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課程背景

近年來隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高物業(yè)經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。

為了提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人團隊的管理能力，定于在成都市開展“新時期物業(yè)經(jīng)理管理能力提升實戰(zhàn)訓練營”。

培訓對象

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導；

2、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部。

培訓內(nèi)容

第一部分：《民法典》對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的影響

1、民法典的施行對物業(yè)行業(yè)有哪些“挑戰(zhàn)”與“機遇”？

2、案例解析與課程班現(xiàn)場互動

第二部分：如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理？

1、管理團隊建設(shè)

（1）項目組織架構(gòu)

（2）崗位人員配置

（3）績效的含義和特點

（4）績效考核的方法和作用

2、早期介入與承接查驗

（1）早期介入項目策劃

早期介入的階段和內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)方案整體設(shè)計

物業(yè)管理服務(wù)標準的制定

（2）物業(yè)承接查驗

物業(yè)承接查驗方案

不同階段承接查驗的責任主體與法律關(guān)系

承接查驗的過程中發(fā)現(xiàn)問題如何跟蹤整改？

3、入住與裝飾裝修管理

（1）入住與裝飾裝修管理的相關(guān)制度與法規(guī)

（2）入住方案的設(shè)計與實施

4、客戶服務(wù)與公共事務(wù)關(guān)系管理

（1）物業(yè)管家服務(wù)

（2）滿意度調(diào)查問卷設(shè)計，滿意度調(diào)查結(jié)果分析及問題解決

（3）客戶關(guān)系維護及公共事務(wù)關(guān)系維護的方法

5、房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理

（1）房屋及配套設(shè)施設(shè)備運維計劃

（2）安全防范方案

（3）修繕及改造實施方案

6、財務(wù)管理

（1）物業(yè)管理項目預(yù)算

（2）成本分析與控制

（3）財務(wù)報表的內(nèi)容和編制

7、外包管控

（1）物業(yè)管理供應(yīng)商選擇和管理的工作內(nèi)容

（2）編制招標文件，組織招標、評標，進行合格供應(yīng)商評審

8、風險防范與突發(fā)事件應(yīng)急處置

（1）應(yīng)急預(yù)案的制定要求和方法

（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

（3）風險防范與突發(fā)事件的風險規(guī)避與控制工作

9、物業(yè)服務(wù)糾紛處理與風險防范

1、新時期建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門等各方主體的權(quán)利義務(wù)

2、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類型及成因

3、現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點

4、建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛

5、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理

6、物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧

7、物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（最大限度提高服務(wù)品質(zhì)，提升開發(fā)企業(yè)市場品牌度）

（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理

（3）物業(yè)與業(yè)委會的關(guān)系處理（溝通重大問題與普遍性問題）

（4）常規(guī)計劃拜訪業(yè)主

（5）投訴及對服務(wù)不滿意的業(yè)主

（6）特殊需求服務(wù)的業(yè)主

（7）物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理（實現(xiàn)雙贏）

10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控

1、關(guān)鍵服務(wù)觸點

2、物業(yè)親情貼心服務(wù)

3、物業(yè)增值服務(wù)

4、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)查驗

5、科技賦能物業(yè)服務(wù)

6、物業(yè)滿意度調(diào)查

戚老師

戚老師：法學碩士研究生學歷，工商管理碩士，律師。大型上市地產(chǎn)集團高職管理人員。

具有十六年以上的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓經(jīng)驗，尤為擅長企業(yè)品牌建設(shè)、物業(yè)管理服務(wù)實務(wù)操作、平時積極參與房地產(chǎn)企業(yè)及物業(yè)企業(yè)的工作實踐，為多家企業(yè)進行顧問指導。

他講課條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹、層次分明、通俗易懂、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，受到一致好評。

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