位？其職責是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么樣的能力？如何培養(yǎng)？

如何與客戶有效溝通，從而發(fā)掘客戶的隱性需求？

如何從大量的需求信息中提煉出核心的客戶需求？

如何策劃有競爭力的差異化產(chǎn)品？

如何確保策劃的核心需求在開發(fā)過程中被充分實現(xiàn)？

如何把新產(chǎn)品成功的推向市場？

如何構建適合產(chǎn)品經(jīng)理成長的優(yōu)良土壤？

基于以上典型問題，我們結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓、學員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時機

了解不同時期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責、素質、能力要求

理解產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場經(jīng)理的關鍵區(qū)別以及相應的組織運作

理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來的

掌握如何才能持續(xù)策劃出有競爭力的產(chǎn)品的方法

掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法

掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷團隊順利接手新產(chǎn)品的銷售

掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機制，把脈產(chǎn)品的退市時機

了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程對象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等；

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UI設計師、交互設計師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運維人員等等。

3.產(chǎn)品營銷和市場人員，有助于理解產(chǎn)品規(guī)劃設計與營銷之間的深度關系。

【課程大綱】

一、產(chǎn)品經(jīng)理是什么和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品特點是什么？

1.什么是產(chǎn)品經(jīng)理?互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品經(jīng)理有什么不一樣?

消費品時代的產(chǎn)品經(jīng)理

軟件時代的產(chǎn)品經(jīng)理

不一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

大用戶量形成馬太效應

快速迭代、數(shù)據(jù)和AB測試

體驗設計價值增大

2.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品方向

C端和B端產(chǎn)品的特點和區(qū)別

數(shù)據(jù)與策略產(chǎn)品

商業(yè)變現(xiàn)產(chǎn)品

AI產(chǎn)品

3.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢

流量競爭激烈

線下業(yè)務滲透程度越來越高

業(yè)務模式越來越重

運營效率成為核心競爭力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)和機遇

二、產(chǎn)品經(jīng)理做什么？應該具備什么樣的能力？

1.產(chǎn)品經(jīng)理做什么

需求（定義產(chǎn)品）

生產(chǎn)（合理、高效的作出產(chǎn)品）

銷售（價值交換）

協(xié)調（溝通推進、組織協(xié)調等）

2.從業(yè)務到產(chǎn)品-產(chǎn)品研發(fā)建設流程

B端產(chǎn)品的總體建設流程

C端產(chǎn)品的總體建設流程

B端和C端產(chǎn)品建設流程的區(qū)別

3.產(chǎn)品生命周期定義和管理

導入期

成長期

成熟期

衰退期

案例：滴滴打車

4.產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型與培養(yǎng)

產(chǎn)品經(jīng)理能力模型詳解

騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理模型

創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展模型

5.產(chǎn)品經(jīng)理主要職責及關鍵業(yè)績指標

可量化指標

非可量化指標

6.騰訊產(chǎn)品心法解讀

用戶：定義用戶、接近用戶、了解用戶、變成用戶

定位：產(chǎn)品服務于誰？解決用戶什么場景下的什么問題？邊界在哪里？

需求：產(chǎn)品需求源于用戶但不止于用戶

時機：主動推演風口，為時機做好準備

匠心：小步、迭代、試錯、快跑

危機：技術與環(huán)境的變化+用戶的變化+團隊的變化。

合作：團隊內部合作+跨團隊合作+構建產(chǎn)品生態(tài)

商業(yè)：讓產(chǎn)品有自我造血的功能

案例：微信產(chǎn)品四大核心價值觀

三、產(chǎn)品經(jīng)理之戰(zhàn)略分析

1.行業(yè)與市場分析六步法

確定行業(yè)規(guī)模

競爭者結構分析

創(chuàng)新升級可行性

替代品威脅

供應鏈與行業(yè)生態(tài)

進入者分析

案例：中國B端培訓市場、小米、物聯(lián)網(wǎng)

2.PEST宏觀戰(zhàn)略分析模型

案例：吉利收購沃爾沃

3.SWOT中觀態(tài)勢分析模型

研討：愛奇藝做電商的SWOT分析

4.波特五力競爭分析模型

案例：張亮麻辣燙、耐克等

四、用戶研究與洞察

1.用戶研究與洞察意義與難點

2.定性和定量分析深度分析

案例：公主的月亮、福特汽車

3.用戶研究各種工具的解讀

一對一深度訪談

案例：網(wǎng)約車司機定性訪談

焦點小組訪談

案例：陌陌女性用戶訪談

日記訪談法

其他方法

后臺數(shù)據(jù)分析法

案例：廣告圖熱點分析

行業(yè)報告分析法

問卷調查

4.定性與定量的共性問題總結

5.用戶畫像

靜態(tài)

動態(tài)

消費

心理

案例：某金融產(chǎn)品用戶畫像案例解析

五、需求采集分析與管理

1.需求分析與管理價值與意義

2.各種需求調研方法

行業(yè)數(shù)據(jù)分析法

案例：抖音行業(yè)數(shù)據(jù)報告

專家調研法

運營數(shù)據(jù)分析法

案例：電商平臺漏斗模型

內部需求

角色轉換

數(shù)據(jù)模型分析法

3.需求評估

需求評估流程

需求評估因素

需求評估四象限圖

需求評估工具

KANO模型

需求減法

專家評估……

案例：某數(shù)字化政務平臺

4.經(jīng)典三級需求法

業(yè)務需求

用戶需求

功能需求

案例：自助快遞柜

六、產(chǎn)品規(guī)劃與定義

1.C端產(chǎn)品規(guī)劃

核心業(yè)務

準備工作/輸出物/參與者

產(chǎn)品業(yè)務形態(tài)

產(chǎn)品主線流程圖

產(chǎn)品規(guī)劃二分法

產(chǎn)品線路圖

案例：某社交APP

2.B端產(chǎn)品整體設計方案

核心業(yè)務流程

產(chǎn)品定位

應用架構設計

功能模塊設計

演進藍圖設計

案例：某運維服務數(shù)字平臺

七、用戶體驗設計-產(chǎn)品設計的必需品

1.什么是用戶：3W解讀

Who

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

Where

Why

案例：抖音購物車

2.體驗設計如何落地？

視覺體驗

案例：母嬰代購網(wǎng)站

感官體驗（五官）

交互體驗

瀏覽體驗

情感體驗

信任體驗

案例：微信聊天的體驗設計（中斷設計/場景設計）

3.什么是設計

設計的本質

不同類型產(chǎn)品的設計要點

適度設計（設計的加法和減法）

案例：IOS便簽

視覺設計、交互設計、功能設計、反饋設計……

案例：流氓流程設計、郵箱上傳流程……

設計的輕和重

案例：反饋設計案例（輕量級反饋設計）

設計的邏輯

案例：APP登錄界面設計

4.創(chuàng)新用戶體驗設計驅動用戶增長

案例：微信支付

5.用戶體驗設計有級別嗎？

能用

易用

友好

案例：文件傳輸流程設計

案例：美團外賣點餐界面

案例：亞馬遜“預測性物流”

八、產(chǎn)品經(jīng)理“創(chuàng)”字訣——創(chuàng)意探尋

1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的三種層次

產(chǎn)品

模式

行業(yè)

2.用戶問題研究方法：棋盤創(chuàng)新法

案例：共享維修、kindle、跑步雞等；

3.趨勢競品研究

行業(yè)畫布

競品分析

競品分析的內涵和外延

不僅要關注用戶，還要關注競爭對手

產(chǎn)品不同生命周期競品分析的側重點

競品分析的不同視角（商業(yè)、用戶、產(chǎn)品、運營、輿情）

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

$APPEALS法

案例：航旅縱橫vs飛常準

顧客價值曲線法

案例：不同級別酒店的產(chǎn)品服務要素組合

4.Design Thinking（創(chuàng)新設計思維）

共情

定義

形成概念

創(chuàng)建原型

測試驗證

5.向騙子學習產(chǎn)品——關注細分市場

案例：“尼日利亞王子”郵件騙局

6.用戶畫像流程詳細拆解與實戰(zhàn)演練

用戶畫像的定義和分類

User Persona繪制流程

確定研究目的

確定目標用戶

用戶抽樣

定性研究

數(shù)據(jù)整理和分析

產(chǎn)品概念用戶測試

練習：完成一份產(chǎn)品概念定義+天使用戶訪談

用戶細分分析（親和圖）

案例：郊區(qū)寵物托管

To C 產(chǎn)品用戶畫像繪制要點

To B產(chǎn)品的企業(yè)客戶畫像的主要內容

7.前沿技術研究

AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

T-P-M模型法

九、產(chǎn)品經(jīng)理“立”字訣——立項與需求傳遞

1.從顧客問題到解決方案（價值主張：差異性）

案例：餓了么、知乎等

2.采用電梯測試法驗證產(chǎn)品價值定位

3.采用產(chǎn)品精益畫布全面研究產(chǎn)品可行性

案例：郊區(qū)寵物托管

4.從風投視角審視產(chǎn)品的4問法評審

是否強、頻需求？

是否攻、守兼?zhèn)洌?/p>

是否人、物匹配？

是否收、支平衡？

研討：使用精益畫布設計一份商業(yè)模式并進行小組討論

5.精益需求方法——用戶故事地圖法

案例：在線醫(yī)療APP

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗設計和產(chǎn)品實戰(zhàn)專家

首都經(jīng)濟貿易大學研究生

Adobe創(chuàng)意大學專家委員會 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產(chǎn)品經(jīng)理

中華數(shù)位設計創(chuàng)業(yè)協(xié)會 創(chuàng)新體驗設計顧問

北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師

深刻理解各種ToB、ToC的產(chǎn)品從0-1的全流程

過程和核心理念

中國移動、中國銀行等多家世界500強企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問

20年商業(yè)設計經(jīng)驗+教育?線堅守與沉淀

8年+UI設計和產(chǎn)品策劃、設計經(jīng)驗

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導師”特聘講師

【個人簡介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計規(guī)劃過程，先后為多家上市企業(yè)或機構進行設計或產(chǎn)品類方向的培訓和咨詢工作，在多家企業(yè)擔任過設計總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、資深顧問等職務，后專業(yè)從事咨詢培訓工作，對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系。

參與國美電器O2O平臺的《國美好員工》APP、《國美生活圈》APP的產(chǎn)品規(guī)劃、設計項目，平臺上線后的2014年，國美新增門店55家，其中二級市場34家，同店增長7.3%，其中二級市場增長11.3%，銷售收入增長15.1%，二級市場門店開店比率占62%；

參與物美+多點新零售轉型的平臺設計過程，物美超市經(jīng)過大規(guī)模改造，平均利潤率從2%迅速上漲到5%以上，多點平臺得到行業(yè)高度認可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過1萬家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產(chǎn)品從0-1的策劃、定義、UIUE設計過程，根據(jù)用戶體驗地圖設計了購車前、中、后三個場景的高痛點的功能：1.購車前：通過資訊\小視頻\問答\車友圈輔助用戶購車決策，提高用戶粘性和留存。2.購車中：通過明晰購車流程，提供認證精選車商\銷售，提高交易轉化、成交轉化。3.購車后：通過用車服務由高頻拉動低頻，微信邀請客戶可得獎勵。

陳老師是設計專業(yè)和管理工程學科出身，在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問題過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關注技術，不關注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導致項目開完完畢投放到市場才發(fā)現(xiàn)無人買單，造成資源、資金的巨大浪費；產(chǎn)品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產(chǎn)品設計憑感覺，缺乏設計邏輯和體系的支撐等等問題，陳老師對于產(chǎn)品和設計深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機構的高度認同。

陳老師堅持“好的產(chǎn)品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗設計理念”深刻植入在一萬家企業(yè)的文化之中！為打造中國的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風格】

接地氣，實用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來，生動形象，案例解析，具體細致，深入淺出，實戰(zhàn)實用。

【主講課程】

產(chǎn)品經(jīng)理方向

通用篇-《互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實踐》

實戰(zhàn)篇-《B端產(chǎn)品從0-1最佳實踐》

專項篇-《如何從做項目轉型到做產(chǎn)品》

實戰(zhàn)篇-《Axure原型設計思想+實戰(zhàn)演練》、《產(chǎn)品經(jīng)理三大文檔》

高階篇-《產(chǎn)品創(chuàng)意探尋和市場細分》、《產(chǎn)品立項分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗設計方向

落地篇-《以用戶為中心的產(chǎn)品設計全流程實戰(zhàn)》（適合各種C/B端產(chǎn)品）

運營篇-《創(chuàng)新用戶體驗設計驅動的運營增長》

商業(yè)篇-《體驗經(jīng)濟的商業(yè)藍圖-用戶體驗驅動業(yè)務增長的方法論》

實戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗測試》、《競品分析》等

高階篇-《高階體驗設計：情感化設計》

【服務客戶】

中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應、清華啟迪、九陽集團小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國家電網(wǎng)、國家開發(fā)銀行、建設銀行、中國銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險集團、中國南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設計院、西安美林數(shù)據(jù)、中國地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網(wǎng)集團、武漢經(jīng)綸電子、平安保險、中國兵器等。

【學員評價】

陳老師對于產(chǎn)品設計有著全面系統(tǒng)的深刻認知，聽完他的課程之后我們整個團隊立刻意識到了自己團隊和產(chǎn)品的問題，連夜召開會議重新梳理產(chǎn)品功能和架構，我們的產(chǎn)品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術有限公司 馬總

以前我們都認為用戶體驗就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗是產(chǎn)品價值打造的奢侈品，貫穿著產(chǎn)品研發(fā)的全流程，我認為這門課程不僅僅是公司的設計師需要來聽，團隊的所有成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應該來學習一下。 ——中國移動蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說廢話，他的產(chǎn)品經(jīng)理課程讓我們理解了互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實都建立在這兩個思想基礎之上，讓我們團隊整體的思維都有一個拔高的過程。 ——昆明航信研發(fā)部總經(jīng)理 王總

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