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課程介紹

誰是部門人力資源管理的第一責(zé)任人？企業(yè)運營中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實際上更多地涉及到人力資源部門的職能，而忽略了其他部門和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作，員工關(guān)系維護以及對員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵等管理工作，這些也是部門經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。

如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性與主動性，已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。本課程以問題和實操為導(dǎo)向，通過介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團隊的整體效能。

課程收益

1.理解部門經(jīng)理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成為部門人力資源管理專家

2.采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進行精準(zhǔn)選人，成為合格面試官

3.學(xué)習(xí)部門績效管理的流程、工具及方法，通過日常績效管理達成部門高績效

4.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取的技能，運用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工，成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

5.學(xué)習(xí)有效激勵與授權(quán)的工具方法，掌握留人留心的技巧

課程對象

企業(yè)各級管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理

課程大綱

第一部分 人力資源管理：部門經(jīng)理的份內(nèi)事

案例 ：團隊管理情景體驗

復(fù)盤：團隊成功的關(guān)鍵要素是什么？

反思：團隊管理的本質(zhì)是人力資源管理

落地：我們應(yīng)該如何認(rèn)知自己的人力資源責(zé)任

1.常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2.優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)？

3.部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工

4.部門經(jīng)理如何與人力資源部門的統(tǒng)合

第二部分 選人有術(shù)：目標(biāo)選才之慧眼識“珠”

一、目標(biāo)選才的價值

案例：對于月薪一萬的候選人崗位，選人錯誤的成本會有多少？

1.開場：目標(biāo)選才的重要性，錯誤的選聘，帶來的代價和風(fēng)險

2.部門經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工

3.部門經(jīng)理要掌握的招聘流程

4.成功招聘的“三個關(guān)鍵要點”

二、如何精準(zhǔn)識人

1.面試流程七步驟

2.勝任工作的四項關(guān)鍵信息

知識/能力/經(jīng)驗/個性特征與工作動力

練習(xí)：從“崗位說明書”中把握要么要找什么樣的人

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

三、如何精準(zhǔn)識人

1.簡歷初篩的標(biāo)準(zhǔn)

2.電話篩選關(guān)注哪些？

3.四類經(jīng)典面試問題：

舉例：引入式問題/動機式問題/行為式問題/情境式問題/壓迫式問題

4.行為面試法（STAR）：通過過去的行為預(yù)測未來的表現(xiàn)

練習(xí)：請你寫下一個STAR

5.設(shè)計行為事例問題的要點

練習(xí)：判斷以下問題是不是行為事例問題？

1)針對能力項對應(yīng)的行為指標(biāo)開始提問

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

2)根據(jù)回答判斷是不是STAR？

3)跟進問題

舉例：如何問跟進性問題？

6.更多TIPS

有效傾聽的技巧（聽懂弦外之音）

如何判斷應(yīng)聘者的回答（詞語、描述特征、面霸準(zhǔn)備）

注意避免面試中的誤區(qū)（個人偏好、以點概面、先入為主）

7.現(xiàn)場模擬技巧演練

角色扮演：面試官、應(yīng)聘者、觀察者

第三部分 用人有方：成為團隊的績效教練

一、績效管理概述

1.績效管理常見誤區(qū)

2.不同角色在績效管理中的職責(zé)

3.績效管理流程如何支持績效產(chǎn)出和人才發(fā)展

二、績效目標(biāo)設(shè)定

1.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2.SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

3.SMART目標(biāo)設(shè)定公式

練習(xí)與反饋：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標(biāo)

練習(xí)：績效目標(biāo)溝通練習(xí)

學(xué)習(xí)資料《績效管理工具手冊--常用KPI指標(biāo)體系索引》

三、輔導(dǎo)與反饋

3.1 反饋技術(shù)

• 反饋的目的與時機

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計與判斷

3.2 教練式輔導(dǎo)技術(shù)

問題診斷

發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

問題分析工具（魚骨圖/5WHY分析法應(yīng)用）

傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)（教練）

溝通方式：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通

輔導(dǎo)式溝通的關(guān)鍵

傾聽Vs提問

GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一場高效會議？

案例2. 老業(yè)務(wù)的新問題？

角色演練

案例3 . 如何開展跨部門項目協(xié)作？

案例4. 如何與被投訴的下屬來一場輔導(dǎo)式溝通？

案例5. 如何回應(yīng)下屬提出“升職加薪”的請求？

案例6. 如何開展針對新項目負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)對話？

四、績效評估與績效面談

1.針對目標(biāo)和能力的評估

練習(xí)：績效評估/績效回顧

2.績效面談的步驟

3.績效面談話術(shù)

角色演練：如何開展績效面談？

練一練：績效面談（主管+員工+觀察者）

五、績效結(jié)果應(yīng)用

1.績效成績分布

2.績效結(jié)果應(yīng)用

3.個人發(fā)展計劃（IDP）

4.績效改進計劃（PIP）

第四部分 育人有道：成為部門“第一老師”

一、管理者的培訓(xùn)師角色認(rèn)知

1.管理者為什么要做好培訓(xùn)師角色？

2.培訓(xùn)師角色應(yīng)用場景

3.如何做好培訓(xùn)師角色？

二、管理者如何做課程賦能

1.量身定做開場白

練習(xí)：1分鐘開場白

激發(fā)學(xué)員興趣的方法

提問/描述社會現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它

開場八忌

完善練習(xí)：1分鐘開場白

2.如何生動呈現(xiàn)課程內(nèi)容

兩條線：問題線/關(guān)聯(lián)線

調(diào)動參與的技巧：提問/體驗活動/角色扮演/個案研討/擔(dān)任教學(xué)任務(wù)/其它

培訓(xùn)師的時間管理技巧

課堂行為禁忌

控場能力

案例：一言不發(fā)的學(xué)員

案例：如何應(yīng)對不合作的學(xué)員

案例：學(xué)員的問題不會回答

3.結(jié)束語

常見結(jié)束語

其他結(jié)束方式

練習(xí)：90秒結(jié)束語

三、管理者如何做業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取與案例賦能

1.業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取

a)基本認(rèn)知：萃取對象？誰來做萃取？以什么方式？

b)經(jīng)驗萃取四步法

練習(xí)：工作中的經(jīng)驗萃取

c)如何撰寫案例？

2.如何做案例教學(xué)

a)什么是案例教學(xué)

b)如何做案例教學(xué)

工具：案例萃取模板

練習(xí)：以小組為單位進行案例教學(xué)演練

第五部分 留人有策：激發(fā)動力，重人留心

一、激勵：管理團隊的動力源

1.驅(qū)動員工斗志的內(nèi)在和外在動機

案例：一向優(yōu)秀的小李，突然提出辭職

討論：為什么高薪留不住優(yōu)秀員工？

反思：我們在工作優(yōu)秀員工流失的原因是什么

落地：工作中如何留住優(yōu)秀員工

2.管理者如何理解員工的動機和滿足

新生代員工的需求管理

掌握激勵的信號

敬業(yè)度調(diào)查？

激勵實用方法

討論與分享：常見的有效激勵方法？

二、授權(quán)：團隊效率提升的加速器？

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問題？

1. 授權(quán)：管理者的重要管理功能

游戲：授權(quán)小游戲

案例：如何做任務(wù)授權(quán)？

2. 授權(quán)的四個步驟

基于任務(wù)的：《授權(quán)人選檢視表》

3. 如何確保授權(quán)有效

小組討論：授權(quán)過度跟進Vs.不跟進？

落地：行動計劃的承諾書

1. 感悟：學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應(yīng)用的工具和方法

3. 計劃：三月內(nèi)能夠達成的落地目標(biāo)

王老師

曾任國內(nèi)最大的糧油集團 培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

曾任國內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人

曾任全球No.1的美資動保醫(yī)療診斷公司 亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

英國林肯大學(xué)MBA

InsightsDiscovery®、DISC等多門課程認(rèn)證講師

專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。

多年企業(yè)人力資源實踐經(jīng)驗，擅長于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤點、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗。

講師風(fēng)格------------------------------------------------------------------

實踐性強：注重實踐和行動，強調(diào)項目管理和執(zhí)行能力。在解決問題時會更注重可操作性和可執(zhí)行性，會緊密配合客戶的要求和目標(biāo)來制定實施方案。

指導(dǎo)性強：多年的人才發(fā)展角色，善于引導(dǎo)和建議客戶，注重培養(yǎng)客戶的意識和能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進和成長。

創(chuàng)新性強：在豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會提出新的觀點和方案，并協(xié)助客戶實施和推廣，以達到更好的效果。

綜合性強：具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠看到問題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調(diào)各方合作，實現(xiàn)客戶的價值最大化。

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