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課程大綱：

一、媒介及記者的重要性

1、媒介和記者是社會信息流通的“把關(guān)人”

－決定讓哪些信息通過以及如何通過

－控制信息的流量和流向

－影響受眾對信息的理解：銅鋁管是黑心管/良心管/口水戰(zhàn)

2、只有符合“把關(guān)人”價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道

－媒體的價值標(biāo)準(zhǔn)：新聞價值、經(jīng)營價值

－記者、編輯的價值標(biāo)準(zhǔn)：媒體的利益、個人的利益

－廣告部門的價值標(biāo)準(zhǔn)

二、中國的媒體環(huán)境及發(fā)展趨勢

1、媒體的種類數(shù)量大幅增加

2、媒體的監(jiān)督功能

3、媒體日益商業(yè)化

三、媒介關(guān)系與新聞傳播的現(xiàn)狀

1、先問自己幾個問題

當(dāng)?shù)赜心膸准覉蠹垺㈦娨暸_、電臺、網(wǎng)站？有聯(lián)系嗎？聯(lián)系人是新聞中心還是廣告部？

新聞稿直接發(fā)給了記者，還是給了廣告公司？

如果沒有廣告投放，能否通過記者發(fā)稿？

記者撰寫行業(yè)性質(zhì)的稿件，是否給你打過電話，要求提供素材？是否從沒記者找過你？

記者是否經(jīng)常找你要求采訪公司的領(lǐng)導(dǎo)？

記者得到公司的負(fù)面信息后，是否在見報前向你核實，了解情況？

你是否知道記者的生日？重大節(jié)日你是否給記者發(fā)過問候短信？

2、幾個嚴(yán)重問題

不與記者聯(lián)系或者聯(lián)系不深

只能依靠廣告發(fā)稿，傳播成本高

過分依賴廣告公司，不與媒體聯(lián)系

不整合集團媒介資源

新聞策劃方面的問題

四、建立媒介關(guān)系的基本原則

1、與記者交朋友：靠廣告還是靠關(guān)系？

記者關(guān)系維護(hù)，是“我求人”。

投廣告發(fā)軟文，是“人求我”。

A、沒有交易也能交朋友；花小錢辦大事；

B、有交易才能交朋友；花大錢辦小事；

C、有交易沒朋友；花了錢不辦事。

2、基本原則

A、講立場：遵守企業(yè)新聞傳播原則，不損害公司利益

B、講感情：重視情感呵護(hù)，以“情”動人，爭取成為朋友

C、講利益：對于記者提出的要求，要有“雙贏”思維，做到利益一致

五、建立媒介關(guān)系的基本要求

1、建立詳細(xì)的媒介檔案，及時更新：

媒體：

發(fā)行量、發(fā)行區(qū)域、發(fā)行日期、主要讀者群、每期的截稿時間、版面設(shè)置、組織構(gòu)架、主編及主要記者姓名、競品的廣告投放情況

記者\編輯：

-基本情況：姓名\電話\職務(wù)\身高--體重\學(xué)歷\ 畢業(yè)院校\年齡--生日\健康狀況

興趣愛好：喝酒、唱歌、聊天

-性格精神：人生目標(biāo)、生活態(tài)度、宗教信仰

記者家屬：

-配偶、子女、家庭其他成員

2、給記者分層次、分類

需要把記者分成三個層次：

A、第一層次是報刊社的社長、總編

B、第二個層次是編輯、核心記者

C、第三個層次是普通的記者

重點區(qū)分兩種記者：

一種是值得信賴、可以重用的記者。

一種屬于惹不起的記者

3、培養(yǎng)核心記者圈

有沒有幾個特別要好、特別得力的記者？

A、重點報紙的重點記者；

B、次重點報紙的重點記者；

4、真正把記者當(dāng)朋友

A、保持日常信息的供給。

B、及時反饋，急記者之所需

C、讓自己成為行業(yè)的專家。

D、關(guān)心記者、保持日常溝通

E、與媒體的編輯、領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系；

F、邀請媒體座談，探討行業(yè)話題，企業(yè)話題。

G、充分利用廣告資源；

H、適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟激勵；

六、集團分公司媒介管理要求

1、分公司媒介關(guān)系管理的歸口部門是市場部，分公司總經(jīng)理(市場部總監(jiān)) 或市場部副總監(jiān)是第一負(fù)責(zé)人；

2、要建立完善的媒體檔案，與報社記者、編輯建立良好聯(lián)系；

報紙：有一定發(fā)行規(guī)模都應(yīng)建立聯(lián)系；含全省發(fā)行、省會城市、各地區(qū)；

雜志：與當(dāng)?shù)氐闹攸c雜志建立聯(lián)系。

電視：至少3家；省臺、省城、地區(qū)級

電臺：至少3家；

網(wǎng)站：至少2家，含當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站；不包括投訴類網(wǎng)站；

3、建立與記者、編輯的直接聯(lián)系，禁止完全依靠廣告公司或報社廣告部門與記者聯(lián)系。邀請參加新聞發(fā)布會、采訪公司領(lǐng)導(dǎo)的人員必須是記者，禁止邀請廣告部業(yè)務(wù)員參加新聞發(fā)布會。

4、經(jīng)常與記者保持溝通：

A、與對口記者建立即時通訊聯(lián)系，如QQ、MSN等；

B、與記者保持日常的電話溝通；

C、節(jié)假日問候記者；

D、記住記者的生日，及時問候。

5、關(guān)注記者日常發(fā)稿情況，閱讀記者刊發(fā)的相關(guān)稿件，并就相關(guān)內(nèi)容與記者交流，提出后續(xù)報道話題的意見和建議；

6、及時提供新聞、軟文稿件給記者；

7、投放廣告必須贈送刊發(fā)軟文、新聞；

8、建立記者激勵機制，記者刊發(fā)新聞稿，酌情給予稿酬；同一篇稿件在可通過記者刊發(fā)的情況下，優(yōu)先通過記者發(fā)稿，避免通過廣告公司購買版面發(fā)軟文。

9、不得私自接受廣告公司、媒體廣告部的贈送禮物；嚴(yán)禁向相關(guān)合作方索取好處。

10、中秋、春節(jié)等節(jié)日慰問。

中秋、春節(jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，利用節(jié)日對記者進(jìn)行慰問，是增進(jìn)感情、加強交流的極好的機會。

短信問候

上門走訪高層

聯(lián)誼聚會

葉老師

中國知名周易學(xué)者，國內(nèi)知名危機管理專家，

中國危機公關(guān)第一人，營銷學(xué)碩士，

中國危機管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國企業(yè)家廣受好評的危機策略顧問及戰(zhàn)術(shù)大師，

新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機管理官特訓(xùn)班客座教授、上海交通大學(xué)EMBA班危機管理課程客座教授，香港國際商學(xué)院危機管理課程客座教授。

具有極為豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機公關(guān)的策略、套路、戰(zhàn)術(shù)等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業(yè)家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的400家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，受到了一致好評。

博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風(fēng)格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機預(yù)警機制的建立及關(guān)鍵點》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及實戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應(yīng)對及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”》、 《政府輿情管理與危機公關(guān)》、《群體事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《銀行危機公關(guān)及媒體應(yīng)對》、《銀行輿情管理及輿情引導(dǎo)》、《醫(yī)院危機管理及媒體應(yīng)對》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機公關(guān)》、《醫(yī)院如何建立與維護(hù)良好的媒介關(guān)系》、《醫(yī)院一線媒體接待及應(yīng)對技巧》、《國企如何進(jìn)行輿情管理》等

服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團、萬科地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、云峰集團、金融街集團、四川邦泰集團、北科建集團、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團、融創(chuàng)集團、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團、四川神州天立集團、保利集團、深圳華潤、中南置地、中海油、華潤燃?xì)饧瘓F、通遼希望集團等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空等

水務(wù)公司：太倉水務(wù)、張家港水務(wù)、嘉興水務(wù)、紹興水務(wù)、威立雅公司、杭州水務(wù)等

學(xué)校：天健集團、西安智慧云端、全國智慧聯(lián)盟、濟南園長安心聯(lián)盟、鄭州春苗學(xué)校、中國幼教聯(lián)盟、中國西部幼教論壇、濟南理工學(xué)院等

旅游：首旅集團、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃?xì)饧瘓F、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應(yīng)急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國資委、南通應(yīng)急辦、烏海應(yīng)急辦、啟東教育局、靈寶紀(jì)檢委、杭州環(huán)境集團、中國質(zhì)檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚子晚報、大河報、環(huán)球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經(jīng)濟日報等

大學(xué)院校：清華大學(xué)公共管理學(xué)院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、東南大學(xué)經(jīng)管院、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、北京郵電大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、香港國際商學(xué)院、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、山東干部經(jīng)濟管理學(xué)院、北大總裁班、南開大學(xué)、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學(xué)院、杭干培、南京理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、秦皇島黨校、常州武進(jìn)區(qū)黨校、杭州師范大學(xué)等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫(yī)藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經(jīng)理人論壇等

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