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培訓受眾:

制造業(yè)、服務(wù)業(yè)之行政管理部門、研發(fā)、業(yè)務(wù)營銷、

人力資源等單位部門主管及高階幕僚人員、企劃人員、服務(wù)流程設(shè)計人員

課程收益:

「精益服務(wù)」在服務(wù)業(yè)發(fā)達的國家已開始產(chǎn)生重大影響，例如美國麥當勞「為你現(xiàn)做(Made for you)」的新服務(wù)模式、西班牙Zara服飾「快速時尚(Fast Fashion)」的新競爭模式、日本百元理發(fā)店「方便快速便宜」的新商業(yè)模式、英國特易購「多元滿足方案」的新銷售模式，都是應(yīng)用精益管理手法再度整合轉(zhuǎn)型，其精神是把消費者需要的問題徹底解決，才能確保企業(yè)競爭力及永續(xù)經(jīng)營的能力。

本課程將分兩部分:

(1)介紹精益服務(wù)的概念以及精益主要的工具－服務(wù)業(yè)價值流分析手法，并透過實際案例探討辦公室中一般事務(wù)流程、項目管理與跨區(qū)域、跨部門常見問題，應(yīng)用價值流程分析找出問題點，并介紹如何以精益工具與手法進行改善與創(chuàng)新。

(2)介紹如何創(chuàng)造與設(shè)計辦公室之精益環(huán)境，并提供將精益的理論與技術(shù)應(yīng)用在三種服務(wù)產(chǎn)業(yè)之情境模擬，體驗改善前與改善后的差異與變化。

課程大綱:

˙精益管理在企業(yè)經(jīng)營活動的角色

˙精益服務(wù)六大原則

˙精益思維帶動新商業(yè)模式

˙精益服務(wù)價值流分析手法演練

˙一般事務(wù)流程案例分析

˙項目管理案例分析

˙跨區(qū)域或跨部門案例分析

˙系統(tǒng)到底有什么問題

˙精益服務(wù)模擬實驗室的發(fā)想

˙辦公室的精益環(huán)境設(shè)計

˙依公司產(chǎn)業(yè)屬性，解析三個案例，如:

＊連鎖餐飲現(xiàn)場的模擬改善

＊中式餐廳廚房的新商業(yè)模式

＊維修售服的配送模擬

＊JIT物流服務(wù)運籌管理

＊JIT出貨作業(yè)服務(wù)管理

＊物料存放保管改善管理

黃老師

學歷：成功大學工程科學研究所

經(jīng)歷：擔任經(jīng)濟部工業(yè)局「車輛產(chǎn)業(yè)競爭力提升計劃」主持人、經(jīng)濟部技術(shù)處「精益企業(yè)研訓中心建置計劃」主持人，榮獲『經(jīng)濟部中小企業(yè)輔導績優(yōu)人員』獎、工業(yè)局『科技項目績優(yōu)計劃』獎，主持自行車A-Team(包含巨大機械、美利達與20家零件廠)、工具機M-Team(包含臺中精機、永進機械與18家零件廠)、華碩電腦集團、光寶科技集團、全興工業(yè)體系、六和機械體系等企業(yè)精益管理的導入與推動，實務(wù)經(jīng)驗豐富，近年更將豐田精益理念推廣至服務(wù)業(yè)等不同領(lǐng)域。

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