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課程說明

質量功能展開體現(xiàn)了以市場為導向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導思想，在健壯設計的方法體系中，質量功能展開技術占有舉足輕重的地位，它是開展質量策劃的先導步驟。同時，質量功能展開是一種結構化的方法，利用轉換矩陣，將客戶的準確要求傳遞至產(chǎn)品設計、工藝方法、制造過程控制、售后服務等環(huán)節(jié)，以確保顧客的聲音不會消失在企業(yè)管理過程之中。本課程可以幫助學員理解QFD在質量管理體系中的應用，理解如何將質量功能進行轉化，如何將顧客的要求轉化為組織的要求，體現(xiàn)在設計開發(fā)、過程應用中。通過本課程的學習，學員將：

理解QFD的作用

掌握質量屋的構建方法

掌握質量特性轉換技術

優(yōu)選及識別每個產(chǎn)品需要改進的特性，滿足客戶

課程對象

本課程是專門為從事市場調研、產(chǎn)品/服務設計開發(fā)工程師，設計開發(fā)部門負責人，工藝過程開發(fā)和改進人員，服務流程設計人員、質量保證及質量控制人員而設計。

課程內容

第一部分:QFD簡介

QFD基本概念與歷史發(fā)展

QFD對組織績效的影響

典型的產(chǎn)品設計活動

產(chǎn)品設計過程中的關鍵里程碑與典型的質量門

第二部分：QFD分解

QFD模式-四步驟工作法

第一階段：產(chǎn)品設計

第二階段：零件配置

第三階段：過程策劃

第四階段：生產(chǎn)策劃

案例分享

第三部分：QFD實施-產(chǎn)品設計質量屋

了解顧客的呼聲

質量屋的構成要素分解

顧客要求與法規(guī)要求

市場性競爭評估

確定產(chǎn)品競爭點

優(yōu)先權與目標價值

產(chǎn)品技術描述

相關性矩陣

練習：完成產(chǎn)品設計質量屋

第四部分：QFD實施-零部件設計質量屋

零部件質量特性識別

質量特性與零部件特性關系矩陣

可行性與技術評價矩陣

練習：完成零部件設計質量屋

第五部分：QFD實施-工藝設計質量屋

工藝流程圖及工藝參數(shù)識別

零部件特性與工藝參數(shù)關系矩陣

零部件與工藝評價矩陣

練習：完成工藝設計質量屋

第六部分：QFD實施-生產(chǎn)制造質量屋

工藝方案與生產(chǎn)控制點識別

工藝方案與生產(chǎn)控制計劃關系矩陣

工藝特性與生產(chǎn)控制評價矩陣

練習：完成生產(chǎn)制造質量屋

第七部分：實施QFD的步驟與成功關鍵

QFD實施步驟及成功關鍵

練習：討論QFD實施過程可能遇到的問題

課程總結及Q&A

張老師

張濤

★ 高級咨詢師/高級講師

★ 六西格瑪黑帶

★ 六西格瑪黑帶課程講師

★ 精益專家

★ 多年歐美企業(yè)工作經(jīng)歷，歷任質量經(jīng)理、工程質量經(jīng)理、采購經(jīng)理、質量總監(jiān)、運營經(jīng)理。

★ 服務范圍涉及材料機械、電子通訊、化工等行業(yè)，深諳項目管理、運營管理、質量管理、持續(xù)改進的管理理論及相關技術。

★ 多年咨詢及培訓行業(yè)經(jīng)驗， 通過管理體系和持續(xù)改進的方法已經(jīng)成功的指導了多家當?shù)睾涂鐕咀呦蜃非笞吭降牡缆贰＝?jīng)張濤先生培訓并指導對精益六西格瑪項目累計收益超過千萬元。

★ 具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓經(jīng)驗，濃縮數(shù)百家企業(yè)的內部培訓經(jīng)驗，總結出一套行之有效的培訓體系。培訓方式幽默、互動、以“輕松之中，有所感悟”的授課風格，深受企業(yè)好評。

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