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課程背景：

我們的總設(shè)計師鄧小平同志曾經(jīng)說過：“先讓一部分人富起來，再帶領(lǐng)大家共同致富。”這是當(dāng)時中國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要理念。轉(zhuǎn)觀當(dāng)下的團隊建設(shè)與管理，似乎也可以在這句話中找到一些解決問題的思路。

任何一位卓越的管理者，其身邊都有一支核心隊伍，同樣擁有一批核心人才。當(dāng)然，我們在這里不是說管理者要自立山頭的意思；而是通過對先行隊伍與人才的培養(yǎng)，進而帶動更多人，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。

為此，基于這樣的思考，我們開發(fā)并設(shè)計《核心團隊建設(shè)與關(guān)鍵人才管理》這門培訓(xùn)課程。該課程將從兩個大的版塊進行解讀，第一版塊是核心團隊建設(shè)，這里主要講解的內(nèi)容包括：一、什么是組織中的核心團隊；二、核心團隊?wèi)?yīng)該具備哪些特質(zhì)；三、管理者如何挖掘核心團隊成員；四、管理者如何將核心成員轉(zhuǎn)化為核心團隊等。第二版塊是核心人才管理，主要內(nèi)容包括：一、關(guān)鍵人才在組織中的特殊價值有哪些；二、關(guān)鍵人才的核心需求分析；三、管理者在關(guān)鍵人才使用中的管理誤區(qū)；四、管理者如何更好的激活關(guān)鍵人才等。

課程對象：

中層管理者

課程大綱

第一部分：課程鋪墊：本次課程的三大目的

一、突出核心價值觀（管理核心）

1. 價值觀的形成

2. 價值觀的力量

3. 價值觀的差異

4. 價值觀的統(tǒng)一

案例：分析世界上進行價值觀管理最為成功的人物

二、把握個人認知度（管理認知）

1. 人生三難——放松、遺忘、認知自己

2. 人類四域——公開、隱藏、盲點、潛能

案例：建議的背后是關(guān)愛

三、形成組織魂魄感（管理境界）

1. 組織文化的基礎(chǔ)

2. 組織文化的構(gòu)成

3. 組織文化的落地

案例：海底撈為什么會成功

第一講：核心團隊建設(shè)

一、什么才是真正的團隊

1. 目標(biāo)

2. 規(guī)則

3. 績效

4. 發(fā)展

二、團隊由哪幾種人構(gòu)成

1. 出謀劃策

2. 搖旗吶喊

3. 鳴鑼開道

4. 鞍前馬后

5. 沖鋒陷陣

三、團隊發(fā)展的四個階段

1. 形成期

2. 波動期

3. 穩(wěn)定期

4. 表現(xiàn)期

四、卓越團隊的核心表現(xiàn)有哪些

1. 能夠接受一切任務(wù)

2. 快速達成內(nèi)部共識

3. 不斷糾正自身不足

4. 長期獲得穩(wěn)定成績

5. 敢于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

第二講：核心團隊建設(shè)的四大特質(zhì)

一、學(xué)習(xí)型團隊特質(zhì)

1. 學(xué)習(xí)愿景的引導(dǎo)

1）我們的員工為什么學(xué)

2. 學(xué)習(xí)機會的提供

1）我們的員工在哪里學(xué)

3. 學(xué)習(xí)方法的給予

1）我們的員工怎樣來學(xué)

案例分析：吉林汽貿(mào)集團

二、服務(wù)型團隊特質(zhì)

1. 客戶服務(wù)的2大內(nèi)涵

1）第一階段：需求性服務(wù)

2）第二階段：期望性服務(wù)

故事啟迪：理查德先生的感動

2. 客戶服務(wù)的3大理念

1）上帝論

2）親人論

3）情人論

案例分析：蝸居中的男與女

3. 客戶服務(wù)的6大體系

1）客戶需求分析

2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

3）關(guān)鍵外腦引進

4）核心人才培養(yǎng)

5）流程落地實施

6）效果綜合評估

案例分析：溫馨鳥集團

案例分析：交通銀行

三、協(xié)作型團隊特質(zhì)

1. 團隊力量的2大經(jīng)典

1）中國人的五倫文化

2）中國人的四緣之合

案例分析：上海街路上的奇遇

2. 團隊精神的4大差異

1）民族差異

2）地域差異

3）年齡差異

4）職業(yè)差異

故事啟迪：美國人、日本人、中國人

3. 團隊價值的3臺體現(xiàn)

1）護臺（維護組織利益）

2）搭臺（彼此簇擁前行）

3）補臺（填補崗位漏洞）

案例分析：狼與狼道

四、執(zhí)行型團隊特質(zhì)

1. 影響執(zhí)行的2大個人因素

1）執(zhí)行意愿管理

a執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進精神

b執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命

c執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向

小組研討：我們的團隊執(zhí)行病因是否在于此?

2）執(zhí)行能力管理

a能力是準(zhǔn)備出來的

b能力是訓(xùn)練出來的

c能力是設(shè)計出來的

小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?

2. 限制執(zhí)行的3大組織因素

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：歐亞集團領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生

案例分析：海爾集團領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生

2）企業(yè)機制

故事啟迪：雞與豬的對話

案例分析：營銷人的瘋狂

3）企業(yè)文化

案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

3. 突破執(zhí)行的3大關(guān)鍵因素

1）共融力

2）服從力

3）行動力

視頻播放：吳王與孫子之間的博弈

第二部分：關(guān)鍵人才管理

第一講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)分類

1. 指標(biāo)任務(wù)

2. 培養(yǎng)下屬

3. 自我發(fā)展

案例：奸雄曹操

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的6大要素

1）合理

2）可達成

3）明確

4）可衡量

5）有挑戰(zhàn)

6）有期限

2. 目標(biāo)設(shè)定的9大步驟

1）設(shè)定年度目標(biāo)

2）找出達成目標(biāo)的動機和理由

3）列出所有達成目標(biāo)的障礙

4）找出達成目標(biāo)的成功關(guān)鍵

5）請教成功者有誰已經(jīng)做到了

6）列出詳細的行動方案

7）目標(biāo)分解化

8）做出公眾承諾

9）天天檢查檢討

第二講：有效溝通

一、管理溝通的理念

1. 管理溝通的原則

1）目的性原則

2）需求性原則

案例：呂布和關(guān)羽需求不一樣

2. 管理溝通的特質(zhì)

1）溝通觀念

2）溝通行為

3）溝通技巧

案例：鄧小平要選什么樣的人

3. 管理溝通的要素

1）單向與雙向

2）發(fā)出與接收

3）確認與默認

案例：很多誤會都是自己造成的

二、管理溝通的障礙

1. 對上級溝通沒有膽量

2. 對平級溝通沒有肺腑

3. 對下級溝通沒有心情

案例：安倍與樸槿惠

三、管理溝通的技術(shù)

1. 洞察力

2. 邏輯力

3. 表達力

4. 傾聽力

案例：1910年美軍傳口令

第三講：教練帶動

一、教練的作用

1. 排壇女神：郎平

2. 足壇泰斗：里皮

二、教練的步驟

1. 我示范，你觀看

2. 你照做，我指導(dǎo)

3. 你再做，我鼓勵

4. 你成功，我收益

案例：教練能力是實踐出來的

第四講：人才激活

一、企業(yè)的激勵機制

1. 激勵的4大原則

1）合理原則

2）明確原則

3）時效原則

4）按需原則

故事啟迪：讓曹操沒有想到的關(guān)羽

2. 激勵的3大類別

1）物質(zhì)激勵與精神激勵

2）正激勵與負激勵

3）內(nèi)激勵與外激勵

圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡

3. 激勵的5大方式

1）物件激勵法

2）文字激勵法

3）動作激勵法

4）語言激勵法

5）事件激勵法

視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)

二、企業(yè)的人才機制

1. 人才選拔的3大環(huán)節(jié)

1）招聘目標(biāo)

2）招聘準(zhǔn)備

3）招聘流程

案例分析：招聘實操

2. 人才培養(yǎng)的5大系統(tǒng)

1）企業(yè)培訓(xùn)文化的確立

2）企業(yè)培訓(xùn)需求的分析

3）企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定

4）企業(yè)培訓(xùn)效果的評估

5）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的循環(huán)

案例分析：外企——肯德基

案例分析：國企——農(nóng)總行

案例分析：民企——金旺角

楊老師

楊楠老師 團隊管理專家

北京大學(xué)MBA特聘講師

北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院特聘講師

東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師

歐亞集團特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問

中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師

近年來累計為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達100多期

吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會特聘專家

在修正任職期間負責(zé)市場營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊

曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個培訓(xùn)項目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓(xùn)范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任

(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項目，項目內(nèi)容包括用人單位對接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項目目前仍在延續(xù)。

(2) 擔(dān)任長春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級培訓(xùn)師

(1) 團隊組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團隊人數(shù)達到45人。

(2) 市場營銷：其所帶領(lǐng)的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。

(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時負責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會培訓(xùn)。

主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力01-《團隊領(lǐng)導(dǎo)力再造》

02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》

中高層管理系列01-《打造團隊執(zhí)行力》

02-《團隊建設(shè)與凝聚力》

03-《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

04-《營銷團隊建設(shè)與管理》

05-《卓越中層的進階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》

職業(yè)效能競爭力01-《再造工匠精神》

02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

03-《團隊合作的藝術(shù)》

04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》

05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》

部分服務(wù)客戶：

總裁班：北京大學(xué)MBA、青島大學(xué)、北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院、北大匯豐西北教學(xué)中心、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)商學(xué)院、華東理工大學(xué)等

金融：

中國銀行：中國銀行長春省分行、中國銀行松原分行、中國銀行丹東分行、中國銀行威海分行等……

農(nóng)業(yè)銀行：吉林省總行、農(nóng)總行培訓(xùn)學(xué)院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺分行、濟寧曲阜分行、沈陽農(nóng)行、杭州農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、北京朝陽分行等……

工商銀行：北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行

建設(shè)銀行：北京建設(shè)銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行、建設(shè)銀行黃山分行

交通銀行：交通銀行深圳筍崗支行等……

商業(yè)銀行：招商銀行南京分行、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、磐石村鎮(zhèn)銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業(yè)銀行、廣發(fā)佛山銀行、重慶浦發(fā)銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農(nóng)信社系統(tǒng)-郵儲：內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、黑河農(nóng)信社、杭州農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、甘肅涇川農(nóng)商行、延安農(nóng)信社、通化農(nóng)村信用社、雙鴨山農(nóng)村信用社、佳木斯農(nóng)村信用社、棗陽農(nóng)商行、邵東農(nóng)村商業(yè)銀行、社丹陽農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、南昌豐城農(nóng)商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……

能源：福建供電局、國家電網(wǎng)（吉林省電力、長春分公司、白山分公司、）、大慶油田、青島港集團、大唐電力、浙江南都電源動力、平高集團、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設(shè)計院有限公司、西安水務(wù)集團、麗江華坪縣供電局等……

煙草：河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團……

醫(yī)藥：修正藥業(yè)集團、鄂兒多斯中心醫(yī)院、陜西順天醫(yī)藥、寧夏德立信醫(yī)藥、中國人民解放軍第208醫(yī)院、中國人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學(xué)第三附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院、西華縣人民醫(yī)院等……

零售：歐亞集團、亞泰集團、溫馨鳥集團、亞細亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿(mào)等……

教育：大橋外語集團、吉林省實驗中學(xué)、長春工業(yè)大學(xué)、吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院、修正大學(xué)、石油大學(xué)、深圳聚百洲教育集團、石家莊市佳鑫諾培訓(xùn)學(xué)校等……

政府：吉林市衛(wèi)生局、長春市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)、哈爾濱教育局、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、長春工信局等……

通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯(lián)通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通、沈陽移動、鄭州聯(lián)通公司、江門電信、廣東移動客服中心、廣州移動通訊有限公司等……

制造：湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿(mào)集團、松下冷鏈（大連）、長春啟達、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業(yè)學(xué)校、德國知名汽車電器企業(yè)-科世達、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、長春東風(fēng)解放、長春一汽等……

地產(chǎn)：廣州富力地產(chǎn)、亞泰地產(chǎn)、沈陽富禹地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、長房集團、長春房產(chǎn)交易中心、靖江華東城市建設(shè)等……

其它：深交所、迪諾商學(xué)院、東嶺商貿(mào)集團、國聯(lián)證券股份、南寧郵儲、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開課：長沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課

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