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培訓受眾:

企業高層領導、各部門負責人、質量管理部門人員、生產管理部門人員、制造現場管理人員、質量工程師、生產工程師、開發設計工程師等。

課程收益:

通過本課程的學習, 使學員能充分掌握全面質量管理的理論與實踐方法，并能運用全面質量管理中的技術與工具，在零缺陷的原則下實施全面質量管理，從而使公司邁上卓越質量的臺階。

課程大綱:

一、全面質量管理的基本知識

1、案例分析：從某汽車零件制造過程認識質量管理

2、質量和質量管理的基本概念

3、質量管理的發展歷程

4、全面質量管理（TQM）的概念與內容

5、全面質量管理（TQM）與ISO9001/TS16949、六西格瑪、精益生產的區別

6、分組練習：運用SIPOC過程識別法分析過程質量控制點

二、質量保證與質量管理“三步曲”

1、案例分析：客戶為什么對投訴處理結果不滿

2、質量保證與朱蘭的質量管理“三步曲”

3、質量策劃的內容與要點

4、質量控制的工具與技術

5、質量改進的方法與手段

6、分組練習：如何運用朱蘭“三步曲”開展質量管理

三、全過程質量控制的方法與手段

1、案例分析：為什么中國汽車業干不過中國航天

2、概率統計與統計過程控制

3、抽樣檢驗的基本思考

4、質量檢驗方法與風險防范

5、質量變異與波動控制

6、分組練習：運用控制圖判定原則分析判斷生產過程質量波動

四、全員質量管理的開展

1、案例分析：豐田在質量管理中的“自動化”思想

2、在質量管理中人的影響因素分析

3、讓質量異常顯在化以確保作業人員迅速識別

4、如何在操作中注入防錯的機制

5、全員質量改善活動的展開

6、分組練習：分析某企業生產中的質量構成

五、零缺陷質量管理的原則與方法

1、案例分析： 視頻 《首席執行官》

2、零缺陷質量的概念及其提出

3、零缺陷質量管理的四大原則

4、實現零缺陷質量管理的方法與技巧

5、零缺陷質量管理中對SDCA循環的運用

6、分組練習：SDCA循環的運用

六、質量問題的分析與改進

1、案例分析：汽車真的對香草雪糕過敏嗎

2、問題的識別與發現

3、問題分析與解決的方法與工具

4、質量改進的DMAIC過程與內容

5、創新思維與改善的九大思考

6、分組練習：運用QC工具進行質量問題的分析解決

七、全部課程回顧與總結、學員感言

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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