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課程大綱：

一、對辦公室工作的認(rèn)知和感悟

（一）辦公室工作屬于廣義秘書工作范疇

（二）歷史啟示：歷代秘書都是博學(xué)多才的杰出人才

1、秘書崗位出領(lǐng)導(dǎo)人才有其客觀規(guī)律

2、秘書崗位是造就領(lǐng)導(dǎo)人才的最佳崗位

（三）現(xiàn)實(shí)啟示：秘書崗位出領(lǐng)導(dǎo)人才

二、辦公室特點(diǎn)對工作人員的素質(zhì)要求

（一）辦公室是各級機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)

（二）辦公室的地位和作用

（三）辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)

三、新時(shí)代辦公室管理的基本思路

（一）一個(gè)中心：以輔助領(lǐng)導(dǎo)工作為中心

（二）實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變

1．從辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻(xiàn)策

2．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息

3．從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理

4．從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃?dòng)服務(wù)

（三）把握六個(gè)規(guī)律

1．始終貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

2．始終立足工作全局

3．突出領(lǐng)導(dǎo)隱蔽自己

4．虛心學(xué)習(xí)崗位成才

5．辦事與參謀相結(jié)合

6．適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)輔助要求

（四）處理好七個(gè)關(guān)系

1．機(jī)要性與群眾性的關(guān)系

2．綜合性與專業(yè)性的關(guān)系

3．事務(wù)性與思想性的關(guān)系

4．被動(dòng)性與主動(dòng)性的關(guān)系

5．經(jīng)常性與突擊性的關(guān)系

6．原則性與靈活性的關(guān)系

7．繼承性與創(chuàng)新性的關(guān)系

四、新時(shí)代辦公室人員應(yīng)升級幾種能力

（一）學(xué)習(xí)能力要升級

（二）思維能力要升級

（三）管理能力要升級

一是創(chuàng)新文書管理，提高辦文效率

二要?jiǎng)?chuàng)新會(huì)議管理，提高會(huì)議效率

三要?jiǎng)?chuàng)新接待管理，反對奢靡之風(fēng)

四是加強(qiáng)信息管理，提高信息服務(wù)水平

（1）信息報(bào)送、（2）信息公開

五是強(qiáng)化督查督辦，狠抓決策落實(shí)

（1）督查督辦是辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)

（2）督查督辦工作的內(nèi)容和要求

(四)溝通能力要升級

1．善于透視人的心理活動(dòng)

2．善于進(jìn)行語言溝通

3．傾聽也需要技巧

4．贊美的技巧

5．批評的技巧

6．說服的技巧

7．拒絕的技巧

8．匯報(bào)的技巧

9．參謀建議的技巧

（五）協(xié)調(diào)能力要升級

一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性

2．秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法和藝術(shù)

3．處理好與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系

二是協(xié)調(diào)工作關(guān)系

1．硬協(xié)調(diào)與軟協(xié)調(diào)相結(jié)合（手段）

2．明協(xié)調(diào)與暗協(xié)調(diào)相結(jié)合（場合）

3．冷協(xié)調(diào)與熱協(xié)調(diào)相結(jié)合（時(shí)機(jī)）

三是協(xié)調(diào)人際關(guān)系

1．尊重人

2．理解人

3．寬容人

4、激勵(lì)人

5．幫助人

王老師

【公文條例和格式標(biāo)準(zhǔn)制定專家】

中國高教秘書學(xué)會(huì)副會(huì)長

教育部自學(xué)考試《秘書實(shí)務(wù)》命題組長

國防大學(xué)政治學(xué)院西安校區(qū)教研室主任，教授，碩士研究生導(dǎo)師

先后獲軍隊(duì)院校育才獎(jiǎng)金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)

兩次榮立個(gè)人三等功

發(fā)表論文300多篇，出版著作60多部

【專家介紹】

王守福，1955年10月生，山西大同人，陜西師范大學(xué)畢業(yè)，中國高教秘書學(xué)會(huì)副會(huì)長、國防大學(xué)政治學(xué)院西安校區(qū)教研室主任、教授，碩士生導(dǎo)師，公文條例和格式標(biāo)準(zhǔn)制定專家，教育部自學(xué)考試《秘書實(shí)務(wù)》命題組長。

曾在部隊(duì)擔(dān)任團(tuán)、師、軍機(jī)關(guān)秘書職務(wù)。后入院校深造，畢業(yè)后留校任教。主攻秘書學(xué)、公文寫作學(xué)、公共關(guān)系學(xué)。1988年開始參加中國高教秘書學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)活動(dòng)。從20003年開始，連續(xù)四屆被選為中國高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長。

先后獲軍隊(duì)院校育才獎(jiǎng)金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)，兩次榮立個(gè)人三等功。

主要研究方向：文秘與寫作。發(fā)表論文300多篇，出版教材專著60多部，承擔(dān)國家和軍隊(duì)課題20多項(xiàng)，獲獎(jiǎng)成果100多項(xiàng)。

【主講課程】

《新時(shí)代辦公室人員的綜合素養(yǎng)》《公文寫作與處理技巧》《調(diào)研報(bào)告寫作藝術(shù)》《新聞寫作藝術(shù)》《秘書工作》《計(jì)劃與總結(jié)寫作藝術(shù)》等

【出版著作】

《軍隊(duì)秘書學(xué)原理》（解放軍出版社1997年出版）、《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》（陜西人民教育出版社1993年出版）、《黨政軍機(jī)關(guān)工作指南》（陜西人民教育出版社1991年出版）、《軍隊(duì)機(jī)關(guān)公文處理》（陜西人民教育出版社1992年出版）、《軍隊(duì)信訪工作概論》（解放軍出版社1999年出版）、《中外名人高級秘書》（西安旅游出版社1999年出版）等。

《毛澤東的秘書觀》，發(fā)表于《秘書之友》1994年第3期；《鄧小平的秘書實(shí)踐與秘書理論》，發(fā)表于《秘書工作研究》1996年第2期；《劉少奇的秘書思想》，發(fā)表于《秘書工作》1998年第12期；《周恩來的秘書思想》，發(fā)表于《廣東秘書工作》1999年第1期；《秘書科學(xué)在我國產(chǎn)生的社會(huì)動(dòng)因》，發(fā)表于《秘書工作》1992年第9期；《我國當(dāng)代秘書工作的基本規(guī)律》，發(fā)表于《廣東秘書工作》1998年第2期；《軍隊(duì)秘書工作的辯證法》，發(fā)表于《秘書》1994年第11期；《軍隊(duì)信訪工作應(yīng)堅(jiān)持辯證法》，發(fā)表于《秘書之友》1999年第4期；論軍隊(duì)信訪干部的業(yè)務(wù)能力》，發(fā)表于《秘書》1999年第2期，《多功能——秘書人才的發(fā)展趨勢》，發(fā)表于《秘書之友》1993年第9期；《新形勢對軍隊(duì)秘書素質(zhì)的新要求》，發(fā)表于《秘書之友》1995年第6期；《創(chuàng)新能力——新世紀(jì)秘書人才的重要素質(zhì)》，發(fā)表于《當(dāng)代秘書》1999年第5期；《掃除思想障礙強(qiáng)化參謀意識》，發(fā)表于《秘書》1999年第5期。

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