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課程詳情

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心作為財(cái)務(wù)管理“三支柱”中的核心部分，面臨著運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等多重挑戰(zhàn)，并且持續(xù)尋求創(chuàng)新和突破。

您所管理的財(cái)務(wù)共享中心，是否也會(huì)面臨如下問(wèn)題：

- 如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，量化展示共享價(jià)值，并分析問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，提升運(yùn)營(yíng)效率？

- 如何建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保業(yè)務(wù)合規(guī)、高效、高質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？

- 如何通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，推動(dòng)組織模式、思維模式和技術(shù)應(yīng)用的革新，提升運(yùn)營(yíng)效率和智能化水平？

本課程由資深財(cái)務(wù)共享專家結(jié)合其結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，全面解析財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理，涵蓋客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)分析、監(jiān)督職能、服務(wù)職能等多個(gè)維度，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例和豐富工具，幫助學(xué)員提升運(yùn)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心的高效運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，持續(xù)創(chuàng)新，發(fā)揮價(jià)值最大化。

課程收益

高效運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化

完善體系，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度

降低風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性

推動(dòng)創(chuàng)新，提升運(yùn)營(yíng)效率和智能化水平

戰(zhàn)略導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展

課程大綱

模塊一：財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理職能介紹

一、財(cái)務(wù)共享價(jià)值定位及建設(shè)模式

1、 財(cái)務(wù)共享的建設(shè)目的是什么：成本、管控OR成本+管控

2、 不同定位，財(cái)務(wù)共享建設(shè)方式不同

3、 國(guó)內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)模式案例

二、運(yùn)營(yíng)管理職能介紹

1、 財(cái)務(wù)共享為什么需要運(yùn)營(yíng)管理職能：為內(nèi)部管理提供方法工具；監(jiān)督內(nèi)部業(yè)務(wù)，保證客戶滿意度

2、 財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理職能概覽

模塊二：客戶服務(wù)——財(cái)務(wù)共享的核心價(jià)值是服務(wù)好內(nèi)部客戶（服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)管理）

一、客戶服務(wù)機(jī)制

1、財(cái)務(wù)共享為什么需要客戶服務(wù)

2、客戶服務(wù)機(jī)制有哪些

【示例】客戶經(jīng)理制的職責(zé)說(shuō)明

3、共享內(nèi)部呼叫中心建設(shè)方法和關(guān)鍵點(diǎn)

【案例】呼叫中心知識(shí)庫(kù)、話術(shù)、問(wèn)題集

二、服務(wù)水平協(xié)議

1、財(cái)務(wù)共享為什么要簽服務(wù)水平協(xié)議

2、服務(wù)水平協(xié)議的內(nèi)容設(shè)計(jì)

3、服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)

4、服務(wù)水平協(xié)議的定價(jià)與結(jié)算

【案例】某企業(yè)服務(wù)水平協(xié)議示例

模塊三：運(yùn)營(yíng)分析——整體量化展示共享的各類價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

1、財(cái)務(wù)共享為什么需要運(yùn)營(yíng)分析

2、運(yùn)營(yíng)分析指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

3、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告案例

4、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)用舉例

模塊四：監(jiān)督職能——監(jiān)控共享各類業(yè)務(wù)是否達(dá)到共享承諾的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、財(cái)務(wù)共享為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化管理

2、財(cái)務(wù)共享標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)邏輯

3、流程標(biāo)準(zhǔn)化和制度標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)舉例

4、標(biāo)準(zhǔn)化管理落地機(jī)制

二、風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)管理定位：標(biāo)準(zhǔn)化管理的延伸，側(cè)重過(guò)程管理

2、財(cái)務(wù)共享在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮什么作用

3、共享內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制搭建

三、質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理定位：執(zhí)行有效性的手段，側(cè)重結(jié)果管理

2、財(cái)務(wù)共享作業(yè)質(zhì)量控制方法

【示例】質(zhì)量管理報(bào)告

模塊五：服務(wù)職能——各種方法服務(wù)業(yè)務(wù)和共享日常管理，以保證業(yè)務(wù)達(dá)到價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

一、信息化管理

1、財(cái)務(wù)共享為什么設(shè)置系統(tǒng)管理職責(zé)

2、信息化管理落地機(jī)制

【示例】某企業(yè)信息化系統(tǒng)框架

二、創(chuàng)新管理

1、如何推動(dòng)財(cái)務(wù)共享的創(chuàng)新能力

2、組織模式創(chuàng)新

3、思維模式創(chuàng)新

【技術(shù)創(chuàng)新案例1】B2B模式的內(nèi)外部系統(tǒng)一體化

【技術(shù)創(chuàng)新案例2】智能審核，如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)單據(jù)審核完全自動(dòng)化

【技術(shù)創(chuàng)新案例3】機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用解決復(fù)雜規(guī)則記賬環(huán)節(jié)

【技術(shù)創(chuàng)新案例4】大模型在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

三、戰(zhàn)略管理

1、財(cái)務(wù)共享為什么需要戰(zhàn)略管理

2、影響財(cái)務(wù)共享長(zhǎng)期發(fā)展的因素

3、財(cái)務(wù)共享的戰(zhàn)略管理如何做

【案例】某財(cái)務(wù)共享戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例分享

王老師

擁有15年財(cái)務(wù)共享建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)；參與多家財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)及智能化轉(zhuǎn)型，對(duì)共享建設(shè)、財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)共享信息化規(guī)劃、財(cái)務(wù)共享智能化落地等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，王先生是2014年財(cái)政部國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享典型案例研究課題組成員，參與編寫(xiě)《財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型始于共享服務(wù)》、《中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例集》。

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