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【課程對(duì)象】

中高層管理人員

【課程方法】

講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練

【課程大綱】

第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理

1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)

2、危機(jī)管理的目標(biāo)

3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建

4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析

第二部分、危機(jī)預(yù)防

1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)

2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度

4、危機(jī)預(yù)案的制定

5、預(yù)案評(píng)估

6、預(yù)案演習(xí)

第三部分、危機(jī)處理

1、危機(jī)處理的基本原則

2、危機(jī)處理的步驟

3、危機(jī)處理的關(guān)鍵

4、危機(jī)決策的四大特性

5、分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練

第四部分、危機(jī)公關(guān)

1、危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)常見問題與誤區(qū)

?對(duì)輿情置之不理

?心存僥幸 推卸責(zé)任

?對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

?情緒控制不當(dāng)

?拒絕記者 封堵消息

2、正確認(rèn)識(shí)媒體

3、正確把握與記者的關(guān)系

4、積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理

?主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理

?注重信息公開

?讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)

4、媒體應(yīng)對(duì)的六大要點(diǎn)

5、如何接受媒體采訪？

?學(xué)會(huì)傾聽，預(yù)測(cè)問題，心中有數(shù)

?早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)

?請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑

?學(xué)會(huì)利用問題，傳播核心信息

?電話采訪，原則上不直接回答，采用郵件的方式進(jìn)行回復(fù)

?電視采訪，注意衣著得體、語(yǔ)言連貫、避免過(guò)多的表情和小動(dòng)作

6、如何回答敏感問題？

?敏感問題表態(tài)度

?常識(shí)問題講科普

?積累問題多溝通

?發(fā)展問題倡價(jià)值

7、如何開新聞發(fā)布會(huì)

8、如何發(fā)揮好自有媒體的獨(dú)特作用？

9、現(xiàn)場(chǎng)演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會(huì)，如何接受媒體采訪

第五部分、輿情管理

1、當(dāng)前輿論環(huán)境分析

2、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

?新媒體的含義及特征

?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

?新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征

3、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

?加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提

?輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)

?輿情演變四個(gè)階段

?輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析

4、輿情處置的三種境界

?力避“化危為險(xiǎn)”

?力求“化危為安”

?力爭(zhēng)“化危為機(jī)”

5、建立有效的輿情管理機(jī)制

?建立規(guī)范完整的考評(píng)體系

?建立培訓(xùn)保障體系

?建立國(guó)內(nèi)外專業(yè)支撐體系

?構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)

?建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制

?建立意見領(lǐng)袖溝通機(jī)制

?建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制

?建立內(nèi)部問題解決機(jī)制

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

黨政專題課程實(shí)戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項(xiàng)目TOT

高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格

瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問學(xué)者

中央黨校國(guó)資委某分校教授

管理科學(xué)與工程博士

曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)專家、北京創(chuàng)造學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、中國(guó)網(wǎng)通高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)石化高級(jí)培訓(xùn)師

主持和參與了十幾項(xiàng)省部級(jí)科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目

多次參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗(yàn)

18年央企國(guó)企高級(jí)管理人員專職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【授課風(fēng)格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng)，通過(guò)大量的具體案例分析和互動(dòng)演練，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)與輿情處理》、 《加強(qiáng)新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作》

《新媒體時(shí)代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《中層管理能力提升訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動(dòng)、重慶移動(dòng)、北京移動(dòng)、深圳電信、四川電信、上海水務(wù)、北京市民政局、北京市文化局、國(guó)家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國(guó)資委、物資黨校、北汽集團(tuán)、中海油黨校、航天科工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、航天三院、中國(guó)普天通信設(shè)計(jì)院、國(guó)網(wǎng)河北省公司、國(guó)網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽(yáng)供電公司、國(guó)電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國(guó)工商銀行北京分行、中國(guó)銀行陜西分行、中國(guó)銀行雄安分行、國(guó)網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司、國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司、國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團(tuán)、東風(fēng)汽車、深圳綠動(dòng)集團(tuán)、中海油集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)公司、中國(guó)海洋石油公司、中國(guó)核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國(guó)際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國(guó)際石油勘探開發(fā)公司、世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團(tuán)、北京祥龍客運(yùn)集團(tuán)、濰坊發(fā)電廠、浙能臺(tái)州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國(guó)銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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