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課程介紹：

近些年，隨著中國城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國商業(yè)物業(yè)也得到進一步的發(fā)展，寫字樓物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。但是我國寫字樓物業(yè)起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現(xiàn)出來。

當今，行業(yè)共同的觀點是，未來中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉變，并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進行調整。本次課程我們將從制度化與人性化結合的物業(yè)管理與服務，詮釋寫字樓物業(yè)管理先進理念和新的經營模式，為您解讀寫字樓物業(yè)管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和寫字樓物業(yè)管理掌控力！

課程收益：

本次課程首次通過對標桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析萬科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運作經驗及其優(yōu)質物業(yè)服務體系建設過程。從品牌學的角度入手，利用品牌建設的步驟打造優(yōu)質物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產品。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務體系，提升業(yè)主滿意度，并建立業(yè)主對物業(yè)服務品牌的高度忠誠感！收益：本次課程首次通過對標桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析萬科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運作經驗及其優(yōu)質物業(yè)服務體系建設過程。從品牌學的角度入手，利用品牌建設的步驟打造優(yōu)質物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產品。從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務體系，提升業(yè)主滿意度，并建立業(yè)主對物業(yè)服務品牌的高度忠誠感！課程收益

培訓對象：

物業(yè)企業(yè)總經理、副總經理、經理、主任等相關物業(yè)人員及房地產開發(fā)公司相關負責人

培訓內容：

第一部分：現(xiàn)代智能化寫字樓先進管理理念

如何打破寫字樓舊管理理念向先進的管理理念轉變？

現(xiàn)代智能化寫字樓先進管理理念有那些？

先進管理理念推動實施應具備那些條件？

如何明確設定先進管理理念的總指導方針與愿意？

第二部分：現(xiàn)代智能化寫字樓創(chuàng)新服務思維

如何設定創(chuàng)新服務思維邏輯和管理要素？

如何設定寫字樓創(chuàng)新服務經營目標？

如何設定寫字樓創(chuàng)新服務管理方式？

如何培養(yǎng)創(chuàng)新服務思維健康發(fā)展？

第三部分：現(xiàn)代智能化寫字樓配置功能服務特征

寫字樓辦公工作間功能配置特征

寫字樓共享服務空間功能配置特征

寫字樓主要樓道門口功能配置特征

寫字樓現(xiàn)代智能化設備功能配置特征

寫字樓室內裝飾功能配置特征

寫字樓停車場功能配置特征

第四部分：現(xiàn)代智能化寫字樓物業(yè)管理管家式服務

寫字樓客服中心的管家式服務

寫字樓秩序維護部的管家式服務

寫字樓環(huán)衛(wèi)綠化部的管家式服務

寫字樓工程維修部的管家式服務

第五部分：現(xiàn)代智能化寫字樓獨特性運營方式

寫字樓面對使用客戶專項有償服務

寫字樓針對性開展大廈文化專項活動

寫字樓針對性拓展多種經營專項活動

寫字樓針對性互聯(lián)網合作經營專項活動

以上五個部分，分享國內標桿物業(yè)管理企業(yè)成功先進經驗案例單位有：

深圳萬科物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經驗

廣州碧桂園物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

重慶龍湖物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經驗

北京陽光物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

浙江綠城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

深圳長城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

深圳天安物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

上海豐誠物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

廣東華僑物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

中航物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

中海物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經驗

葉老師

葉老師：全國十大優(yōu)秀物業(yè)管理領軍人物、中國二十多年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經理人、中山大學MBA，工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，近三十年物業(yè)管理從業(yè)經驗；全國物業(yè)管理行業(yè)考評專家、廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家、深圳市物業(yè)管理考評和招投標資深專家、中國注冊物業(yè)管理師、房地產經濟師、中國高端物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)第一人，中國綠色物業(yè)管理發(fā)起人之一，中國智慧信息化管理較早策劃探索者之一。

曾接受葉老師培訓及輔導的企業(yè)：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、華潤物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、圣瑞物業(yè)、遠洋物業(yè)、彩生活物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、陽光物業(yè)、宏宇物業(yè)、和記黃浦物業(yè)、城建物業(yè)等上千家優(yōu)秀物業(yè)公司。

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