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課程模塊：

第一模塊：銷(xiāo)售職業(yè)化形象---職場(chǎng)人士的必修課程

禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：

個(gè)人層面

企業(yè)層面

職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

第二模塊：銷(xiāo)售人員儀容儀表禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

西裝及領(lǐng)帶禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪(fǎng)等著裝）

商務(wù)人員工作妝的規(guī)范

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

第三模塊：銷(xiāo)售員舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第四模塊：銷(xiāo)售員交流溝通禮儀---融洽客戶(hù)關(guān)系

接受顧客詢(xún)問(wèn)的禮儀

向顧客介紹的禮儀

與顧客談話(huà)的禮儀

交談的基本要求、話(huà)題禁忌

交流的話(huà)題

交流禁忌

第五模塊：銷(xiāo)售員商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù) ? 見(jiàn)面禮儀

稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等

名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

拜訪(fǎng)禮儀

拜訪(fǎng)的形象要求與規(guī)范

拜訪(fǎng)基本禮規(guī)

會(huì)議座次禮規(guī)

照相座次禮規(guī)

其他座次禮規(guī)

電梯和乘車(chē)禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等

第六模塊：商務(wù)餐飲禮儀---做餐桌上是完美紳士（女士）

提升中餐餐飲素質(zhì)魅力

宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

中餐的座次原則

中餐宴請(qǐng)外賓的注意事項(xiàng)

提升西餐餐飲素質(zhì)魅力

西餐的座次原則

西餐的十種正確吃法

正確的西餐餐具的擺放

正式西餐“七”道菜

正確的品葡萄酒的方法

第七模塊：銷(xiāo)售人員接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力 ? 品貌端正，舉止大方

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

熱情迎客得禮儀

根據(jù)身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

敬茶的禮儀

送客禮儀

第八模塊：銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) ? 打電話(huà)禮儀

重要的第一聲

飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

打電話(huà)誰(shuí)先掛

接電話(huà)禮儀

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話(huà)溝通

學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

第九模塊：銷(xiāo)售員談判禮儀----談判就是決定性的戰(zhàn)略執(zhí)行

人員配置的禮儀

談判中座次

商務(wù)文件的使用

談判中的情緒控制

談判中發(fā)言

談判中道具的使用

談判結(jié)束的禮儀

談判私下交流的禮儀

第十模塊：銷(xiāo)售禮儀五步訓(xùn)練---持續(xù)提升追求完美

看：觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

聽(tīng)：聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

笑：微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

說(shuō)：用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

動(dòng)：你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

李老師

名課堂特聘銷(xiāo)售培訓(xùn)師，營(yíng)銷(xiāo)/管理專(zhuān)家；工商管理碩士。李老師作為維新專(zhuān)家組特別助理，幾年來(lái)一至配合郎咸平、汪俊宏、韓永生等專(zhuān)家為國(guó)內(nèi)2000名企業(yè)家提供高端培訓(xùn)課程，為國(guó)內(nèi)近200家企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。李老師曾任億陽(yáng)貝爾科技有限公司項(xiàng)目工程師、銷(xiāo)售部經(jīng)理、北京貴國(guó)酒店銷(xiāo)售總監(jiān)、北京天略智通管理顧問(wèn)有限公司培訓(xùn)師。

李老師在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果好，受到客戶(hù)與業(yè)內(nèi)人士一致好評(píng)。

主要培訓(xùn)課程：《顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售策略》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《店面管理培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售人員溝通與談判技巧》、《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)修煉》、《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售人員的基本素養(yǎng)與能力訓(xùn)練》、《中層經(jīng)理執(zhí)行力提升訓(xùn)練》

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、漯河聯(lián)通、承德鋼鐵、安徽華源醫(yī)藥集團(tuán)、中華國(guó)際醫(yī)學(xué)交流基金、華夏中醫(yī)藥發(fā)展基金會(huì)、京御地產(chǎn)有限公司等公司太原鋼鐵、邯鄲鋼鐵、好利來(lái)投資有限公司、廣西大廈、北京世紀(jì)國(guó)建大酒店、京御地產(chǎn)有限公司、蘇州國(guó)信集團(tuán)、常州依麗雅斯紡織品有限公司、廣州和興隆有機(jī)食品、西安伯爵工房食品有限公司、河北霸州津愷食品有限公司、北京錦盛華康傳媒廣告有限公司等等。

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