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卓越的客戶服務(wù)
【課程編號】：MKT005002
卓越的客戶服務(wù)
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2012年04月18日 到 2012年04月19日4380元/人
2011年04月27日 到 2011年04月28日4380元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供卓越的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：北京
【課程關(guān)鍵字】：上海客戶服務(wù)培訓(xùn)
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培訓(xùn)對象：
客戶服務(wù)專員、經(jīng)理，市場銷售人員等，所有需要學(xué)習(xí)提高企業(yè)客戶服務(wù)技巧的專業(yè)人士
課程目標(biāo)：
檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響
調(diào)查你對于客戶的個人影響力
有效管理客戶期望與需求
在不同情況下提供一流客服
明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度
課程大綱：
第一印象的重要性
什么是優(yōu)質(zhì)客服
如何把顧客需求放在首位
客戶交流三階段循環(huán)
"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？
實(shí)踐應(yīng)用
持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃
你產(chǎn)生了什么影響？
語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響
創(chuàng)造友好關(guān)系
確認(rèn)客戶真正的問題
提問關(guān)鍵問題--TED技巧
展現(xiàn)你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他
極端行為--進(jìn)取性強(qiáng)的，友善的，謹(jǐn)慎的
理解行為動作的變化
什么能說/做 - 什么不能說/做
專家老師
由知名專家授課，聯(lián)系眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情，敬請致電咨詢。