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課程背景

當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。

本課程與傳統(tǒng)物業(yè)成本、財務(wù)管理課程的區(qū)別：

在物業(yè)服務(wù)運營實踐中解讀物業(yè)成本、財務(wù)管理。

課程收益

1、最干貨：物業(yè)成本離不開運營，在運營中去解析成本。會掙錢還要會花錢！

2、最實戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何在運營中發(fā)揮每一分錢的潛能提高服務(wù)品質(zhì)、防范風(fēng)險、創(chuàng)造價值。物業(yè)管理關(guān)鍵點控制。

3、最專業(yè)：講師在通過講解物業(yè)管理服務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點，可以使學(xué)員快速掌握物業(yè)的管理規(guī)律，在實踐中快速應(yīng)用，少走彎路，節(jié)約成本。

最超值：通過標桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

案例最經(jīng)典：講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷，講師通過案例說法，理論聯(lián)系實際，使學(xué)員了解學(xué)習(xí)到什么是最落地的物業(yè)成本管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

講解國內(nèi)上市物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營特點。

授課對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程提綱

第一章、互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹

1、最新行業(yè)資訊

2018年中國物業(yè)百強經(jīng)營發(fā)展解讀

2、2018年行業(yè)內(nèi)發(fā)展狀況之我見

成本上升趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

物業(yè)費增長機制尚難成熟

應(yīng)對成本上升必須要守住基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

應(yīng)對成本上升的工作重心應(yīng)放在開源和節(jié)流上

3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)公司的變革機會？

第二章、物業(yè)項目經(jīng)營管理收入與成本構(gòu)成

1、物業(yè)管理基本特性----權(quán)屬決定了物業(yè)收入的分配

2、物業(yè)合同約定是決定物業(yè)公司經(jīng)營生產(chǎn)的最基本要素

3、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營收入及成本構(gòu)成

4、物業(yè)管理費測算的依據(jù)與服務(wù)設(shè)計

第三章、物業(yè)項目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營成本管理

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成及管理

2、人力資源成本管控與服務(wù)

1）人力資源成本的定額管理

2）人力資源成本如何做到效能最大化

3、設(shè)備管理和能源管理

1）、工程管理三要素分析

2）、能源管理原則與管控經(jīng)驗

4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清潔費用成本控制與服務(wù)標準

1）保潔專業(yè)的成本控制與服務(wù)品質(zhì)

2）如何提高保潔的工作效率？

5、綠化管理成本控制與周期性管理要素

6、物業(yè)管理秩序維護費用成本控制與服務(wù)標準

物業(yè)秩序維護管理二十實操要素分析。

7、綜合利用項目資源降低項目運營成本

1）管理要效益

2）通過流程再造，節(jié)約人力投入

3）服務(wù)集成

4）先進技術(shù)的運用和先進工具的運用

第四章、物業(yè)項目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營收入管理

1）如何提高物業(yè)管理費收繳率

2）項目經(jīng)理要掌握的提高收費率的技巧

3）如何收費率分析？

4）如何制定收費率提升措施和計劃？

5）如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費意識？

第五章、 行業(yè)傳統(tǒng)標桿企業(yè)經(jīng)營拓展服務(wù)介紹

1、香港老牌標桿企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析啟示錄。

香港在內(nèi)地物業(yè)的主要經(jīng)營收入來源

香港標桿企業(yè)經(jīng)營思路的啟示

2、美國最大的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分析啟示錄

美國物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的特點

美國物業(yè)行業(yè)的特點是否也可能是我們未來的發(fā)展方向

3、當前中國物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹

第六章、 物業(yè)公司精細化服務(wù)與經(jīng)營拓展

1、業(yè)主需求中尋找商機

2、借用互聯(lián)網(wǎng)模式開拓物業(yè)高附加值服務(wù)

3、十二項物業(yè)創(chuàng)新拓展經(jīng)營項目管理模式分解

4、中國物業(yè)管理行業(yè)跨越發(fā)展實現(xiàn)多方共贏路線圖分析

5、項目如何開展多種經(jīng)營

第七章、 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代物業(yè)公司如何把握時代的脈搏？

1、今年來風(fēng)起云涌的國內(nèi)OTO成功企業(yè)解析

2、共享經(jīng)濟的盈利模式

1）共享經(jīng)濟靠什么盈利？

2）共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。

3）物業(yè)企業(yè)如何把握共享經(jīng)濟的機會？

3、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用智慧物業(yè)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平

1）互聯(lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用

2）移動互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機

3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用

4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商

5）物業(yè)管理軟件引進應(yīng)該注意的問題

第八章、新經(jīng)濟時代如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗分享

1、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)觀

2、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的人才觀

3、物業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營觀

李老師

李成章老師—龍湖物業(yè)講師

集團高級講師，高級經(jīng)濟師

二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的資深職業(yè)經(jīng)理人

現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理

曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項目經(jīng)理、副總經(jīng)理等

任職經(jīng)歷：

先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)。對不同物業(yè)管理類型（商業(yè)綜合體、寫字樓、高端項目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。

現(xiàn)任在香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理，集團高級講師，高級經(jīng)濟師。曾參與編寫《物業(yè)管理成本控制與精細化管理》、《客戶需求識別與最佳服務(wù)案例》等經(jīng)典培訓(xùn)教材。中國八十年代最早期的五星級酒店管理人，二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的資深職業(yè)經(jīng)理人。

李老師擅長從物業(yè)管理的理論與實操相結(jié)合講解，以實際操作案例來講解物業(yè)管理服務(wù)中管理的管理與服務(wù)、業(yè)主滿意與服務(wù)的邏輯關(guān)系。使學(xué)員課后可以學(xué)而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長將企業(yè)文化和運營體系相結(jié)合，使學(xué)員快速領(lǐng)會企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實際操盤相結(jié)合快速應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中去。

在講解物業(yè)標桿企業(yè)的管理經(jīng)驗中，善于抓住標桿企業(yè)管理成果的要點，引導(dǎo)學(xué)員借鑒學(xué)習(xí)，聽過李老師課的學(xué)員都說“回去就能用。”

李老師是名副其實的實戰(zhàn)講師。

主要課程：

《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運營管控體系深度解析與借鑒》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制及物業(yè)企業(yè)如何運用》

《物業(yè)管理風(fēng)險管理與預(yù)防》

《現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何從服務(wù)運營的能力提高加強成本管理》

《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》

《物業(yè)管理如何提升客戶滿意度》

服務(wù)企業(yè)：

鄭州碧桂地產(chǎn)物業(yè)，中原物業(yè)、招商蛇口地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、北京首創(chuàng)集團、海爾地產(chǎn)、中海油集團、華遠地產(chǎn)、珠海格力地產(chǎn)、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰地產(chǎn)物業(yè)、河南正弘置業(yè)、江漢地產(chǎn)物業(yè)；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協(xié)等地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)進行公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

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