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課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)——全面的溝通知識

掌握——有效的溝通方法

提升——系統(tǒng)的溝通技能

授課方式：

理論講授＋案例分析＋視頻分享

小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴

實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話

課程大綱：

開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅

一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約

二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回

三、能力提升的四個階段

四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)

（選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽）——評比計(jì)分

發(fā)現(xiàn)之旅：各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的？

第一篇章 走進(jìn)溝通，認(rèn)識溝通的迷與悟

引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。

一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹

由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅

有效溝通的最終目的

二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》

根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素

三、第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力

（一）語言表達(dá)的藝術(shù)

1、表達(dá)的三大原則

2、7+ 2法則：效果最佳的表達(dá)方式

3、增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式

講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)

視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》

小組練習(xí)：語言表達(dá)訓(xùn)練

4、八種話不能講——星云大師

5、NVC非暴力溝通的四個要素

（二）有聲語言運(yùn)用的原則

（三）身體語言運(yùn)用的技巧

（四）表達(dá)綜合演練競賽

四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽能力

1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

2、傾聽四法：望、聞、問、切

3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷

互動游戲：超級模仿秀

4、聞：聽的五層次

傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎

5、問：問的智慧

互動練習(xí)：猜名人

6、切：切的三步法

五、第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力

1、互動測試：一相情愿的單向溝通

2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn)：互動反饋的心理舞蹈

3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)

4、最影響溝通的兩種反饋方式

電影《杜拉拉升職記》片斷

5、借助交流工具進(jìn)行反饋

【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言

第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通

引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我

二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣

送給四種人際風(fēng)格的一句詩

三、第四項(xiàng)修煉：與上級用“膽”溝通

1、掌握上級心理

2、應(yīng)對不同類型的上級

3、接受上級指示的三要素

4、向上級匯報(bào)工作的三要素

5、有效化解與上級的沖突

6、與上級日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為

A、懼上：絕對服從型；

B、哄上：投其所好型；

C、傲上：品頭論足型；

7、學(xué)會管理上級

四、第五項(xiàng)修煉：與同級用“肺”溝通

1、應(yīng)對不同類型的同事

2、平行溝通的三大原則：

A、相互尊重不獨(dú)尊

B、相互信任不猜疑

C、相互支持不拆臺

3、應(yīng)對同級間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)

4、與同級謀求雙贏的策略

五、第六項(xiàng)修煉：與下屬用“心”溝通

1、不同類型下屬的管理策略

2、下達(dá)命令的溝通三要素

3、聽取匯報(bào)的溝通三要素

4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則

A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁

B、做下屬可以依靠的大樹

C、避免與下屬發(fā)生沖突

D、不在下屬面前戴假面具

E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)

5、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū)：

A、拉幫結(jié)派； B、流言蜚語

視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院？

【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道

引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？

一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）

二、第七項(xiàng)修煉：打開溝通心門之隨喜心

1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服

2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道

3、做職場中的三級光明思維者

4、擁有隨喜心的四大好處

討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？

三、第八項(xiàng)修煉：打開溝通心門之同理心

1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板

2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因

3、同理心的二大準(zhǔn)則

4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵

四、第九項(xiàng)修煉：打開溝通心門之包容心

1、接受別人：要學(xué)會接受的五種人

接納別人的六大修煉法則

2、尊重別人：東坡與法印的斗法

3、贊美別人：夸人的八種智慧

小組互動：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”

【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單

五、溝通能力的三層較量

1、以私心溝通——利我無他

影響溝通的三大殺手

案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死？

2、以同心溝通——利我利他

視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜？

3、以愛心溝通——無我利他

新聞鏈接：溫總理出席北師大免費(fèi)師范生畢業(yè)典禮最后說了什么？

溝通高手的終極秘笈

視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會

高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界：心與心的溝通

【小結(jié)】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報(bào)》

陳老師

中國TTT培訓(xùn)首選實(shí)戰(zhàn)專家——小胡子老師陳練老師

全國TTT專業(yè)培訓(xùn)十強(qiáng)培訓(xùn)師

國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師

深圳清華大學(xué)培訓(xùn)中心特聘講師

中國人民大學(xué)總裁研修班特聘講師

專家級講師訓(xùn)練營首席培訓(xùn)導(dǎo)師

全國首度開發(fā)TTT三維實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

TTT實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)超過1000天

為各企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過10000名

輔導(dǎo)各企業(yè)開發(fā)精品課程超過3000門

【中國演講藝術(shù)泰斗、共和國四大演說家彭清一教授對陳練老師的評價(jià)】

“陳練很出色，他的激情及語言的流暢、邏輯和現(xiàn)場的駕馭能力都出乎我的想象，很出色。愿百尺高桿更進(jìn)一步！”

陳練，江湖人稱“小胡子老師”，開設(shè)微信公眾號：小胡子學(xué)堂。自釋為：小-小才大用、以勤為先，胡-不敢胡說、以實(shí)為本，子-樂為夫子、以敬為懷。這三字的詮釋也是小胡子十余年培訓(xùn)心路的實(shí)踐力行。成長于講臺、成熟于講臺，感恩于講臺、感悟于講臺，有感而發(fā)，曾填詞以明志：

《沁園春·小胡子》

小才疏華，挑燈夜讀，日省月修。看衣衣漸寬，尋本求源，涓涓細(xì)流，曲徑通幽。傳道授業(yè)，學(xué)而不厭，一朝一夕一恒久。慎胡言，圖本樸歸真，心心所求。

望八方桃李秀，立三尺講臺敬心守。枝枝春無限，誨人不倦。樂為夫子，矢志不休。成人達(dá)己，教學(xué)相倚，度人度己度春秋。思勿停，念前行漫漫，白云悠悠。

多年來小胡子結(jié)合自己幾百場實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，專門針對TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究，在國際標(biāo)準(zhǔn)TTT課程基礎(chǔ)上，將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗(yàn)式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中，整理提煉了一整套實(shí)用實(shí)操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法，好學(xué)、好記、好用，真正幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級，使得TTT三維實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)成為眾多500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造首選實(shí)戰(zhàn)課程，并得以長年復(fù)購學(xué)習(xí)。如：中國電信各分公司45期97天、國家電網(wǎng)各分公司22期54天、中國銀行各分行18期50天。

★ 獨(dú)家版權(quán)課程及咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

《小胡子老師陪你學(xué)TTT——“小講臺真功夫”內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能》（基礎(chǔ)2-3天）

《小胡子老師陪你學(xué)TTT——“四環(huán)教學(xué)”內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)技巧提升》（2-3天）

《小胡子老師陪你學(xué)TTT——磨課坊：經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)》（2-4天）

《小胡子老師陪你學(xué)TTT——“小講臺真功夫”內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能輔導(dǎo)坊》（4-6天）

《小胡子老師陪你學(xué)TTT——“三步成師”內(nèi)訓(xùn)師晉級研習(xí)坊》（三階段6-9天）

★ 豐富的TTT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（超過1000天）

金融行業(yè)：

江蘇泰興農(nóng)商行TTT三階段10天（1天面試選拔+9天培訓(xùn)輔導(dǎo)）、山西陽曲農(nóng)商行TTT三階段11天（1天面試選拔+10天培訓(xùn)輔導(dǎo)）、浙商銀行溫州分行TTT三階段6天（兩期12天）、浙商銀行紹興分行TTT三階段6天（兩期12天）、浙商銀行蘭州分行TTT三階段6天、浙商銀行南京分行TTT三階段6天、浙商銀行寧波分行TTT三階段6天、黃巖農(nóng)村合作銀行TTT三階段7天、浙江臺州臨海農(nóng)商行TTT兩階段6天、浙江金華成泰農(nóng)商行TTT晉級兩階段6天、浙江嘉興農(nóng)商行TTT三階段6天、浙江路橋農(nóng)商行TTT三階段6天、浙江農(nóng)信臺州辦TTT集訓(xùn)營4天、臺州玉環(huán)農(nóng)商行TTT三階段6天、河北邢臺信用聯(lián)社TTT三階段6天、山東濰坊市農(nóng)信社TTT集訓(xùn)3天、湖南常德農(nóng)商行TTT集訓(xùn)4天、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、中國銀行天津分行4期12天、中國銀行山東省分行三期8天、中國銀行內(nèi)蒙古分行3期9天、中國銀行巴彥淖爾分行、中國銀行赤峰分行、中國銀行濰坊分行、中國銀行長沙分行、中國銀行四川省分行，中國銀行黑龍江省分行、招商銀行福建泉州分行TTT兩期6天、招商銀行溫州分行TTT三階段6天、招商銀行南寧分行、交通銀行河南省分行三期6天、中國工商銀行貴州省分行TTT特訓(xùn)營4天、中國工商銀行河北省分行2天、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行三期6天、南海農(nóng)行2期、中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行三期6天、中國農(nóng)業(yè)銀行中山分行三期6天、杭州銀行臺州分行TTT三階段6天、成都民生銀行、安徽六安郵儲銀行、瑞豐銀行、南京民生銀行、江蘇銀行揚(yáng)州分行、杭州恒豐銀行……

通訊行業(yè)：

河北省電信渠道部3期6天、石家莊電信、秦皇島電信3期6天、邢臺電信3期5天、張家口電信、廊坊電信、唐山電信、邯鄲電信、滄州電信3期6天、保定電信4期8天、湖北省電信客服中心TTT特訓(xùn)營5天、武漢電信骨干班兩批10天、武漢電信4期8天、重慶電信2批4天、上海電信、江西贛州電信、湖北黃岡電信2期4天、福建福州電信、廣東東莞電信、廣東佛山電信5期10天、廣東惠州電信3期8天、肇慶電信、河北移動5批10天、西安移動設(shè)計(jì)院、遵義移動、安徽移動、西藏移動、移動物聯(lián)網(wǎng)、上海聯(lián)通4期8天、湖北省聯(lián)通、河北省聯(lián)通、貴州通服

電力行業(yè)：

河北張家口宣化熱電廠TTT內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)培養(yǎng)項(xiàng)目三階段12+2天

河北邯鄲邯峰電廠16年第一批內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)12天、17年第二批內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)9天

華電萊州發(fā)電廠TTT晉級班三階段9天、國華港電TTT內(nèi)訓(xùn)師三階段9天、國家電網(wǎng)河北省培訓(xùn)中心TTT三階段6天、邢臺電力、石家莊電力、國家電網(wǎng)河北省分公司14年2批4天、16年4批8天、17年2天、19年4期20天，內(nèi)蒙古電力2天，內(nèi)蒙古電力學(xué)校TTT三階段6天，國網(wǎng)武漢電力，山東省臨沂供電公司TTT 5天、江蘇華電戚墅堰發(fā)電廠3天、新疆華能電力3天、山東石橫發(fā)電廠、江蘇江陰利港電廠、山東青島電廠、國家電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、沈陽電科院、新安江水力發(fā)電廠……

其他行業(yè)：

上海紅星美凱龍6批共12天、松下電器4期共10天、北京首都機(jī)場TTT晉級班三階段5天（兩期10天）、中國石油山西省分公司TTT內(nèi)訓(xùn)師晉級班三階段9天、寧波繼峰汽車零部件TTT晉級班三階段8天、石家莊以嶺藥業(yè)兩批共8天、貴州習(xí)酒3期12天、浙江良友木業(yè)15年3天，17年6天、武漢九州通醫(yī)藥兩批共6天、山東銀座百貨4期共8天、銀座家居2天、上海寶鋼三批共6天、海南航空三批共6天、完達(dá)山集團(tuán)兩期5天、廣東好太太科技集團(tuán)TTT晉級班三階段6天、南寧湘桂集團(tuán)TTT特訓(xùn)營5天、浪潮集團(tuán)2批共4天、云南機(jī)場2期共4天、河南裕源康實(shí)業(yè)有限公司兩階段4天、北京獅橋資本、江蘇益客集團(tuán)，南京藝之行、廣東詩尼曼、邯鄲鋼諾、康佳電器、廣東宜通、恒天財(cái)富、廣汽乘用車、桂林力源集團(tuán)、廣東歐派、邯鄲陽光百貨、天津303建材、上海晨光、南京雀巢、上海廣電制作、廣州湯臣倍健、上海滇虹藥業(yè)、成都亞中醫(yī)療、河南駿馳集團(tuán)、北京華商鵬達(dá)物業(yè)、常州新城控股、云南楚雄卷煙廠、成都金廣集團(tuán)、北京新華人壽、上海博澤電機(jī)、廣州萬孚、上海鍋爐廠、廣東聯(lián)合電子、上海鐵路局、西安石羊集團(tuán)、中南洋控股、沈陽特變電工、蘇嘉杭高速公路、鄭州新世紀(jì)亞飛、東風(fēng)李爾汽車座椅、中物院三所、鄭州達(dá)能、新疆發(fā)改委培訓(xùn)中心公開課、北京大學(xué)總裁研修班、珠海清華大學(xué)培訓(xùn)中心公開課、中國人民大學(xué)總裁研修班……

★ 受訓(xùn)單位評價(jià)

天津康師傅方便面事業(yè)營業(yè)本部邀請陳老師授課后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對課程的評價(jià)：

這是我們目前為止所有外請講師中學(xué)員滿意度最高的一位。

陳老師準(zhǔn)備充分，課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰，并能啟發(fā)學(xué)員的思維，。課堂氣氛活躍，能通過案例及活動活化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”，使學(xué)員能感受到老師真誠和無私的品格。

大型農(nóng)牧企業(yè)江蘇益客集團(tuán)請陳老師講授TTT三維實(shí)戰(zhàn)技能提升課程之后，集團(tuán)副總裁陳洪永給予了陳老師高度評價(jià)：

尊敬的陳老師：益客集團(tuán)很榮幸能請到您，三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事，您教會了我們不但是培訓(xùn)的技巧，更使我們感覺到了個人和企業(yè)責(zé)任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。

國家電網(wǎng)電力科學(xué)研究院副總工程師張長銀培訓(xùn)課程評價(jià)：

兩天的培訓(xùn)時間不長，但收獲很多。我們一直處于感動與激動之中，陳老師緊扣大研發(fā)培訓(xùn)師培訓(xùn)主題，認(rèn)真準(zhǔn)備課件，通過豐富多彩的授課形式，讓我們理解了TTT的表達(dá)藝術(shù)、課件準(zhǔn)備的方法、授課的多種形式，是關(guān)于培訓(xùn)師培養(yǎng)之課，更是一堂教育員工如何做人做事的課程，非常感謝！

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