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課程背景

有效招聘體系的建立和管理需要具有前瞻性、計劃性、可考核及最低成本等原則要求，目前許多組織的招聘流程是：各部門在出現(xiàn)職位空缺或需要增加職位編制時就與人力資源部聯(lián)系，他們往往希望在最短的時間內(nèi)得到自己想要的人。于是人力資源部的招聘人員開始采用多種招聘方法通過各種招聘渠道去招聘人員，因為大量簡歷的篩選、面試的過程和合格人選自身的原因，這個過程可能歷時數(shù)月。而工作結(jié)果要不就是不能按時招到人，要不就是為了達(dá)到招聘數(shù)量而降低或者放棄面試流程及標(biāo)準(zhǔn)。招致而來的就是反復(fù)的流失、再招聘..再流失..。

進(jìn)行有效招聘體系的創(chuàng)建和管理并不完全出于招聘工作本身的任務(wù)要求，而是要以組織經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略為中心、圍繞組織的中短期經(jīng)營目標(biāo)來開展工作。這就要求我們在制定工作目標(biāo)、方法及具體的工作中建立科學(xué)有效、反應(yīng)迅速、靈活多樣的招聘體系，最大程度保證組織的穩(wěn)定發(fā)展，減少招聘工作中的盲目性和隨意性。

HR招聘負(fù)責(zé)人及呼叫中心運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人一定要知道的招聘誤區(qū)和常見問題：

業(yè)務(wù)部門的困惑：

為何HR總是不給力，光拿錢不干事？

為何HR總是招不夠人數(shù)？我要50，只招到20？

為何HR總是招不到符合我們要求的人？

為何培訓(xùn)期就大量流失？

HR部門的困惑：

為何業(yè)務(wù)部門每次要人都這么急？我們篩簡歷，初試…都是要花時間的呀？

為何業(yè)務(wù)部門的面試標(biāo)準(zhǔn)這么高？我們看著不錯的業(yè)務(wù)部門就是不給通過？要知道現(xiàn)在人才很不好招的呀？

為何業(yè)務(wù)部門的流失這么大？少流失還可以少招些人呢

我們將要給您帶來的培訓(xùn)內(nèi)容：

學(xué)習(xí)生產(chǎn)力管理與招聘之間的關(guān)聯(lián)性及影響

學(xué)習(xí)科學(xué)的搭建呼叫中心招聘體系

學(xué)習(xí)崗位JD的描述和任職要求的精準(zhǔn)描述

學(xué)習(xí)招聘計劃的制作與執(zhí)行

學(xué)習(xí)招聘渠道的開發(fā)與招聘流程的制定

學(xué)習(xí)建立完善的評價體系管理招聘工作

可以給你及企業(yè)帶來的價值：

特別針對呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實(shí)際問題作為課堂實(shí)際演練習(xí)題，使訓(xùn)練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進(jìn)一步促成學(xué)員互動學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)效果。

輕松活潑的氣氛引導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問題，引發(fā)學(xué)員主動思考的意識和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。

經(jīng)驗分享，穿插學(xué)員的經(jīng)驗分享內(nèi)容，利用學(xué)員之間需求及理解能力相似，工作習(xí)慣相當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，填補(bǔ)教學(xué)的縫隙，使學(xué)員能夠從多個維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識和技能。

全方位的掌握呼叫中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實(shí)用，易落地。

誰最適合參加此培訓(xùn)：

呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理

呼叫中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人及HR招聘負(fù)責(zé)人

課程大綱：

崗位JD的描述及任職要求的精準(zhǔn)描述

崗位JD歸檔化

崗位JD更新機(jī)制

崗位JD模板

任職要求及勝任模型

生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作

招聘原則 -- 編制控制

呼叫中心為何要做編制控制？

如何科學(xué)的預(yù)算編制？

預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？

合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來的收益

招聘計劃的制作與執(zhí)行

預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計劃的關(guān)聯(lián)性？

招聘計劃制作的要點(diǎn)

招聘計劃的實(shí)施

招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣

傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？

新興的招聘途徑有哪些？

不同招聘途徑的優(yōu)略勢

不同運(yùn)作模式帶來人力的節(jié)省及成本的節(jié)省

招聘的流程制定

招聘信息發(fā)布

簡歷收集

簡歷初選 -- HR

初試 -- HR

復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門

性格測試及筆試 -- HR

現(xiàn)場觀摩及業(yè)務(wù)體驗

如何評價招聘工作的質(zhì)量？

招聘數(shù)量

招聘質(zhì)量

到崗率

一個月內(nèi)流失率

培訓(xùn)合格率

6個月勝任達(dá)標(biāo)率

招聘成本

新員工勝任力評價

劉老師

畢業(yè)于首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理專業(yè)，研究生學(xué)歷。從事客服管理工作將近17年經(jīng)驗，特別是在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年，因此在呼叫中心管理領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗和實(shí)戰(zhàn)技巧。

在藝龍旅行網(wǎng)工作期間，主要負(fù)責(zé)呼入型銷售團(tuán)隊以及呼出型銷售團(tuán)隊管理。工作期間，曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個月持續(xù)提升的好成績，所領(lǐng)團(tuán)隊工作效率提升30%以上，連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱號，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。劉女士還是一名出色的培訓(xùn)專家。基于多年的管理經(jīng)驗和扎實(shí)的顧問訓(xùn)練，劉女士能在多個領(lǐng)域為客戶提供咨詢和培訓(xùn)。

劉女士專長的課程包括銷售技巧及在線營銷策略、主管訓(xùn)練營、團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、項目管理、客戶服務(wù)意識及投訴處理技巧、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓(xùn)師課程、高爾夫向下管理、機(jī)票領(lǐng)域?qū)I(yè)課程等。

劉女士為人熱情開朗、風(fēng)趣幽默，極富親和力。她的培訓(xùn)生動活潑，妙趣橫生。她特別注重演練和反饋，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)吸收后能轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動。她服務(wù)的客戶包括金色世紀(jì)旅行網(wǎng)、紫羅蘭咨詢顧問公司、北京114客服組等，受到客戶的高度評價。

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